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艾瑞咨询:招聘网站09年需加大服务创新 摆脱亏损困境
2009年02月26日 快速评论
经过十余年的发展,网络招聘已成为人才市场信息流通的第一渠道。在经济下行的宏观经济背景下,就业成为备受社会关注的议题。招聘网站应如何调整步伐,在经济危机的背景下保全自己,进而满足中国人才市场的发展需要?艾瑞咨询结合北京晨报联合调研,结合数据和分析给出如下建议:招聘网站应立足求职者利益,推动人才市场透明化;并且需要针对市场和需求的变化采取相应的运营策略共度招聘行业的冬天。

  艾瑞咨询分析认为,经过十余年的发展,网络招聘已成为人才市场信息流通的第一渠道。在经济下行的宏观经济背景下,就业成为备受社会关注的议题。招聘网站应如何调整步伐,在经济危机的背景下保全自己,进而满足中国人才市场的发展需要?艾瑞咨询结合北京晨报联合调研,结合数据和分析给出如下建议:招聘网站应立足求职者利益,推动人才市场透明化;并且需要针对市场和需求的变化采取相应的运营策略共度招聘行业的冬天。

  用户为王,招聘网站应推动人才市场透明化以维护求职者利益

  艾瑞咨询认为,互联网竞争一直遵循“用户为王”的发展规律,网络招聘也不例外。因此,招聘网站需契合用户需求,针对用户反映的问题进行改变。其中,网络求职信息反馈率低是求职者反映最严重的问题,认同率高达62.8%。

  艾瑞咨询认为造成反馈率低的主要原因基于两点。首先,由于雇主人事部门面对着从招聘网站获得的巨量信息,很难完全消化和处理,更没有时间和精力回复。这就使求职者对招聘网站和雇主招聘信息真实性和严肃性的存在质疑,招聘网站服务满意度的降低使雇主和招聘网站的品牌形象严重受损。艾瑞咨建议招聘网站可从技术层面增强雇主浏览招聘信息的透明度,建立雇主与潜在雇员的简易沟通机制,如对于雇主浏览过的简历实现自助回复功能,对雇主未能面试的简历个体设置批量原因答复邮件等。

  其次,虚假招聘信息破坏了网络招聘市场的诚信体系。目前包括皮包公司以招聘为名进行传销、诈骗等非法活动以及正规公司提供的无效信息(过期或者借助招聘广告进行宣传)等虚假招聘信息严重影响了招聘市场的诚信体系。艾瑞咨询建议招聘网站可以学习淘宝和支付宝的做法,从简单的市场信息传递的角色进入到更深层次的市场建设者、管理者、维护者的角色。一方面,加大对招聘企业资格的审核力度,对求职者反映的皮包公司进行严厉的处罚,保护求职者的利益,另一方面,建立信用体系和互评机制,有效推动人力资源市场信用体系建设,对雇主的行为进行有效监督。

  盈利是金,招聘网站宜因市因需而变以度过行业寒冬

  目前人才供需萎缩,使用网络招聘雇主减少和单个雇主招聘预算降低,向雇主收费为主要营收来源的招聘网站面临困境,一方面,众多招聘网站出现亏损局面,其中Monster财报显示市场份额第二的中华英才网Q4亏损370万美元,另一方面,部分招聘网站因前期扩展过快,需要面对裁员的内部调整。

  面对如此困境,艾瑞咨询建议招聘网站因市因需而变,一方面,继续减少广告投放,选择性价比更高的营销方式,另一方面,通过扩展雇主、提高单个雇主投入值和向求职者提供增值服务以扩大营收。以下针对招聘网站如何进一步提高营收提出如下建议:

  首先,针对求职者需求提供增值服务。调研数据显示,中国求职者在一定时间找不到工作以后,接受培训的愿望更加强烈。其中有60.4%的求职者希望通过职业培训、考取相应的证书来提升职场求职的砝码,有20.5%的求职者希望进行英语培训增强“软实力”,仅有19.1%的求职者不愿意接受培训。艾瑞咨询据此建议招聘网站与有实力的培训机构进行合作或者开发自有的职业培训课程以满足求职者的需求。

  其次,提高单个雇主投入值在于停止价格站和进行契合雇主需求的服务创新。目前企业人事招聘的目标不再局限于选择到合适的人才,宣传企业、塑造企业品牌、传播企业文化也成为重要考虑因素。单凭网站的职位发布和简历库服务这些简单的服务已经难以达到这一目标,通过线上线下服务紧密配合,传统出版物、专场招聘会等复合招聘形式,针对广告主的定制化服务、多元化的人事服务等等都将帮助招聘网站化危机为契机。

  最后,招聘网站的服务区域应该向二、三线城市拓展,并降低使用网络招聘的门槛。艾瑞咨询研究发现,招聘网站雇主数量仍有持续上升的空间。未来市场经济的发展将由传统第一、二产业为主逐渐向第三产业服务业转型,发展地域由大中城市向中小城镇扩展。因此,招聘网站的服务区域应该向二、三线城市拓展,同时应该针对服务业中小雇主较多、文化层次不一的特点,推出性价比较高的招聘服务和相应的人力资源专业服务,降低使用网络招聘的门槛,推出结合手机、电话和网络等多平台的人力资源服务体系。

来源:艾瑞咨询 分析师蒋李鑫

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