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“蓝标辞退门”传播脉络复盘:不会医自己的医生不是好理发师
夏曦 2018年03月20日 阅读 8970 快速评论
315当天,本该负责为客户处理危机的亚洲最大公关公司蓝色光标被诉坑员工,贡献了最大的瓜。笔者作为在前蓝标从业5年以上的老员工,本着对老东家的关注,持续跟进了本次危机事件的走向。

今年的315晚会被网友吐槽为“大型养生科普”,少了打假火药味自然激不起大水花。

相反,在315当天,本该负责为客户处理危机的亚洲最大公关公司蓝色光标被诉坑员工,贡献了最大的瓜。笔者作为在前蓝标从业5年以上的老员工,本着对老东家的关注,持续跟进了本次危机事件的走向。

让我们再次回顾下事件的时间脉络:

1、爆发

3月15日凌晨,某就职于蓝标两年多的员工在公众号发文,质疑蓝标大幅度裁员,并用威胁手段逼退员工。(目前文章已被当事人删除)


由于事件发生在315敏感时期,加上“蓝色光标”的行业知名度,文章在数小时内迅速扩散,上午十点阅读量已破十万,据说删稿前阅读量破百万。

在此阶段纵观各方态度,大部分网友力挺发文员工,谴责蓝标霸道行为


前蓝标员工中有表示站队当事人

 

也有不少蓝标前员工和同行态度中立

  

临近中午,主流媒体纷纷加入报道,事件蔓延范围不断扩大

 

同时网络上也出现各种博取眼球的谣言

 


2、初步非官方相应

13:30左右,蓝标COO答复媒体,称事件为个案。


但网友很快以自身经历对“个案”说法进行反驳

同时不少网友指责蓝标回应能力让人失望

3、蓝标内部信息外露

当天下午,网上流传出两封蓝标内部邮件,蓝标高层在内部邮件中对事件进行回应,指出发文女员工问题所在


因内部邮件把当事人姓名、部门等信息完全公开,网友认为蓝标侵犯了“隐私权”,进一步质疑蓝标内部管理混乱

 


赶在315晚会前,事件出现反转,蓝标疑似“公关”成功。

当事人删文致歉。


4、正式声明

晚上19:10,蓝色光标终于在官方公众号和微博正式对外发布声明,事件得以解决。


油菜花的网友对《声明》进行了高度凝练


也有网友咬文嚼字,继续怼蓝标

同时能看到蓝标在职员工站出来支持东家


也有不少乱入的网友


5、后继影响


从事件脉络图可以看出,虽然蓝标此次危机事件仅维持一天时间,但其的爆发性和危害性不容小觑。#蓝标逼退员工#话题讨论量200万+,蓝标股价股价跳水跌近7%!


 

背后更多是看不见的品牌损害,如甲方对蓝标的信任、网友对蓝标的质疑等。



品牌高危时代,任何公司都有潜在的危机发生。而作为专业公关公司的蓝标此次在应对自身危机公关是否完胜?笔者认为可以从成功之处及可提升点两个层面分别解析:

首先,成功之处有三点:

一、找到问题关键,直接与事件关系人达成一致调解,避免事件进一步扩大恶化。

二、观点明确,就事论事,事件处理相对客观。

三、态度配合,体现良好责任感,声明后进一步讨论蔓延趋势减少。

其次,本次危机处理也存在可提升点:

一、时效性可进一步加强。我们知道,危机公关处理5S原则中,速度第一原则(speed)尤为重要,尤其在自媒体时代,危机爆发后的“黄金4小时”直接影响了事件传播、发酵及重大舆论导向,能否抓住“黄金4小时”启动危机响应成为关键。回顾蓝标辞退门,从危机事件爆发到蓝标正式对外响应,中间相隔了19小时。建议在事发后一早先发态度公告,表明立场及配合,配合稍晚的事件处理公告,会减少相当一部分质疑,增加好感及认同。

二、提升公文声明的严谨性。 面对负面言论,蓝标发布的声明言简意赅,用词标准。但缺乏相关证明(如投诉证明、子公司裁员数量等),甚至第一人称发布的道歉公告中出现了“该员工”字眼,都增加了网友对声明的质疑。

315之后,辞退门已经风平浪静,越来越多的品牌危机在让网友变得更加理性的同时,也给企业的快速危机应变及处理能力带来更多挑战。如何转为危机?值得大家进一步思考。

作者简介:夏曦 Amour,传播学硕士,15年公关行业工作经验,历任多家著名公关公司事业部负责人,嘉迪公关投资人。擅长企业公关管理(含形象、资源、架构三大层面),曾服务日产、魅族等国内外客户,主导服务箭牌及金龙鱼案例两次分获中国国际公关协会案例大赛银奖。

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