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携程又陷丑闻风波,这次危机公关还救得了吗?
蓝鲸财经记者工作平台 11月09日 阅读 7352 快速评论
近日,几则上海携程托幼所虐童的视频在网络上疯传。事发后,携程第一时间成立了紧急处理小组,坚决表态,要和携程的父母们站在一起,对责任人员追责到底。然而这已经不是携程今年内第一次陷入丑闻风波。

原标题:每个孩子都是天使,有些却落到了携程托幼所的恶魔手里

本文来自公众号:蓝鲸财经记者工作平台(ID:lanjingcj)

作者:左左左

近日,几则上海携程托幼所虐童的视频在网络上疯传。

视频中,年仅十几个月的小朋友,被老师拽着小辫子狠推一把后重心不稳头部直接撞向了桌子角。不远处,是她刚被老师恶狠狠扔出去的小书包。


11月3日的监控视频显示,教师在给孩子穿衣服时,时不时往几个孩子嘴里塞入不明物品。随后孩子开始哭泣不止。有家长指出不明物品是芥末。

(动图来自新民网报)

携程托幼所陷虐童危机

据网友透露:"程现有员工一万五千多名,其中不少人反映,很难照顾家中幼儿。为了解决员工的后顾之忧,企业辟出800平米的办公场地,投资四百多万元,重新装修设立了亲子园。

除此之外,携程还聘请了第三方早教机构前来管理,服务时间为每天早上八点半到晚上六点半,每月收费2580元。20个名额短短半小时内就被一抢而光,目前还有七八十位员工在排队。

结果孩子送去,被喂芥末,喂安眠药,被站着一条腿换尿布,被推倒撞到昏迷..."

(图片来自网络,其中罐为错别字)

不仅如此,网络还流传了几位携程员工妈妈去托幼所声讨的视频,视频中在座的几位妈妈声泪俱下,哭诉着在监控视频看到孩子被虐待的全部过程。看到这里,真是让人头皮发麻,愤怒至极。

事发后,携程第一时间成立了紧急处理小组,携程高层也连夜召开紧急会议,坚决表态,要和携程的父母们站在一起,对责任人员追责到底。

目前,涉事人员已与携程解除合同,携程方也于11月7日报警。

携程表示:对于此次事件的发生,深表歉意,并将给予孩子及家属进行相关的体检和心理干预,确保将事件造成的影响降到最低。未来,携程将进一步加强对于亲子园的监管力度,同时,携程会尽快把监控视频安装到相关家属的手机端。在目前阶段,亲子园的每个小班级携程均派HR员工督促管理。

中华人民共和国未成年人保护法六十三条:学校、幼儿园、托儿所侵害未成年人合法权益的,由教育行政部门或者其他有关部门责令改正;情节严重的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。

学校、幼儿园、托儿所教职员工对未成年人实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格行为的,由其所在单位或者上级机关责令改正;情节严重的,依法给予处分。

11月8日下午,有记者去到携程总部的亲子园,现场一名工作人员表示,目前亲子中心仍正常开业。

携程公关部工作人员表示,此次事件中相关的医疗赔偿等一切费用,首先由管理亲子中心的第三方负责,不足够的将由携程方面兜底。目前,三个月内的所有录像均对家长开放,由家长自发观看,找出所有证据。

然而这已经不是携程今年内第一次陷入丑闻风波。

订票套餐陷阱防不胜防,携程遭遇全行业声讨

今年4月,有媒体发表标题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章,引起用户广泛关注。

据当时媒体爆料,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

比如,有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票,其价格中除机票外,还包含了一些其他费用。

类似机票、专车、酒店劵,这些优惠券,大家往往不用,但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

有消费者指出,虽然携程一次扣除并不多,但携程用户众多,一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

不仅仅是机票,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程会有VIP优先出票功能,但很多时候往往高铁票很好预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。

携程的举动引发了大量行业人士的声讨,不少高端用户甚至删除携程的APP应用,还有互联网CEO放话:已通知整个公司,今后使用携程的预定一律不允许报销。其表示,最恨这种无良的商家。

不仅订票时陷阱重重,“成人套餐”取消起来难度更大,易简财经文章称,如果不是经常出差订票的人,很难找到取消的地方。仔细一看,在下方的特惠购中有两个已经打上勾的按钮,在这里可以把“15元接送机券”和“29元贵宾休息室”取消,但是在取消的同时,携程还会“贴心”提醒,“我们接送机不会延误哦”之类的话,试图让用户不要取消。

虽然后来携程官方发表声明称,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。订购机票的套餐,如果不需要的客人,在界面下方处,有明显不购买套餐选项。

但是,携程的解释仍无法打消消费者的疑虑,实际上,在携程相继消灭竞争对手艺龙、去哪儿后,消费者的利益更加受损,对携程的不满也一直在上升。

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