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和黄磊老师学危机公关!
欢神 04月24日 阅读 11546 快速评论
《黄老师,黄小厨方案的钱我们不要了》一文刷屏之后,今早九点,黄磊微博发文坦诚对此事件的看法。纵观全文,感叹黄磊老师情商之高,公关回应文章有理有据,可圈可点。撇去事件本身,我们来研究学习下。

从昨晚开始,朋友圈被一篇题为《黄老师,黄小厨方案的钱我们不要了》的文章刷屏,阅读远超100000+。文中主要陈述内容是黄小厨团队涉嫌剽窃乙方创意方案。

文中内容具体不再复述,这里只放里边的两张策划和现场对比图,大家自行斟酌:

今天早上9:11,黄磊微博第一时间发布声明文章《黄小厨起晚了》,坦诚对此事件的看法:

纵观全文,感叹黄磊老师情商之高,公关回应文章有理有据,可圈可点。我猜应该是经过公关高人指点。撇去事件本身,我们来研究学习下,此文回应的精彩之处。

利用危机公关的“五度理论”,来分析一下黄磊老师的声明:

1.速度

事件发生后,黄磊早上9点第一时间发布微博声明回应。虽然题为《黄小厨起晚了》,但可以想象,黄老师昨晚一定没睡好,今天起得很早。从思考到动笔,再到微博发出,绝对不是几分钟的事。回应速度之快,避免了事态的进一步恶化。

2.态度

文中几个细节都体现出,这件事黄磊不知情(不知者无罪),但是,一定要查清楚,有问题处理相关责任人。一个负责任的态度,正面对待处理该事件,态度端正,让人欣慰。

3.角度

文中提到“我本人也是从事文化创作的人,对于知识产权的问题,我也不能容忍”。这是站在对方角度来说明问题。和大众站在一起,同情同理。

4.气度

“如黄小厨涉及抄袭,黄小厨公司自会承担责任......将实际情况不做任何的断章取义,公布于众”。此句用词及为恰当,体现黄磊老师气度非凡,有担当。

5.制度

因事情还没调查清楚,所以此文没有涉及制度方面的回应。不过可以想象,如果查实无误,黄老师下次回应的文章里会写:公司加强制度管理,杜绝此类事情再次发生等相关内容。

除去“五度理论”,黄磊老师非常善于运用“危机切割理论”:

1.昨晚我睡得很早,此事我不知情。

2.朋友微信转给我的,我才知道,回应晚了。

3.我只做公司大方向决策,细节没时间把握。

这三点充分暗示说明了:这件事不是“我”的主意,也不是整个公司的主意,这是公司团队内的一小部分人的做的事情。把危机涉及到的范围缩小到最小,事情没大家想象的严重。

最后说一下,如果事件能够妥善处理,对乙方赔礼道歉并赔偿方案费用,最少是“三赢的局面”!

1.对黄小厨,转危为机,大幅提升公司品牌知名度。此事之前,我真没听过这家公司。

2.对策划方AACommunication,提升公司美誉度,勇于站出来,赢得乙方公司和大众的欢迎和信心。

3.对整个行业,提醒那些曾经抄袭过乙方策划案的人和公司,你们真的很可耻!提升行业规范,尊重知识产权。让无耻甲方都去死吧。

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