网易PK前员工，谁的公关赢了？

文|梅花网Silvia

“网易暴力裁员？”

近日，一篇微信10w+《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》再次刷屏了社交媒体，引起各方注意。

上次裁员搞出这么大阵仗的还是蓝标裁员事件，那么这次又有什么内情？让梅小花带你探索这件事情的前因后果——

事件回顾

首先，先简单梳理一下事件时间轴：

1、10w+文章刷屏社交媒体

11月23日晚，这篇微信10w+文章《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》发布后，开始在微信、微博、知乎等社交媒体平台刷屏。

2、网易首次回应

11月25日上午10:13，网易正式对此事做出回复，声明称：今年3月底，这位前同事的主管因绩效原因向其提出解除劳动合同，文章展示的“业绩排名”，实际为工作量排名，不完全反映工作质量。经复核，其绩效确不合格。

3、网易二度回应

25日下午13:13，网易以“内部说明”的公告形式再次对此事做出回复，此说明中对事件处理长达8个月的时间线进行了梳理。并表示接下来，网易方将继续尝试和当事人进行积极有效的沟通，推进事件妥善处理。

4、权威媒体和网友评论

“网易暴力裁员事件”引起巨大讨论，也引起了各大媒体的注意。

人民日报评此事：企业除了KPI，还应该有更多的人文关怀。

网易的公关错了吗？

网易公关为何无法平复大家的情绪，以下我们从危机公关的“五度理论”来简单地看下：

1.速度

社交网络时代，事件发酵的速度越来越快，甚至在短短几十分钟内席卷全网。原有的24小时黄金原则早就已不再适用了，最佳的舆情应对速度从过去的黄金24小时到8小时，6小时甚至是3小时...

回到本次网易裁员事件，文章从11月23日发出，在朋友圈整整发酵了2天（文章点击早已过10万+），网易才于25日发表道歉声明，早已过了回应的最佳时机。暴力裁员质疑，事关企业形象大事，不得不说网易的反应实在是慢。以至于事态的发展到不可控程度，很快被推上社媒热搜。

2.态度

危机处理中很重要的是一个原则是，真诚沟通，承担责任。即企业面对当事者、媒体以及公众的质疑时，第一时间，该用什么样的态度、什么样的措辞和什么的方式来应对。

在反应速度上，网易已经慢了一步，失去舆情的掌控。不过网易接下来的正式声明似乎也并未能控制舆情的发酵，反而引发更多的质疑。不近人情的道歉。

下面我们来看看回顾下网易在11月25日发布的道歉申明。网友质疑的地方在哪？

1、声明指出，文章展示的“业绩排名”，实际为工作量排名。

网友质疑：工作量安排过多，是否会影响业绩？主管特别关爱这位员工，想提升他的能力，所以将更大的工作量给了这位员工？这位员工能力差，所以承担了更多的工作量？

重大危机，道歉是远远不够的。重要的是企业要用真诚的态度承担责任，直面相关的责任问题，公众目前最关注的是网易是否有暴力辞退员工的行为，对于文章中提出的各种质疑，能否一一回应。就这份迟到的声明而言，网易是否有避重就轻之嫌？

3.角度与气度

重病员工+企业辞退，这两个词汇显然是巨大的力量反差，站在公众的角度来看，肯定是站在弱势一边，对强势的企业一方有着天然的对抗情绪。面对公众、媒体等全方位的质疑，网易要做的是第一时间平复大众情绪，展现出企业应有的温度。

而在第一份声明中，网易似乎却又站在的大众情绪的对立面，这位员工业绩不过关，我们才给予辞退，我们给到了补偿，但这位员工不要。这种“不近人情式”地回应，不免让公众觉得这是一种公关式的“甩锅”行为。

再来看看网易的内部声明，相对于第一份对于公众声明而言，除去致歉之外，则更多梳理了整个事件的脉络。大概内容就是网易程序合法，我们没错，同样地将自己置于高冷的位置。

4、制度

企业裁员一直是个敏感问题，越是大的企业，越是要遵守国家的法律法规，去维护员工的合法权益，而不是钻灰色地带的空子。如何完善相关特殊员工的安置问题也是网易接下来要面临的问题，而不是简单地呼吁口号，同事的健康、成长、发展、是网易最大的KPI，从制度及系统上完善才是根本。

最后附上一张今天刷屏的京东公关截图，虽有蹭热度的嫌疑，但硬核的内容也引发不少人的点赞。

今日话题

那么问题来了，

你怎么看待网易的公关？