Web2.0曾被描述为“许多视频”、“酷酷的使用javascript的用户界面”、“社交网络”等。包括Google， YouTube， MySpace， Facebook等在内的许多公司和术语都被用作Web2.0的例子。但是这场在第一个网络泡沫破灭中兴起的新一轮网站浪潮的真正本质是什么呢？又能给广告和营销带来什么启示呢？

　　现代用户拥有较高的期望

　　包括Google， YouTube， Facebook在内的Web2.0网站，一起给用户树立了极高的期望。这些现代用户既缺乏耐心又不宽容，他们希望马上得到想要的信息，如果一个网站让他们失望或沮丧了，他们绝不会再回访，他们会告诉自己的朋友哪个网站好哪个网站不好。用户在寻找信息时要省去不必要的麻烦，他们需要速度、协作和信任。

　　速度：现代用户缺乏耐心，他们想尽可能又快又好的找到需要的信息。简单明了的工具像Google满足了这样的极端期望。

　　协作：现代用户希望通过团体的共同努力帮助他们过滤和优化内容，例如，把最好看的视频置顶，重点推荐最好的商品等等。这样用户就不需要自己在繁杂的信息里跋涉了。

　　信任：现代用户有高度敏感的“广播雷达”，他们喜欢回到他们信任的信息源（人或者地方）。来自信任源头的信息对他们来说极有价值，因为省去了他们自己判断的麻烦。

　　Web2.0对现代广告和营销的启示

　　Web2.0网站变化多端的前景给现代用户即消费者树立了无限的期望。这个事实给那些在“信息过剩时代”努力吸引消费者眼球的广告主和营销者一个深刻的启示。广告主必需满足现代用户的三个关键维度的期望。

　　速度：当用户在搜索信息时，要确保无论他们用什么渠道什么设备，信息都持久稳定、易传输并很容易找到。总之，当消费者关掉一切来寻找信息，基于片段和角色来定位并通过“推送渠道”发布的大量信息，对于个人用户来说显然既不够好也不够快，甚至没什么用处。

　　协作：利用集体的力量，让你忠诚的消费者为不那么忠诚的消费者或者潜在客户鉴别、过滤和筛选信息，这样做也有利于满足速度和信任两个参数，还可能产生特殊的有用信息，也就是说他们怎么告诉自己的朋友们关于“wiz-bang”的产品和服务？用他们的词汇，不用自己的。

　　信任：更多的利用更双向的策略例如数字/在线，而不是单向策略如广告来在消费者中进行诚实的对话。保持对话和仔细倾听会让消费者形成信任，这种信任对他们展现关注的东西、如何购买并向谁倾诉等观点很必要。这样不仅对营销信息有启发，对产品创新（如新特色等）甚至商业创新（如新定价策略等）都有启发。

来源：艾瑞网　
编译：滕跃