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易点网络马庭杭:我们的成功是被逼出来的
2014年12月18日 快速评论
“如果我们不提供好的服务,不占有一席之地,那未来我们的发展空间一定会受到局限,倒不是说我们有多大的远见,真的是被市场所逼,我们需要做出改变,为即将到来的变革做准备。”易点网络CSO马庭杭在接受梅花网采访时如是说。

  梅花网:感谢易点网络的CSO马庭杭先生来到梅花网传播业大展的采访间,马总刚刚演讲的题目是《移动营销故事会》,马总是怎么会想起到用这样一个生动有趣的方式来和我们分享呢?

  马总:因为这一年发生了很多的事情,企业的需求从单纯投放和纯粹营销去获得客人,发生了一些变化,他们更关注是否可以用不同的方式和客户进行交互、交流,所以我们觉得以前的模式不可能达到这样的目标。但随着移动互联网普及,新工具的价值越来越大,所以我们才会首先想到客户的优势和特点是什么,用户为什么喜欢它们,比如电商企业会更加关注用户喜欢它们的原因,而他们和客户接触也大多是通过图片和文字,所以把握住这些点就开始用到了类似微信这样的载体,用户足够多,用户质量也不错。那么交流点是否可以更丰富呢?基于这个原因才会想到用无人店这样的一种形式,因为这种形式大家都很熟悉,大家接受、看到并去体验更容易,门槛也足够低,这样就使得它的传播和热点比较容易形成,这样一来客户的体验也就变得更好了。我们在无人店铺做完之后,当有不同的媒体进行报道,也有线下想做代理,做加盟的公司,跟他们开始零距离交互时,我们发现我们的目的已经达到了,而且它的成本远比本身的方式更加实在。

  梅花网:马总用实际的案例给我们解释,易点在移动营销方面做出的一些努力。

  马总:是的。

  梅花网:那么易点网络在整个业态中,整个的产品和服务有什么新的部署?因为时代是不停地更迭,易点又在哪些方面做出了创新呢?

  马总:十年之前,易点网就已经成立了,当时SEO搜索营销的业务模式刚刚进入中国,经过这么多年我们沉淀了非常多的客户和好的资源,但三、四年前我们发现手机一定是未来搜索的一种延伸,如果我们不提供一些好的服务,不占有一席之地,那未来我们的发展空间一定会受到局限,倒不是说我们有多大的远见,真的是被市场所逼,我们需要做出改变。去年我们做到了PC端去获得客人,而手机端圈客这样一个动作的匹配,但今年我们发觉手机本身可以作为一个获客渠道,并且沉淀客户的一个环境,所以我们的业务模式也发生了一些变化,我们做了很多的社交工具。很多想的是结果,但其实是为了完成目标或者业务的一个手段而已,充分的理解客户是非常重要的,同时也要看用什么样的工具去匹配,这个时候我们会用到更重要的资源,同时去发展新的手段来完成这件事情。我举一个例子,比如说技嘉科技,它也是我们在碰撞了半年时间服务的一家公司,之前我们提供的是SEO,但是如今他们已经发觉在整个渠道管理当中,他们急需一种更加高效的方式,比如说我要知道渠道管理人员在9点钟应该出现在卖场,而不在家里边睡觉,我们也通过技术手段来完成了这样的需求,同时我们可以想象一下他的渠道管理人员,他的朋友圈里面和通讯录里,一定超过10个人是跟他业务相关的人,假如说我们把一些他平常要发布的新闻,他的产品评测,把这些很重要的信息,通过他们分享进去,我们可以想象,假如有一千人分享,就意味着至少有一万个人看得到,每周一次,一年超过五十万的曝光量,而且纯粹是通过他自己的渠道模式往外扩散,这就是新媒体渠道带来的革命性的变化,我相信接下来还会有更多的企业做出这样的变革和努力。

  梅花网:刚刚提到的好多案例中,都涉及到微信这样一个重要的渠道,确实现在微信是我们每个人必备的通讯工具,那么在快速变化的过程当中,您觉得未来五年或是十年我们对微信的开发,或者对它的利用模式会不会产生一些新的变化,或者还会有什么其他新的工具会这样?

  马总:我觉得有两点需要关注,前段时间在做的世界互联网大会,就对趋势做了一个很好的展望,腾讯把客户体验放在很重要的位置,所以我相信微信的生命周期跟用户的体验是相关的,所以泛滥的企业推广或者营销一定会被拒绝,按照这种模式和习惯发展,微信应该还在很长的时间里面起到很重要的价值。第二点我更加关注的是,以往我们实体店与用户的交流非常少,买完走了,顶多办一张会员卡,而办卡过程又非常繁琐,而微信群把这些事情变的很简单,但开卡之后的数据沉淀才是至关重要的,因为我们不仅要知道客户是谁,还要知道他们在干什么,他们喜欢什么,最后我决定通过什么样的手段激活他们,产生更多的原由留住他们,这件事情才更加重要。当新工具出来时,不变的是那些用户习惯,和影响我们做决策的数据,但前端,普遍化任何的一些工具没有任何关系了,所以企业从第一天开始做营销时,就要关注自己的数据是否可以保留下来

  梅花网:像您刚刚讲的,您强调科技或技术的工具性,那我们在营销过程当中,技术的意义是什么?再一个我们也提到了对于客户体验的数据沉淀,那么关于数据沉淀您觉得它未来的发展是怎样的?

  马总:这两个问题其实是相通的,去年我的拍档曾说过,2014年更好玩,的确我们今年更好玩了,那么我觉得明年会更好玩,原因是因为什么?信息是有活性的,今年有智能手表了,既可以送人也可以自己戴,新技术带来的价值在于能够让企业了解到用户在想什么,干什么,他们的习惯是什么?以此来说搜索的新目标不再是被动的用户等待,而是我想要找某些信息的时候,我是如何找到的,同时找到的还都是我想要的,所以明年的趋势也在于这种新技术、新工具,新设备,特别是穿戴设备怎么应用?我觉得这个市场的潜力非常大,最近我们接触非常多,他们通过一些设备可以监测24小时的心跳,以往这样的形式在医院排队等大概要一个月的时间,同时对这些数据分析,又不是每一个医院都具备的能力,那么科技的更新恰恰能够帮助用户解决这样的问题,与此同时因为这些数据支撑,医疗环境上下游可以打通,这是一个很好的例子,把它带回未来的趋势,所以说明年一定会非常好玩。

  梅花网:马总在网络营销行业已经十多年了,像您这样级别的专家,会帮我们归结一个最佳的网络营销模式吗?

  马总:其实说模式很多人都会说,我觉得这个理论如果抛出的话,对大家的贡献可能不太有意义,以我这么多年跟企业打交道的经验来说,反而会更关注企业本身的一些优秀的部分,以及企业本身的商业模式是什么样的?这些才决定我们用什么样的模式和手段去做数字营销,比如拿鼎鑫来说,他本身在线下的会员数、门店数已经有不同的积累了,它要做数据营销就会非常容易,所以手段对他来说是最不重要的。但对于刚刚起步,或者从电商开始慢慢关注到用户数据和体验的人来说,可能手段就变得很重要,因为手段对他沉淀数据非常关键,所以我觉得还是要看到本身企业属于哪一个阶段,它的优势是什么?它需要补充哪个劣势并通过什么工具补,这才是关键的。

  梅花网:还是要"因人而异"。

  马总:对,当这些想明白之后,我觉得市面上的工具,能够提供好服务的公司太多了。

  梅花网:营销模式还是会因环境而变,顺势而为,很多年轻人,因为一个变化莫测的环境,会去想可不可以在这样的环境当中找到创业的机会,同时这样的环境也给予了很多的挑战,那么马总能不能给在这样的环境当中的创业者一些建议?

  马总:中国现在的环境中创业机会是不少的,这次世界互联网大会也会说明,中国在新领域中已经占有很重要的地位,最重要的一点在于,现在市面在移动端的开发确实很少,我没看到过太好的产品,这也反映出另外一个现状就是机会非常多,所以对创业者来说有好的概念和想法,就要打开自己的心路,充分地去做一些沟通,第一件要做的事情是先把自己养活下来,因为我们都在等待一个新的机会到来,假如你有技术的积累,同时你有很好的机会产生,又有资本的注入,我觉得整个加速会做的更快一些,但是如果非常盲目地冲进来,这个时候可能面临的将是不可预计的危机,所以我认为好的概念和信心是第一位的。但同时在实际操作的时候先养活自己,再慢慢找到一个合适的点去切入、扩大,我觉得这也是非常重要的,对于我们易点网络来说,虽然是一家成立十年的公司,我们依然在这条路上不断地探索,所以对于创业一、两年的人来说,看到我们他们应该会觉得很幸福。

  梅花网:对。今天我们大会的主题是科技驱动营销,对于这个主题您有怎样的理解和体会?

  马总:让我体会更多的是从用户去思考这个问题,所谓科技驱动营销,营销是针对用户的,而为什么科技会驱动营销,是因为科技驱动了,人们的生活方式发生了变化,就像我们去年说的很多人在地铁上面,坐着要么就是睡觉,要么就是玩游戏,但是现在发现两排座位差不多14个人,12个人都在玩手机,新时代的科技发生了一些变化,当科技能够跟他们接触,联系的更加紧密,或者更懂他们的时候,他就会驱动营销的目标达成,而且会让用户用更舒服的方式接受到这样营销的目标,我觉得这对企业来说可能更重要。

  梅花网:感谢马总今天的分享。

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