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从阿里轻松应对两会“点名”,学习你该有的公关技能
万能的大叔 2017年03月08日 阅读 1731 快速评论
人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平隔空喊话马云,表示淘宝打假不给力,虚拟经济是祸根。对此,淘宝迅速在双微上回应,谦逊有礼+条理清晰+摆数据拿证据的回应可谓是安然度过“一劫”。

总说阿里的公关强势,其实人家只是专业

都说315是企业一年一度的最大危机公关,其实,两会代表委员的一些言论,也会“误伤”不少品牌,而且会被媒体放大。于是每逢两会,各企业对于代表、委员们的言论都十分关注,生怕被点名,压力丝毫不弱于315。

除了不少惠民的“小建议”,比如

延长春节假期至15天,即假期由除夕延至元宵节

年收入拿10万以内的人可以不交税

购买“孝亲房”减免税

给男士育儿假,提前下班两小时

……

最被“重视”的就是人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平隔空喊话马云,他表示:

1、淘宝打假不给力,希望马云对这些不是品牌官方授权的网店加大查处力度。称淘宝上有300 多家打着“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”等旗号的店铺,只有两家经过授权,其他都是“李鬼”,曾向淘宝申诉未果。

2、虚拟经济是祸根。虽然虚拟经济近年来对经济发展有功,但网店运营存在着劣币驱逐良币的现象,销售假冒伪劣产品的网店价格低服务差,买家找不到卖家就去实体店闹事,不但破坏了品牌厂商的价格与服务体系,还会给其带来釜底抽薪的麻烦。

对此,淘宝迅速在双微上回应《对马可波罗瓷砖董事长黄建平代表三点议题的商榷》,谦逊有礼+条理清晰+摆数据拿证据的回应可谓是安然度过“一劫”。

首先,责任我们认,但也需要品牌的管理配合。(1、打假的责任我们承担,但是管理好自己的渠道也要品牌方来承担)

其次,抓住致命伤,纠正概念。(2、淘宝网是百分之一百的实体经济,实体经济搞得好有我们的“功劳”)

最后,摆正态度,数据说话,表明对于打假我们一直在做事。(3、打假实干难于做秀,让我们一起呼吁像打击酒驾一样严打假货)

事实上,假货的问题一直存在,阿里系的公关在此次事件后又被送上神坛,其实,真的是人家专业。

1、预判。公关最牛逼的不是处理好危机,而是预判防患于未然。不管是为了两会还是315,阿里的公关早已开始。

2、迅速回应。前战打好仍然不能掉以轻心,时时关注动态以最快速度回应,不给舆论发酵、猜疑的时间。于是在还未大面积关注此“建议”时,淘宝已然回应说明,当人们回过神来,看到的就是这样“滴水不漏”的回应。

3、渠道。在“建议”只有零星几条时,阿里的回应除了双微已经遍布网络。如此,大众看到的就是阿里的“成绩”。

别感慨别人家的公关强势了,学习别人的专业才是正事。

·END·
本文由万能的大叔(微信号:wannengdedashu)授权梅花网转载,版权归原作者所有,未经授权,请勿转载,谢谢!

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