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搜狗杜铮:要成为大家真正的朋友
2014年12月22日 快速评论
过去的一年,搜狗真正的喊出了"新搜狗,大梦想"的口号,在自身的主流产品搜索、输入法和浏览器的升级上都有了质的飞越,搜狗也从一个默默存在的实用型工具,慢慢转变成了你真正的朋友,搜狗在一年中做了哪些的改变,取得了如此巨大的进展,为此梅花网专访搜狗品牌广告研发部总监杜铮,来为大家解答。

  梅花网:感谢搜狗杜总来参加梅花网传播业大展,每年一届的梅花网传播业大展是总结业界一年来发生的改变,能不能请杜总来总结一下2014年搜狗在产品和服务层面有哪些重大的发展和进步,通过这些进展,是如何帮助企业做营销推广的?

  杜铮:首先非常感谢梅花网,和梅花网也算是老朋友了,之前在北京也参加过梅花网的一些活动。今天这个活动形式,我觉得非常棒,存在感,和大家沟通这样一种感觉都非常好。像您刚刚提到的年度进展,现在已经进入到Q4的中段了,我们也在回顾这一年的过往,以及明年我们要做什么。回顾中我们发现搜狗这一年的变化确实很大,大家都知道在2013年9月16日搜狗正式和腾讯达成了战略合作,把腾讯的搜搜以及它的输入法、浏览器等业务全面剥离并入到搜狗,这是搜狗这几年来最大的一个事件。

  梅花网:对,战略性的一个改变。

  杜铮:是的。就像之前在互联网大会上,其实各位大佬们,马化腾也好,马云也好都已经不再提自己的公司,更多是在营造基于淘宝,基于QQ和微信,怎么去搭建一个更大、更完整的生态圈。而搜狗除了自身独立的发展,除了自身独立提供的搜索、输入法、浏览器、号码通等这些工具产品和服务以外,另一部分也进入到这样的一个生态圈当中。所以过去的一年是合作促成的第一年,也是我们真正喊出"新搜狗,大梦想"这个口号的第一个完整的一年。在这一年里面发生了非常多的变化,主要表现在几个方面。

  首先从搜狗自身的发展来说,搜狗在自身的一些产品上,都有非常大的一个提升和进步,包括我们推出的搜索的APP,重新设计了搜狗搜索的LOGO,并且请金秀贤先生作为我们的代言人,这一整波的整个推广,再加上腾讯在背后的一些资源和生态圈建立上的助力,帮助搜狗的搜索流量得到了非常大的提升。我们的用户量、用户范围也都有了非常大的提升。

  第二块在输入法这一块,我们做了更大的尝试,主要体现在两个方面。第一方面是在传统PC,就是刚刚在演讲中提到的"心有灵犀"这样一个产品,我们正式把它推到线上,投入了我们所谓的"主板"。也就是说,当用户去升级输入法时,会把"心有灵犀"这个服务和内容升级上。输入法服务化是搜狗整个智慧服务战略中,工具服务化战略非常重要的一部分。首先在用户服务的这个层面上,能够给大家带来更多的内容,更多的服务,更多的惊喜。第二个,现在这个版块已经基本完成,明年初我们也会基于此去推出更多商业化的服务。第三块就是在浏览器方面,浏览器相对来说已经是比较成熟的技术。毕竟搜狗是以技术立足的公司,在这方面大家有一种偏执的追求。我们在希望网民的上网体验可以更快、更炫酷,所以我们做了预取引擎这个想法,就是说在你点击一个网站之前,我提前把它拉到你的电脑上来,当你点击立马打开,这在业界里面是非常有创造性的举动。而且我们用这样的技术,正在和小米的路由器等这样的硬件商去合作,搜狗自身也在探索自己智能硬件的道路。所以从这样的一个角度来说,在以腾讯的战略合作为一个大背景,搜狗的用户产品不管在搜索、输入法、浏览器等几个层面都有了非常长足的进步。比如我们的输入法,手机输入法使用率是绝对领先的市场地位。而且今年我们成功登陆了IOS,是IOS8开放之后第一批进入的第三方输入法,创造了七小时登顶,连续十四天保持在第一位,这样一个非常难以逾越的成绩。

  所以这些方面都是我们在产品上为用户服务方面的提升,而商业产品的提升更多是基于这个基础之上。最大的变化来自几个方面,第一是搜索,基于我们流量上非常大增长,我们提供了更多技术层面的服务。包括面向用户提供一些不同行业的特殊的样式,面对一些大客户的需求,我们提出类似闪投的服务,以及类似开放平台接入这样一些新的合作方式。我们在产品的形式和样式上也在不断地探索,这些都是在搜索上的新的营销服务内容。那在刚才提到的输入法上,我们基于"心有灵犀",还有刚才提到的输入法的皮肤,然后新词推荐等等这样的产品,不断地去挖掘输入法这样的工具,如何在营销上帮助我们的客户去更多地连接到用户,去影响和打开他们的决策。

  另一方面,单个产品上也有很多的进展。就像刚刚分享的不断去尝试像搜狗这样一家在业内很独特的公司。我们有好几款比较主流的产品,都排在业界比较前的位置。我们也在考虑怎么样能够把这些产品黏合在一起,而这个黏合剂就是大数据。我们发现这些产品能够通过数据把用户连在一起,让我们整体的去观察用户。之后基于这个,像刚刚我们说到的U-TOP这样的一个软件,我们去理解他们,然后去根据他们的这种特征、习惯、需求和行为,选择合适的接触点。这些接触点背后就是我们不同的商业产品,然后在这些产品上面接触和影响用户。最终再把这些效果拼接到一起,这是一个一加一远大于二的整合效果。在今年我们也做了非常多的案例,包括刚才分享到的携程开学季合作,现在正做的和去哪儿的国家公务员考试,考点周边酒店预定的这样一个合作,都是用的这样的方式。

  梅花网:能不能再举一些比较实际的,有意思的这种案例,给我们想通过搜狗来做营销的这些企业一些帮助。

  杜铮:说起案例就很多了,我简单分成几个类型。比如说电商旅游,他们注重的是流量的引导,以及实际的转化效果。所以我们更多地是在数据,在资源的挖掘和形式的优化上去做提升。就像我们今年和亚马逊合作的,面向它推广季的一个活动,我们帮亚马逊做了一些特殊样式,我们在搜索上找到用户的时候,会把这些特殊的形式推荐给他们,提升他们在搜索上的点击,让他们更多关注到这个活动本身,让后期的转化更好。再比如我们在数据层面上,我们和京东的一些数据上的打通合作,我们把承担率、转化率提升20个百分点,这是非常惊人的一个数字。

  梅花网:确实是这样。

  杜铮:这是一些像这种注重转化的客户。除此以外,我们还有一些品牌类的客户,他们在品牌宣传这个需求中,更多是希望在用户面前曝光、交流和沟通,这一块我们今年也有很多不错的案例。比如说东风本田的一款新车捷德,它在发布的时候,利用搜狗的输入法、壁纸等等这样的一些很炫,能和用户深入沟通与互动的一些产品,去做品牌上的宣导和营销,取得了非常好的效果。这些方面我们相信能与不同的广告主、不同的诉求去对接,为他们提供非常好的产品和服务。

  梅花网:我刚刚听了您的演讲,基于网民搜索、输入、浏览三大主流上网行为这种场景营销模式,以及现在最新的这种原生广告上的搜索。您能不能谈一下您对于未来大数据营销和移动营销的理解。

  杜铮:OK,其实刚刚在分享过程当中,我已经提到,最近世界互联网大会大佬们也都在提所谓的连接,为什么提连接?因为现在的这个时代真的已经发生了非常大的变化,这种变化发生在几个方面。第一,原来这种连接和沟通方式是单向的,用户是被动在接受,那这个传播主体是中心化的。但现在到2.0、3.0或是4.0,这种沟通方式越来越双向。而且很多时候用户需要的不仅仅是你给我一个东西,而是你要知道我是谁。为什么今日头条他能够火起来,就是他更能知道什么样的内容能满足用户需求。这种看似单向,但其实是双向的沟通过程。他通过历史上我给你的内容你满不满意,以此来和用户去沟通,看用户们想要什么。

  梅花网:现在的用户希望你们首先要知道我是谁,然后再给我来做沟通。

  杜铮:是的。因为现在是一个信息过载的时代,他更希望看到自己想要的东西。从原来的中心化,到现在越来越去中心化。我们现在越来越多的信息不是来自于某一家或者某几家,而是我们身边的朋友,他们分享出来的东西。为什么现在朋友圈的阅读率那么高,这是我的朋友帮我筛选过的内容,是我乐意去看的,这是一个趋势。另一个方面就是刚刚提到的,移动互联网这块,很大的一个变化在于终端,智能终端越来越多,我们可以通过越来越多的终端去连接到互联网。这些对人行为的影响,也就是人们上网这个行为会越来越碎片化。以前我们上网,端坐在那儿,在一台电脑前面。但是现在我可能是早上起来,我上洗手间的几分钟或者等车的几分钟,在路上或者睡前等等,就是这样一个过程被打的很碎。这样的一个碎片化和刚刚说的去中心化结合在一起,用户的整个决策就会变的非常的双向,我们称之为决策时刻的碎片化。比如以前我想要去买车,或者我想要去买一个商品,我可能是一段时间都坐在电脑前面,在五个购物网站挑选,然后我决定我要在哪个购物网站上买哪一样商品。或者说我去对比了很多汽车网站上的某一个评论,然后我再去选择我去哪一家,看哪一个4S店,它是这样的一个决策过程。但现在可能不是这样,现在可能是我在路上看这辆车挺酷的,我拍照片去搜这是什么车,我发现这车不错,很好,于是我可能就去买。有可能我在这个路上看朋友圈的时候,发现有一个朋友推荐的商品非常好,于是我直接就点进去把它放进了购物车里面,所以整个这种碎片化,我觉得这给营销提出了很大的一种挑战,就是我们怎么样能够适应这样一种环境,在这种和用户的接触点越来越分散的时候,我们如何去影响他。所以这就需要我们想出一个解决方案。我们要首先去理解他们在哪里,他们用什么样的产品做什么样的事情,然后我们理解他们是谁,他们有什么样的行为和习惯。从而我们去选择合适的连接点以及合适的连接方式,然后再去和他们去连接,我们相信这种方式是更加高效的。就像刚刚续扬也分享说为什么朋友圈的这种转发它的这种存在率可能是非常高的,因为我相信他,有筛选的,我觉得这些都是一种改变。

  梅花网:我们也看到确实我们在生活当中搜狗的产品,因为我也是搜狗的用户,确实给我们带来更多的这种便利。

  杜铮:是,在你各个你出现的地方,搜狗其实都默默的存在。但之前这种默默的存在是一种工具化的存在,像刚刚说到我们会从工具向服务,向智慧的服务这个方向去迈进。大家就会发现搜狗从一个默默存在的旁观者,慢慢变成你的朋友,他理解你,他知道你在什么时候想要什么。然后把你想要的信息、商品、服务去连接起来,我们可以帮助用户在未来这个互联网时代获得更多的便利。同时这个过程当也是帮助我们的品牌、我们的广告主,更好地去甄别和找到用户,更好地去接触和影响他们。

  梅花网:我们看到了在2014年搜狗从一个默默存在的实用型的工具,正在慢慢成为我们身边的一个真正的朋友,我们非常高兴看到这一点。互联网的生态,互联网的这种服务,基于这样的这种真正的创新,其实对于互联网的这种改变不只是BAT那些,它带来的震动一样也可以非常大,非常深远。我们希望在明年搜狗可以发展得更好,也希望在2015年下一届的梅花网的大展上再听到杜总的分享。非常感谢!

  杜铮:谢谢您!也祝愿梅花网越走越好。

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