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网络暴力时代的危机公关
2008年11月10日 快速评论
从专业的角度考虑,我们要思考的是:网络暴力时代的危机公关、个人公关应该怎么做?要想知道如何应对网络暴力,那就得先了解网络暴力,网络暴力往往是由于某些人做的某些事情或者说错了某些话,违背了主流意识,因此引起的的愤青的讨伐。如果你只是个普通人,不想遭到人肉的攻击,那请多潜水,慎言行,不留可以标识自己身份的任何一点痕迹,包括IP、名字、相片、学校等。我们重点思考下,如果你是想树立网络品牌,而且不希望这个品牌轰然倒塌的话,危机公关应怎么做?


今天上BBS,有人说某个叫朱川州的同学说:“有必要吗?不就是地震嘛……不就是死了10000多个民工嘛……很正常嘛,中国人太多了,稍微少几万个也不错啊,还能增加人均GDP呢……个人认为捐三五十块的意思意思就行了……”结果被转载天涯,一群愤青口诛笔伐,并帖出其年级、电话、状况等等,且不提这个人的说法有多恶劣,但这种暴露隐私的网络暴力已经超越了应有的界限。
 
在网络时代,发个帖子比放个屁还容易,因此就产生了大量的愤青,加上人肉搜索器个人隐私很有可能就被网络暴民所强奸。如果你还不知道什么是网络暴民的话,下面的事情你总是应该知道的:08年的网络流行语:“很黄很暴力”,接受采访的小女孩随后被人肉搜索把年龄班级,家庭住址,电话等等信息一一暴露出来。
 
最近王石还说了一句话:“我认为捐200万是合适的”,可想而知现在他会对他这句话有多懊悔,辛苦建立的个人品牌砸了,之后的负面影响不是区区200万所能解决的。
 
从专业的角度考虑,我们要思考的是:网络暴力时代的危机公关、个人公关应该怎么做?要想知道如何应对网络暴力,那就得先了解网络暴力,网络暴力往往是由于某些人做的某些事情或者说错了某些话,违背了主流意识,因此引起的的愤青的讨伐。如果你只是个普通人,不想遭到人肉的攻击,那请多潜水,慎言行,不留可以标识自己身份的任何一点痕迹,包括IP、名字、相片、学校等。我们重点思考下,如果你是想树立网络品牌,而且不希望这个品牌轰然倒塌的话,危机公关应怎么做?
 
最典型的就是现在王石的案例,要知道,危机就跟生病一样,防重于治,要慎言!像王石,已经说了不该说的话,那该怎么办呢?首先要分析时势:正在大家都不太冷静的灾情期间,任何解释,以及不符合大流的说法都会遭到更多的唾弃。因此策略应该是:顺手推舟,捐款可以不多,但是我们要做得更多,用实际行动捐赠物资来做解答,还可以推脱为对慈善机构的不信任使然。
 
我们又回头看看闯祸的朱川州应当怎么做呢?首先,如果他不能改变自己的想法,谁都帮不了他。作为一个在校大学生的优势是,大多数人会愿意去原谅一个冒失的小毛头说法,因此,他的回应策略应当是在讨伐他最厉害的媒体开诚布公的道歉,并且拿出实际行动去弥补自己的过失。
 
网络暴力伴随着互联网的发展出现,以后也将会更加猛烈,作为个人、企业发言人、以及政府,都不可避免会遭遇最轻易的口诛笔伐,而我们的应对策略更多的是应慎言、慎行,虽然不提倡世界上没有杂音的说法,但是道德的底线一定要注意,再强调一遍,预防比解决更加重要。 

作者:jackl
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