首页 > 观点
钉钉暗讽微信,马云批评反被批评!道歉营销该怎么“演”?
CXO 2016年05月31日 阅读 2190 快速评论
钉钉在多家报纸上打广告,暗讽微信不安全。关键是这条广告并没有引出什么“幺蛾子”,腾讯微信依旧是不理不睬。于是,马云爸爸坐不住了。在钉钉内部群里发了这样一条“批评”的话。不过反被网友批评了,咋回事?

本文由营销创意官(微信号:topcxo)授权梅花网转载,版权归原作者CXO所有,未经授权,请勿转载,谢谢!

原标题:帮马云拿影帝,道歉营销该怎么“演”?

5月30晚,大家被阿里钉钉的微信平台官方账号发的一则《钉钉的致歉》文章刷了屏。文章内容如下:



对于钉钉突如其来的道歉,小伙伴们表示一脸懵逼,不知道发生了什么。故事是这样的:5月30日上午多家报纸上出现了下面这则广告:

对,就是“马云”在内部群里发出的广告。而广告中的“李女士”、“某群”、“蒋总”、“董事长”、“同事”、“真的”、“上当受骗”等字眼是来自5月12日的一条新闻:李女士在上班时被“董事长”拉入一位微信群,在一番热聊之后,“董事长”让李女士给客户汇了85万。在汇款之后李女士才发现微信群里除了自己其他人都是骗子。

这条新闻一出,大家的讨论却是这样的:

这样一条很多人不太相信的新闻,钉钉却“信”了。于是,昨日上午(5月30日)钉钉在几家报纸上出了上面那条让马云道歉的广告。

关键是这条广告并没有引出什么“幺蛾子”,腾讯微信依旧是不理不睬。于是,马云爸爸坐不住了。在钉钉内部群里发了这样一条“批评”的话。(注意:您的好友影帝已上线~)

为啥大BOSS的聊天记录总是动不动就被“泄露”出来,没人要承担责任吗?安保问题暂且放一边,我们来讨论下:马云爸爸为什么向马化腾和腾讯公司道歉。真的只是因为广告做的太low了像jd做的,就觉得不好意思了?那是不是做一个高大上一点的“打击”对手的广告就不用道歉了呢?

小编总觉得马云爸爸不是在诚心道歉,在他“精湛”的“演技”中隐约看到“套路”二字。

1、不是第一次找撕,为何这次道歉?

阿里在社交应用上挑衅小企鹅微信已经不是第一次了。在很久很久以前,也就是2013年的时候,阿里推出了一款社交应用——“来往”,想和微信一较高下。在“来往”的营销中马云爸爸是使出了铁腕手段的:强制内部员工卸载微信使用自家社交应用,阿里内部员工必须使用来往且外部(非阿里员工)好友数量必须大于100人,否则没有红包。在内部邮件中甚至号召阿里员工"与其等待被害,不如杀去南极洲。“用愚公之精神去挑战×信”,但故事却以“来往”的惨败落幕。那时,马云爸爸咋没道歉呢?

“来往”落败后,阿里又开始了新一轮的布局,想分割微信在社交上的市场。这一次祭出的是“钉钉”这面大旗。当微信推出的口号是:微信,是一种生活方式。而钉钉却推出了:钉钉,是一种工作方式。

意思是,微信用于生活社交,但认真工作还得用钉钉。

随后微信推出的“微信企业号”、“企业版微信”应用,无疑又挑动了马云爸爸的神经。今年4月初钉钉再次叫板微信:在离腾讯大厦最近的深大地铁站上出现“发X信给老板,总是分不清他是没看到,还是假装没看见,所以你一直在加班。”“用X信来开会,时间总是被浪费,所以你一直在加班。”这样的广告。

这样火药味十足的广告一点不比“惊悉您在某群被骗85万公款”来的温柔啊~又“打到”人家家门口了,可是马云爸爸依旧没有道歉。

为啥这次的广告马云爸爸就道歉了呢?

是觉得之前的广告才是钉钉出的广告水平而不是jd的广告水平?关键是,这两个文案有差吗?始终是微信绿+钉钉蓝,XX群不好,钉钉好。那为啥这次报纸广告你就道歉了,“打到”人家家门口的地铁广告你就不道歉了?哦,我知道了:因为你常看报纸,却从不坐地铁?

在阿里钉钉多次找撕的情况下,微信始终是“不回应”的态度。这样的态度可是让马云爸爸很不爽,想约架却没人和自己玩!马云爸爸的内心也许是这么想的:算了,我还是换一条“套路”,向你道歉总该搭理一下吧?然而,微信还是保持千年不变的态度——不回应。

2、虽是道歉,却不诚心

道歉最重要的是什么?是真诚,是做错之后应该怎么改正,怎么补偿。

可是这封致歉信并没有做到这几点。

首先,马云爸爸把自家的“钉钉”打成了“盯盯”,别和我说这是输入法的错误哦(输入法内心OS:这个黑锅我们不背)~宝宝是不会相信的。“钉钉”应该会比“盯盯”在马云爸爸心目中出现的多吧?难不成你还想再做一个“盯盯”和“钉钉”并肩作战?道歉打错字,很难让人相信你是诚心道歉。

其次,“那个广告”是什么广告?按照正常的语言表达不应该是“钉钉这个广告实在太low了像jd做的广告”吗?马云爸爸你当年可是老师哦,你不能“教坏”小孩子的。虽然是英语老师,可是“this”和“that”还是不一样的,对吧?

还有,马云爸爸你是认为这次的广告没有上次的广告火药味重所以要道歉?还是因为这次广告“含沙射影的言论和行为”而道歉?可是这次真的是“微信群”出新闻了,钉钉做了这样的广告也无可厚非,毕竟之前微信没出新闻的时候你们也是这样“含沙射影”的做广告的。这次你们对于“含沙射影”的广告做了道歉,然后呢?是不是钉钉以后不会再做这样“含沙射影”的广告了,还是对于本次做了“含沙射影”的广告进行赔偿?简单的道歉,并不能让人看到你的诚意。

3、道歉就道歉吧 关jd什么事

说实话,这次钉钉的道歉让jd(京东)躺枪。你说,你和腾讯的恩怨为什么要扯上京东呢?关键是jd没花一分钱,又赚了同情。

本来马云爸爸是想带着京东一起撕,然而京东和腾讯却走“统一路线”:不理、不睬、不回应。演戏没了对手,和谁演对手戏?关键是“男二号”也走了。

对于马云爸爸这场自导自演的戏,各位看官心知肚明了。

这样的一场戏,彼此都猜中了结局。其实,这场“道歉”的戏主题还是不错的,只是马云爸爸一不小心“演”砸了。没关系,小编来给爸爸支几招,告诉你道歉营销这场戏该怎么“演”。

1、道歉态度要端正

[案例] 赤城乳业的棒冰「ガリガリ君」涨价道歉

赤城乳业1981年上市,当时50日元,1991年上涨10日元,变成60日元,然后坚持了25年未曾涨价。但最终在今年三月,决定将棒冰「ガリガリ君」的价格再提升10日元,定价为70日元。25年时间,涨了不到1块人民币,这和没涨有太大的区别吗?但这家公司硬是在报纸和电视上推出了道歉广告,不断在日本火爆起来,甚至在国内的社交媒体也引发集中的讨论。


注意社长严肃、凝重的表情,记得下次道歉要用上哦~

2、道歉缘由要解释清楚

[案例]凤凰传奇玲花骂五月天事件道歉

2014年5月,某周刊爆出采访凤凰传奇主唱玲花时,她评价五月天“唱得跟狗屎一样”,于是五月天的歌迷纷纷跑到玲花的微博中对其攻击谩骂,甚至她未出世的宝宝也遭到诅咒。然而玲花公关团队却用一篇题为《和一个五月天歌迷的争吵!》的长微博解决了危机。

与之相对比就可以看出在钉钉的这次道歉中并没有太大的诚意。出这则广告的设想是什么,考虑到自己是“含沙射影”了吗,知道这样做微信会伤心吗?所以说,马云爸爸以后如果想“演”道歉的戏,台词要多准备一点。

3、道歉手段要有创意

[案例] 强生o.b. Ultra卫生棉停产道歉

2011年年底,强生公司宣布O.B. Ultra 卫生棉停产,这一举措立刻引起了忠诚度极高的消费者群体的愤怒,如何化解情绪安抚民心?强生公司是这样做的:

建立官网道歉网站:http://www.obtampons.com/apology只要用户输入自己的名字,就会播放一支“私人”定制的道歉视频,用白云、玫瑰花写出用户的名字,真诚的道歉。马云爸爸,这招你得好好学学!毕竟你的背后有千千万万个想“剁手”的女人,赢得了她们的芳心,说不定会帮你一起和微信撕。

说了这么多,会“演’道歉的戏了吗?

·END·

相关附件下载:
评论
提交评论
登录 后参与评论
微信公众号:梅花网
立即下载