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注意这些小细节,你比4A的AE更专业
广告AE的那些事儿 10月17日 阅读 3396 快速评论
这10个工作中的小细节,不仅提高自己的工作效率,还能给他人营造出专业的职场人形象。

1.工作不要发语音

如果你感觉文字不知道怎么描述,发语音你更说不清楚。你感觉语音很方便,对客户来说就很麻烦。特别是在微信中请客户确认工作,后面客户翻旧账,语音无法作为确认凭证。

2.收到后立马回复

不管是邮件、短信、微信……别人发的工作信息立马回复,告知已知晓。让客户感觉你随时standby,客户支付的服务费才值。收到客户的快递、款项、发票,也都回复下。减少客户的工作,就是account最大的价值!

3.改下邮件标题

当邮件标题出现3个“Re:”的时候,给邮件重新起个名字吧!当一个客户同时要对接五六家代理商时,他不可能仔细看所有邮件,一个简洁明了的邮件标题会让客户判断是不是优先阅读你的邮件。

4.好好起个文件名

不要因为方案修改了几版,就让客户从文件名字上看出你的不耐烦,“方案11111版”“最后一版v12223”不要出现,直接甩个“新建word文档”的可以直接去死了……先不说专不专业,你这样命名后期你自己找都很费时间。高效的文件命名要体现文件的关键词,如客户、内容、时间、来源、版次等,便于后期搜索,关键词顺序可以根据自己的习惯或客户的习惯来调整。例如对外的你可以用“客户+年+方案内容+from/to公司名+时间+版本序号”,对内“合同+客户+项目+时间+版本序号”,关键词可以删减,重要的是一旦确认就尽量保持不变,方便后期查看。

5.沟通尽量走邮件

别以为口头是最高效的方式,你都不想动手,对方更不会拿笔写下来。发封邮件远没有你想的那么费时间。其实邮件也是君子协议,有时候撕逼,邮件就是你最好的武器。什么?今天做不完,你没看邮件的deadline吗?什么?需求不清楚?邮件写了呀!诸如此类,你懂的!

6.打好提前量

谁还没个特殊情况,任务不能按时完成,提前告知下。让对方有个协调的时间,别等客户催你啦,你再说交不了。有一个好的时间观念是account最重要的素质。

7.最后挂掉电话

电话会议结束,等客户挂断电话后再下线。尊重客户的同时,也避免客户临时有事还得重新播给你。

8.尽量少说“我感觉”

“我感觉”、“我很喜欢”、“我认为”、“我觉得”……这些主观的口头禅尽量戒掉,客户投那么多预算可不是让你跟着感觉走,回答尽量做到有理有据,没有充分理由可以调查明白了再说。

9.常用曲别针、标签、记号笔

给客户快递文件,用曲别针别好,除非特殊情况,尽量不要用钉书器或胶水,每个公司审计是不一样的,有些需要扫描存档,你顶起来粘起来都会给对方造成麻烦。另外,每份文件可以用标签纸把重点信息做下标注,有些时候也可以用记号笔做下突出。Account翻译过来也是客服,客服要做的就是提升客户的效率,为客户节省时间。

10.邮件地址用名字全拼

面试简历中的QQ邮箱,尽量把地址前面的数字改成你的名字全拼,虽然那串数字你张口就来,但对于别人那就是天文数字。地址中也尽量少用“.”,手机输入真的很麻烦。





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