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拒收 新消法下争取后悔权
2013年08月29日 快速评论
新的《消费者权益保护法》对网购后悔权做了进一步细化,明确提出鲜活易腐的生鲜食品等不能无理由退货。此消息一出,很多消费者认为网购生鲜风险过大。不过,经调查主流B2C网上商城退换货政策发现,其实,消费者接收包裹时当面查验产品会享有更多的网购后悔权。

  新的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)对网购后悔权做了进一步细化,明确提出鲜活易腐的生鲜食品等不能无理由退货。不过,记者调查目前主流B2C网上商城退换货政策发现,其实,消费者接收包裹时当面查验产品会享有更多的网购后悔权。

  验货时可当面拒收

  十二届全国人大常委会第四次会议提交审议的《消费者权益保护法》修正案草案二审稿提出,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但消费者定做的、鲜活易腐、消费者拆封的音像制品计算机软件、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质不宜退货的商品除外。

  消费者网购商品的退货权利被外界称为“后悔权”。此消息一出,立刻引起消费者关注。因为近期天猫、京东和我买网、1号店等商家纷纷涉足生鲜,由于货品新鲜、低价和便利等优势,一些习惯网购的消费者网上购买生鲜的频次增加。听媒体解读为没有后悔权后,很多消费者认为网购生鲜风险过大。

  不过,记者调查发现,在大型购物网站购买生鲜食品,当面验货时如果对所购生鲜不满意,可以拒收。

  记者以消费者身份在我买网购买了甜瓜、牛油果等生鲜食品,收到货品后记者以甜瓜与网站图片差别较大为由要求退货。但我买网客服表示,如果签收时发现产品有出入或者有质量问题可以拒收,公司随后会退款,但如果已经签收,则无法退货。该客服介绍,公司配送员在送货时一般都会提醒消费者开箱验货,确认货品质量后再签收,避免造成不必要的损失。

  京东的生鲜食品各联营商的退货条件不完全相同,但一般都要求当面拆包检查,发现货物有压坏、腐烂或货品与网上描述出入较大可以退货,否则非质量问题概不退货。

  母婴用品不能退货

  新消法二审稿中提及,“根据商品性质不宜退货的商品”不能无理由退货,但规定中并未明确哪些商品属于“不宜退货”。

  记者调查发现,所有B2C商城会以“按照国家相关法律规定”的说法,对食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品等实行不退换货政策。另外,母婴用品也被商家列在了不能退货的特殊商品之列。不过,国家相关法律规定具体规定了哪些特殊商品呢?

  记者翻阅现有的《消费者权益保护法》以及《广告法》等法律文件发现,特殊商品的内涵和外延过于模糊。《消费者权益保护法》规定,特殊商品是指与人民健康和生命密切相关的产品,比如药品、医疗器械、农药、烟草、食品、化妆品等一些特殊商品以及其他法律、行政法规中规定的应当进行特殊管理的商品。而《广告法》则规定,药品、医疗器械、农药、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品、食品、卷烟、烈性酒、化妆品为特殊商品。特殊商品一般是有专门的监督管理。

  可见,B2C商城的所谓“法律规定”,严格意义上说应该是“行业惯例”。一位在淘宝经营婴幼儿用品的店铺明确提示,所售商品不退换。该卖家坦言,换位思考下,没有妈妈会愿意给宝宝用别人退回来的产品。由于消费人群相对固定,大家对这一条款没有过多反感。

  退换货时间不一

  尽管新消法二审稿规定,消费者应当自向经营者提出退货要求之日起7日内将商品退回;经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的商品价款。

  但是并没有规定换货的执行流程。而目前,大型B2C退换货的时间限制各不相同。比如,京东规定,产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货;亚马逊规定退换货的时间期限都是30天,退换货时限是从商品送达时间开始计算;当当规定,自签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货。

  其实,今年4月,草案初次审议稿时规定,消费者通过网络等方式购买商品后,要求退货的,无需说明理由。但一些商家对这一规定曾提出异议,完全无理由退货会给一些不良买家可乘之机,会给卖家造成伤害。一些部门建议明确不宜退货的情形和退货费用的承担,以增强法律适用的确定性和可操作性。

  不过,从目前的新消法二审稿看,网购换货情况也应进行相应规定,更好地保障消费者的权益。

消息源:北京商报

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