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每周营销业锦囊:留住客户要做三件事
2013年05月27日 快速评论
微笑,谁都会?想要与忠实客户建立持久的关系,营销者或许要思考更多的微笑方式了,对于不能与客户面对面交易的电商而言,兴许客服友好亲切的语气,手写的感谢卡,定期的问候会带来意想不到的收入和利润呢!

   【留住客户要做的三件事】微笑,谁都会?不,这里说的微笑不是故作娇态,不是花枝烂灿,想要与忠实客户建立持久的关系,营销者或许要思考更多样的微笑方式了,对于不能与客户面对面交易的电商而言,兴许客服友好亲切的语气,手写的感谢卡,定期的问候会带来意想不到的实实在在的收入和利润呢!

  
  【 影响者营销】越来越多的营销者懂得这样一个事实:消费者不相信广告,但会相信来自自己信任的人的建议和推荐。这也使得找大号、用红人、拉上自媒体的意见领袖,成为了很多营销公司惯用的手段。这就是我们所说的“影响者营销”。那么,在现实操作中,影响者营销还存在 哪些误区呢?它们的 解决办法又有哪些呢?
  
  【 自媒体+传统媒体=前店后厂模式】表面上传统媒体的衰落是伴随发行量的衰落,但本质上却是传统媒体在所处领域影响力的下降,它正在失去信息、真相、观点和信任源头的地位。最可悲的是,为了维系式微的影响力,传统媒体不得不将自己最大的资产——面向用户的渠道——拱手让给几大新闻门户。
  
  【 3种现象引发对一个茶餐厅微信营销的思考】对中小企业而言,微信营销可能更加有效。其重在沟通互动的特性,可将消费者与企业连接起来,帮助二者建立情感关系。企业应该学会利用微信的互动性强化与粉丝的关系,比如与他们展开趣味对话,把消费者当成朋友,为他们带来快乐,才是微信营销的精髓所在。
  
  【 大数据:利用相关性的营销】国内有一家民营航空公司,会员不下数百万。航空公司通过邮箱地址找到十万个用户的微博。然后一家第三方公司的数据部门介入,关注这十万航空公司会员的微博用户,在社会化媒体上的行为,了解它在社会化媒体上发起什么样的活动(以及活动所配备的礼品刺激)会吸引到这十万会员参加,成为earnedmedia。这个案例并非严格意义上的大数据,但它的原理和大数据营销有关:寻求相关性。  
 
  【 电器快销化路上的灾难】由于使用电脑的千差万别的需求,有些人需要很大的硬盘,有些人则需要更快速的处理器,而电视的需求则是单一的,对于电视,我们更多个性化需要是通过选择不同频道来完成,而不是通过电视本身,这就造成了我们对电视的需求是单一的,电视也就失去了模块化的需要。
  
  【 移动旅行策略的四大基本元素】当用户位于其熟悉的环境中时,手机是必不可少的工具。因此当他们在新的地方旅行时,手机的重要性更加不言而喻。报告显示,84%的用户使用其智能手机来查看地图,67%的用户使用其设备来查找和研究本地活动、餐厅和演出。旅游企业怎样才能在移动渠道获得较高的曝光度?高效、灵活性、发掘价值以及社交分享四个重要原则是旅游企业移动策略的关键。
  
  【 微信在台湾能成功吗?】微信为大陆腾讯的行动通讯软件,由於在台湾上架的时间落后于WhatsApp及LINE,先天处于不利的情况,因此一上市就打明星牌,以小猪和杨丞琳代言,强打语音录音留言的功能。近期WeChat的新广告仍以杨丞琳为主角,产品力更着重于语音录音留言,同时加上了一个影像通讯的功能,但表现却以「亲情」为诉求,此举对于WeChat的台湾市场开拓有何帮助呢?
  
  【 旅游品牌应如何利用大数据提升顾客体验?】在大数据时代,旅游品牌不应只是简单地管理和利用其所拥有的数据流,它们还需要考虑应如何利用其它有关消费者偏好和生活方式的数据中所蕴藏的信息。“以用户在Facebook或Instagram所发布的照片为例,分享爱尔兰旅程照片的旅行者是否会对苏格兰感兴趣?如果你展示的是某个人在骑山地自行车的照片,那么上述旅行者是否会想知道更多有关当地适合自行车旅行的目的地或自行车俱乐部?大数据和数据分析表明,未来属于那些能最好地塑造和提供消费者旅游体验的企业。
  
  【 刘德寰:对大数据的九点思考】现在谈到大数据,基本有四个混乱观念:第一,大数据是全数据,忽视甚至蔑视抽样;第二,连续数据就是大数据;第三,数据量级大是大数据;第四,数据量大好于量小。对应的是:抽样数据只要抽样合理,结论准确;连续只是一个数据结构;大量级的噪音会得出错误结论;大小与价值关系不大。
  
  【 企业应重新定位新闻稿】随着市场营销的重要性不断提升,“地位卑微”的新闻稿往往被认为是一种过时的概念,只是为了取悦规模逐渐缩小的新闻记者群体。事实上,新闻稿依然是内容营销者可以利用的主要工具。与博客等其他内容一样,随着新闻稿搜索引擎优化的提升,内容被读者喜欢、转发和评论,那么,新闻稿就能够成为一个具有影响力的消息来源。
  
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