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如果你是长江商学院官方微博
2012年11月02日 快速评论
由"王石婚变 "引发的微博话题层出不穷,长江商学院躺着中枪,被指称为"单身女青年福地"。其后虽有多位微博网友出来辟谣,但八卦与炮轰并未就此停歇,长江商学院反而转成事件焦点。"各种说辞引爆微博阵地,@中欧EMBA等商学院都借题做起了事件营销。为此,微博网友@张锐众趣于11月1日晚在其个人微博发布征集帖,号召行业人士分享企业社会化媒体管理人员在面对危机或话题事件时的应对策略。

  11月1日晚,社会化营销服务机构时趣互动的CEO@张锐众趣在其个人微博发布征集帖:“讨论:如果你是@长江商学院EMBA官方微博 (真的有这个官微,3月份就停止运营了)背后的社会化媒体管理负责人的话,你在过去72小时内,面对知名学员争议事件引发的讨论,应该采取哪些应对措施?”,号召行业人士分享企业社会化媒体管理人员在面对危机或话题事件时的应对策略。

  话题发出,即引发加V账号和行业观察人士的关注与讨论,@梅花网同时邀约#梅花专栏#专家作者加入互动。截止发稿,整理如下:

  1# 消极回应  看清事态重评估

  代表发言:

  @高济禾(北京宣亚研究员):1、首先应该明确,在这次事件中,当事人、长江商学院都没有作恶(损害公众利益),此事件被公众作为娱乐事件来消费,调侃名人、富人,这是社会压力的正常释放,不是危机事件。这事件对目标人群的品牌态度产生的总体效果,我凭感觉判断,应该是好坏参半、好处居多。公众知名度无疑是暴涨了,至于品牌形象,其实也没那么坏。例如说我们能看到长江商学院、EMBA的搜索热度飙升,公众的好奇心被调动起来,他们不会只关注这一个事件,所有排在第一页的搜索结果其实都是受益的。我感觉对于这个事件,短期内品牌保持沉默是完全可以的,至于说事件热度下降以后如果敢于调侃、自嘲,还可能有给自己加分的机会。2、当然,真正做决策还是应该在系统评估的基础上进行,不能凭个人感觉。这个所谓系统评估主要包括判断话题影响力和演化趋势,以及计算话题(包括子话题)与品牌的关联度有多大。

  2# 消极回应  沉默是最好的表态

  代表发言:

  @晏涛三寿(社会化营销观察员):选择沉默是明智的,两当事人本身可视为公众娱乐对象,那么就权当一起娱乐调戏事件,此时的沉默让长江保持学术的权威而又不陷于低俗的谩骂调戏,保持品牌形象,相信绝大部分网民还是能分辨是非,学员的风花雪月乃家务私事,岂能全归罪于学院。在这个全民娱乐的时代,沉默也是一种表态,以娱乐化解娱乐。

  @光头东聊公关:我倒觉得长江不回应更好:1、此事件与长江没有"半毛钱"关系;2、借别人的负面事件传播,会降低长江的格调、让学员反感;3、很多话题是娱乐性的,反向传播、塑造正面形象,如陌陌是约炮神器、去丽江找艳遇,传的人越多、去长江的越多!何必扼杀呢?

  3# 消极回应 绕过此事而言它

  代表发言:

  @钟伟荣: 官号好像平常那样,不作任何回应。但要做微博上的PR,用别人的说法融化现前坚硬的观点。某君提出A观点支持长江,然后再找人提出争议,利用转移法稀释原来观点。此外,媒体暴露更多事实,让大众看得更全面,引导他们应该怎样想。当然,这只是操作。对这事的虚实,实在不好评论。

  4# 积极回应 借势输出正能量

  代表发言:

  @黑马良驹(锐马传播总经理):1、第一时间发表官方声明,反对学术娱乐化,不应把私人生活社会化,八卦问题扩大化,学院对学术的态度一贯是严肃的开放的;2、寻找大V和意见领袖支持,展开有关娱乐尺度的讨论;3、公开课程内容,让更多的人了解学院,顺势也可以做些价值观输出和营销。

  @强叔就是欧莱雅(高谱客科技COO):1、发表声明严肃表示学术的纯粹性;2、表明学员个人生活隐私不应属于学院管理范畴;3、申明所有学员均经过学院严格考核,即使有娱乐圈身份但均具备相当成功商业潜能及资历。一来将自己择清,二来也间接鼓励用心不良的娱乐圈人士尤其年青不缺钱大妞前仆后继,同时半老头学员依旧受用欢迎。

  5# 积极回应 用狂欢化解娱乐

  代表发言

  @魏振宇v:官微出来讲几个商学院流传的笑话段子就好了,既然是一次网友的狂欢,引导越荒唐传奇越好,其他的不做回应,至于真真假假谁在意呢?

  @张锐众趣:回复:以娱乐制娱乐。要求管理者的神经比较粗大,人格比较强大。但是打好了绝对会一战成经典。

  小结:

  社会化媒体打破了传统媒体单向传递的传播路径,很多突如其来的品牌评价在短时间内就能升级为热门话题,影响企业口碑。对于社会化媒体管理而言,不失时机地利用沉默、还击、对话、转移,甚至娱乐的沟通策略,是化解品牌危机、推动品牌传播的关键。

  背景:

  由"王石婚变 "引发的微博话题层出不穷,长江商学院躺着中枪,被指称为"单身女青年福地"。其后虽有多位微博网友出来辟谣,称"王石并非长江校友,田朴珺也不是EMBA学员"。但八卦与炮轰并未就此停歇,长江商学院反而转成事件焦点,沦为各种绯闻的发源地,连其logo也遭网友调侃"横竖都小三,还有一对在纠缠。"

  各种说辞引爆微博阵地,@中欧EMBA等商学院都借题做起了事件营销,作为核心当事人的主页君@长江商学院EMBA官方微博却自今年3月26日停止更新之后,至今缄口不言,对此事件未发表任何看法。

 

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