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九寨沟地震,品牌千万别再发祈福海报了!
万能的大叔 08月09日 阅读 8096 快速评论
8月8日晚上9时19分,在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。与此同时,一些企业在发祈福海报,甚至把自己的LOGO也打上了上去,显然是有问题的。那么,面对这样的重大灾害事件,企业应该怎么发声?

昨天(8月8日)晚上9时19分,在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,每次重大地质灾害,都揪动着国人的关切之心,大叔也看到很多公司和品牌开始行动赈灾,其中由于九寨沟是著名的旅游景点,旅游网站的反应速度最快。

与此同时,大叔发现一些企业在发祈福海报,甚至把自己的LOGO也打上了上去,显然是有问题的。可能你也在犹豫,到底面对这样的重大灾害事件,企业应该怎么发声?今天简单聊聊。

大叔先说自己的观点:此事,官方不宜发布祈福等内容,企业的csr不是表态和借势,而且展示行动。下面具体说。

企业的社会责任,主要体现在企业对社会的回馈上,比如解决就业问题,纳税,捐款,参与慈善活动等。不少国际大品牌都有专门的CSR部门,但大部分品牌没有这样的岗位设置,甚至交给PR或者新媒体部门做了,也就容易暴露问题。

怎么说呢?新媒体部门总有一个习惯性思维,就是“借势”,按照常理,7级地震这么大的事,关系民生,企业一定要表态啊,大家都在祈福,那我也做个海报祈福。这是典型的PR思维,而不是CSR。

同时,这也是企业官方新媒体“拟人化”的一个问题:普通老百姓可以祈福,企业不能为什么不能?因为企业是盈利组织,你既然赚到钱了,面对重大灾害,只是表个态,而没有具体行动参与赈灾,这种表态实际上是适得其反。甚至还有企业发起了向普通用户的筹款行为,替代了慈善基金会的作用,个人认为非常不妥。

不信你看看:

你可能要问:为什么媒体可以发祈福的海报?企业就不行,媒体是报道者的身份,而企业如果是报道的身份,应该换一个角度,为你的粉丝和用户提供和地震有价值和有用的信息,也是可行的,比如 @海尔医疗 就这么做了,如图:

但是@海尔 官方微博发起的蓝V联盟寻人,大叔认为不妥,因为在地震这样大事件面前,从昨天晚上开始,已经有很多谣言四起,企业不是媒体或慈善机构,根本无法辨认真伪,盲目帮忙,很可能是帮倒忙。

继续说回:到底该发海报还是该行动?

大叔记得当年在某科技巨头做PR,公司向灾区捐赠了500万,大叔找了几位KOL希望广而告之,结果还被其他一人“骂”了一顿,他的理由是:你公司赚那么多钱,就捐这么点,还好意思宣传。当然,这个人是一个极端案例,但能够基本展现民众的普遍心态。

比如《战狼2》马上就票房破了40亿,吴京昨天发了一条微博“祈福震区平安”,有好事者就在其微博下面留言,大致的意思:《战狼2》赚了那么多钱,你应该捐点钱。好在很多粉丝立马搬出来吴京当年参与赈灾的图片在微博下面留言。

所以,企业的CSR传播,最基本的一条准则就是行动,而不是耍嘴皮子。大叔看到,在九寨沟地震之后,包括携程、去哪儿、京东和很多央企等品牌都连夜组织赈灾行动。

携程是大叔这里收到的最快对此事作出快速响应的企业,去哪儿虽然慢了50分钟,但也是在展示行动。京东和苏宁都通过官方微博同步了赈灾进度,但前者有奔赴救灾现场的图片,而苏宁虽然文案都提到了行动,但只是配了一个祈福的图。

大叔特别想说一下央企的行动,以#抗震救灾央企在行动#为话题,集中展示了包括中国石油、中国石化、中国航油、国家电网、中国电信、中国移动等多个央企抗震救灾的行动。

具体如下:

如果你是一个创业品牌,面对这种重大事件不知道该作何行动时,大叔建议你:要么看一下竞品或者行业的领头羊怎么做的,要么就啥也别发了。新媒体的工作看似简单,做个海报,发个文案,实际上是代表一个品牌,在重大事件面前,一定要谨言慎行。


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