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一周热点舆情回顾:阿里公布传承计划 百度自如滴滴呷哺呷哺身陷负面事件
梅花网MICE 李旭 09月10日 阅读 1888 快速评论
自如CEO出面回应近期负面;滴滴内部确认亏损已启动安全整治;阿里公布传承计划;京东市值蒸发500亿;百度再陷“推广事件”…梅花网MICE小编帮您回顾上周后的热点资讯。

上周自如甲醛房事件的负面新闻持续刷屏,俨然与滴滴成为一对难兄难弟,再来关注下吧:

|自如CEO熊林接受专访回应近期负面|

关于“阿里员工去世”,熊林至今未进行道歉。熊林称:如果这件事情真是你造成的,你要为这件事情负责,你没有理由推托。道歉是一方面,另一方面我们也希望通过积极行动,比如下架房源,通风,包括下一步提供三种方案,配空气净化器,帮用户退换租。我们不用去管别人做了什么,而是在我们今天能做到的最好的程度上去做我们该做的事情。

此外,熊林自认为公关部是公司部门里能力最弱的部门(小编觉得未必吧),相比产品、品质和服务,公司重点不在公关。

然后——

|多地爆出自如甲醛问题房,而自如的解决方案是送盆栽?|

有成都租客向媒体反映,入住了自如“首租房”之后感觉身体不适,请检测公司对房屋进行甲醛检测,结果房间甲醛含量是国标的3到4倍。

而南京媒体报道称,自如的首次出租房源确已下架,正在等待相关权威机构的鉴定,但是二次和多次出租房内依然有个别房源存浓重的气味。

此外,有租客反应,他们发现自己居住的房间甲醛超标。而他们选择90天品牌空气净化器无偿使用。管家则表示,由于此前还未有人申请,所以目前均不太清楚这些细节。而到9月3日晚,自如管家到王静所租住的房子里,给三个房间的租客各送了两盆绿植

|梅花网MICE舆情监测点评|

自8月起,自如接连收到甲醛房、涨租、租金贷等多个负面的影响,形成连锁反应,堪称自如成立以来的至暗时刻。自如CEO自认为公司公关部门能力最弱,产品、品质和服务。对此,小编觉得自如公关确实糟糕,但是最弱可能未必。你看自如的产品(高房租)、品质(甲醛房)、服务(送盆栽),跟其糟糕的公关回应比起来不相伯仲嘛。针对自如一连串的负面事件,梅花网MICE将持续观察,届时会将自如持续的风波、自如的公关表现和问题处理应对以及整个事件各方态度观点完整地呈现给大家,还请期待

说完自如,再看看同病相怜的滴滴,简单来说就是整治+亏损:

|滴滴出行启动安全大整治 8日至15日暂停深夜服务|

9月4日晚上,滴滴出行在官方微博发文称:在吸取顺风车重大安全事故教训后,为保障出行安全和司乘双方的合法权益,加快合规化进程,将于当日起启动安全大整治,在一系列主要措施落地前,9月8日23点至9月15日凌晨5点期间,在中国大陆地区暂停提供深夜23时至5时时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。

此外,滴滴全平台目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法保质保量承接全部进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8000人,持续建设安全高级客服团队的力量。

|检查组已到滴滴开始进行入驻式检查,滴滴出行启动安全大整治|

9月5日上午,交通运输部牵头,联合相关部门和地方部门及有关专家,开始对全国主要网约车、顺风车平台公司开展安全专项检查,系统排查平台公司存在的重大安全生产隐患、影响公共安全和乘客人身安全的问题。5日上午,检查组首先来到滴滴公司,开始进行入驻式检查。


|滴滴今年上半年亏损超40亿元|

9月5日,有消息人士透露,滴滴2018年上半年净亏损高达40.4亿元人民币,其中绝大部分为乘客司机补贴和司机奖励。据悉,此前媒体报道,滴滴出行2017年GMV(交易总额)达到250-270亿美元,主营业务亏损2亿多美元,整体亏损3-4亿美元。今年3月初,滴滴预计2018年其主营业务将实现盈利,净利润有希望接近10亿美元,公司整体“微赚钱”。

|程维内部信:滴滴绝不是一家黑心企业 接下来要all in安全|

近日,滴滴创始人程维在发给全员的一封内部信件中表示,滴滴绝不是一家黑心企业,也绝不是一家赚钱高于一切的企业。6年来我们还没有实现过盈利。2018年上半年公司整体净亏损超过40亿人民币。我们出行业务对应GMV的平均Take Rate约为16%,绝大部分返还给了司机和乘客,公司整体对应GMV的毛利率只有1.6%。程维透露,接下来滴滴会all in安全,并升级成立安全指挥部,由他自己出任组长,柳青任副组长。安全事务部加强对全局安全体系的专业化建设和监督,全力推动警企联动合作。

|梅花网MICE舆情监测点评|

吃过一堑之后,滴滴似乎认识到安全的重要性。现在亏是吃了(舆论压力和利润亏损),歉也道了,安全是整治了,口号也喊起来了,那么就看滴滴未来如何将安全实施到位。坦白来说,滴滴经历如此巨大的负面事件之后,需要做出超出公众预期的整改才有可能重新获得公众的信任,而这对于自成立以来持续亏损的滴滴来说并不轻松,我们拭目以待吧。

再来看下其他热点新闻:

|阿里:明年今日马云不再担任董事局主席 张勇接任|

据阿里巴巴官网微博,恭喜马老师,教师节快乐。明年今日马云将不再担任董事局主席,CEO由张勇接任,阿里巴巴的火炬交给张勇和他领导的团队。未来专注公益、教育,助力中小企业,年轻人 和女性发展。


|《电子商务法》草案通过|

2018年8月31日十三届人大常委会上电商法草案通过。将于2019年1月1日起正式施行。新法对于电子商务经营者、电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决与电子商务促进和法律责任五个方面做了规定。平台责任条款与消费者保护条款不断增加,使得电商承受着越来越多的压力。

电子商务经营者的概念最终确定,既包括自然人、法人和非法人组织,也包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。微商、个人网店首次被纳入管理范围内,再也无法享受避税福利,类似的中小型电商的营业成本也将攀升。   

|携程第二季度净利润3.6亿美元 同比增长564%|

9月6日,携程旅行网发布了截至6月30日的2018财年第二季度未经审计财报。财报显示,按照美国通用会计准则(GAAP)计算,携程第二季度净营收为73亿元人民币,同比增长13%;归属于携程股东的净利润为24亿元,较上年同期的3.59亿元增长564%。

|爱奇艺宣布关闭前台播放量显示|

9月3日消息,爱奇艺视频平台今日发布声明,宣布关闭显示前台播放量,正式告别“唯流量时代”。爱奇艺在声明中表示,播放量攀比所引发的负面效应正在日益凸显,不少从业者将播放数据作为目标,甚至滋生出刷量等违法行为,大量优质作品因为缺乏综合客观的评价体系而被埋没。即日起,爱奇艺将关闭全站前台播放量显示,以综合用户讨论度、互动量、多维度播放类指标的内容热度,在各端逐步代替原有播放量显示,为合作伙伴和广大用户提供更好的体验。

最后再来回顾几篇负面新闻:

|京东市值蒸发500亿|

上周,京东集团创始人、董事局主席刘强东在美涉案的细节不断传回国内,涉案地点、疑似女主、被捕照片以及他的私人飞机都被推至热搜。而京东股价收盘下跌10.64%,事件发酵近期间,京东累计跌近16%,市值蒸发超72亿美元(约合492亿元人民币)。

此外,Rosen、Schall、Pomerantz三家美国律师事务所分别在官网宣布调查京东是否失实披露刘强东案情,并且邀请遭受损失的股东参与调查和可能的集体诉讼。

|知名作家六六发文怒喷百度|

9月8日,知名作家六六发布微博,称她在百度上就查一个上海美国领事馆官网的地址,翻了多少个都是骗子广告,最后不得已上谷歌,在谷歌上搜索出来的第一个就是上海美国领事馆官网的地址。同时,作家六六还在微博上@李彦宏称,你特么是做搜索引擎还是做骗子首领?

|百度回应|

百度回应称向六六及广大用户表示诚挚歉意。在回应中,百度还称,为了更好地提升用户体验,百度将下线与“上海美国领事”相关的代办签证等广告,并对上海美国领事馆官网及相关品牌词进行品牌保护。


|百度陷入“复大医院推广事件”|

近日,有患者在百度搜索复旦附属医院,显示结果却为“复大医院”。花万元动手术,实则配药即可。对此,百度回应,上海复大医院的名称与上海复旦大学相关附属医院的简称存在一定的语义相似性,误导了网民的选择,对这次事件深表歉意


|呷哺呷哺“老鼠门”事件|

近日,潍坊市民马先生与妻子在呷哺呷哺泰华店就餐时,在汤底里捞出一只长度约为5厘米的死老鼠。马先生随即向当地食药监局举报。

目前,当地食药监已介入调查,根据呷哺呷哺的最新声明显示,呷哺呷哺表示高度重视,对消费者表示深切关心并陪同消费者前往医院做检查,同时向当地监管部门做汇报。

|呷哺呷哺回应|

呷哺呷哺在其官方微博发表了声明。呷哺呷哺火锅的声明显示,公司已陪同消费者前往医院检查,并汇报至当地市场监督管理局。同时,已全面检视各个环节和餐厅所有监控视频,初步排除因菜品出餐操作不规范或餐厅环境污染造成老鼠进入的可能

同时,呷哺呷哺火锅还公布了一份对呷哺呷哺潍坊泰华城店的鼠害风险调查报告,称9月7日晚,负责门店鼠害防治的公司对店内防鼠结构建筑结构和外鼠害入侵条件进行调查分析,未发现老鼠活动迹象。根据现场检查和历史消杀数据,2017年4月15日至2018年9月8日,店内无老鼠活动迹象。

|58同城、安居客回应虚假房源等问题:整改仍在进行中|

近日,有媒体对58同城、安居客、房天下等平台存在虚假房源等问题进行报道。

对此,58同城、安居客方面回应称,作为信息发布平台,一直不断探索信息质量监管的举措。目前已通过用户投诉及线下巡检团队,核验房源信息的真实性,一旦发现存在问题的信息,将会进行删除房源、经纪人禁发、封掉端口等方式对相关人员及机构进行不同程度的处罚。

|梅花网MICE舆情监测点评|

小编近期在租房的时候也遇到虚假房源,看中的房子要么涨了30%要么就没有或者推说卖掉了。而这位中介对于虚假房源,他解释说:“放在某某网上的房源信息,那个是广告,你真实的看的房子不可能是网上那样的”。

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