鹅厂大蘸老干妈,头条撒盐,哪家公关是真憨?

2020-07-02 快速评论
头条、腾讯和老干妈的公关套路,你看懂了吗?


文|万能的大叔

最近这几天的热搜,都被企鹅和老干妈承包了,被戏称为“逗鹅冤”。

但在短短5天时间,从6月29日,民事裁定书挂网,到今天(7月3日),剧情可谓一天一个反转,持续刷屏。

大叔看到,不仅当事人给自己加戏,当然还有顺势踹一脚的,“逗鹅冤”的刷屏级流量和关注度,一边吸引了很多品牌来蹭流量,另一边更在酝酿新一轮的“头腾大战”。

吃了几天瓜之后,大叔从公关的角度做个简单剖析,共设计了4个话题:

1、腾讯为何要选择在B站做危机公关?

2、腾讯公关打造的“憨”人设奏效吗?

3、老干妈的危机公关做得比腾讯好吗?

4、头条为啥要在企鹅伤口上撒老干妈?

1
腾讯为何选在B站做危机公关?

实际上,腾讯一开始并没有选择小破站。

南山法院的裁定书挂网,腾讯冻结老干妈1600万的资产,用于偿还未支付广告费,这本质是一个法律纠纷。媒体关注之后,腾讯给传统媒体回复,解释为何冻结,都是公关的常规操作。

第一个逆转的出现,才令腾讯改变了公关策略,那就是贵州公安的一份通报,在此前,虽然老干妈否认曾经购买过腾讯的任何广告,但毕竟有法院的裁定书。

贵州公安的这份通报,直接给出一个结论:有3人伪造公章,冒充老干妈,以投放广告之名,倒卖网络游戏装备。结论:3人已经被刑事拘留。

不仅一个民事纠纷案变成了刑事案,最关键的是,当地警方的通报还有一个作用,就是帮老干妈解了“舆情之围”,哦,原来,老干妈还是那个老干妈,率真自我,不是欠钱不还的“老赖妈”。

大部分网友表示很懵逼,当然就包括腾讯和大叔,尤其是腾讯,一定觉得自己很委屈,被白“嫖“了,于是有了B站的那张“中午的辣椒酱突然不香了”的配图。

大叔认为,腾讯公关这么做的策略是:

它一定对贵州当地公安这个通报有想法,但不能明说,通过这种暗示来进行反击,也可以博取网友的同情。

至于为什么会选择B站做危机公关?大叔认为,至少有3点原因:

1、卖萌和自嘲更适合B站的调性。“背书一战”立起来的风格,腾讯公关越来越顺手。

2、B站比较适合非正式对外沟通。你公安在微博通告,我腾讯在B站吐槽。

3、腾讯是B站的股东,阿里是微博的股东,头条控制头条,地盘比较清晰。

但企业在B站做卖萌自黑式或者讨好求饶式的危机公关,会不会是一个大趋势和套路呢?

大叔下次再探讨这个问题,至少钉钉成功过,腾讯这次一开始也不错,有点当年微博蓝军教头的风范,一堆蓝V盖楼蹭热度,但持续加热,有点过度,在向不可控的方向跑。

2
腾讯公关打造的“憨”人设奏效吗?

本来这个小标题是:

腾讯公关为什么要给自己打造“憨”人设?

剧情反转之后,腾讯被贴上了一个不太好的标签,叫做“南山必胜客”,大致就是在南山法院打官司基本总能赢的意思。

本来,地方政府对当地企业的“保护主义”,是腾讯公关打算用来“对付”老干妈的“炮弹”,万万没想到,自己先“中弹”了,连主体都没搞清楚,就能打赢官司,这后台得多硬。

当然,不排除有人带节奏。

其实,这锅真不是腾讯公关背的,而是法务和销售部门,你们怎么签的合同?怎么报的案?行为确实也有“憨傻”之意,索性顺水推舟,既然公安说有人骗我鹅,那就公开承认自己被骗了呗,起码可以遮盖“南山必胜客”的霸道印象。

所以,我们看到,腾讯公关连夜制作了B站小视频,还把滨海大厦腾讯食堂ps成老干妈专用。这个时候,为了扭转“南山必胜客”的霸道印象,腾讯公关就要尽量出圈了,所以,同时启用了微博渠道。

承认自己“憨”,也继续符合之前卖萌求饶的风格,博取更多同情,因此,这个人设打造是奏效的,尤其是在危机公关中,企业不管是对抗竞争对手还是个人,都需要避免过于强势的对外表达,因为现在的网友根本不buy。

就当所有人都夸赞腾讯公关再次扭转之时,另一场危机在酝酿。

3
老干妈的危机公关做得比腾讯好吗?

大叔,你夸了半天腾讯公关了,那么,这次正面PK,到底谁做得更好?从目前的情况来看,排除冻结资金的损失,如果没有事实层面的再反转,大叔认为,老干妈略胜一筹。理由是:

危机公关的核心目的不是反转,而是把伤害降到最低。

从老干妈的每一次发声或回应来看,短平快,直接命中关键问题,不卖萌,不暗示,一切的目的就是降低其企业价值观层面的负面影响,即欺骗。

而腾讯呢,当然可能也是因为有诸多对手登场的原因,卖萌卖得越乖,事情越吵越大,广告销售的流程问题,法务的“强权”问题,都一一暴露出来,每次都想反转,但新瓜又来,不够直接。

大叔认为,腾讯公关应该迅速冷却此事,不应该再卖萌了。你越希望通过卖萌装“憨”,把事件往法律之外的方向去扯,就和扯皮筋一样,你扯越远,弹回来越疼。

卖萌的“背水一战”确实经典,但它的基础是一篇有硬伤的文章,而当时腾讯的股价连续创新高,卖萌是表面,本质是业绩说话。

在此役中,腾讯应该拿出足够有力的证据,证明自己的冤,而不能总在食堂菜谱上做文章,这时候,法务和销售要提供“弹药”。

至于淘宝直播和苏宁京东这些电商平台各种花样买老干妈,尤其是老干妈上线大客户专属辣椒酱,都是在蹭这个事的热度,不能代表老干妈品牌方的态度,老干妈刚刚也说了,此行为不代表企业。品牌可以萌一些,但不能恶俗,这点底线老干妈守得挺好。

4
头条为啥要在企鹅伤口上撒老干妈?

除了百度否认、阿里踩一脚并推广自己的网络公章业务之外,此事介入最深的就是头条。

头腾大战从2018年开战,虽然不像3Q大战那样一场就淋漓尽致,但双方一直在陆陆续续交锋,互有胜负。

头条公关就抓住了大叔上文说的、腾讯希望遮盖的“南山必胜客”的霸道形象,以头条高管的个人微头条为舆论阵地,连续进行攻击,而腾讯公关高管迅速在微博跟进回应。

头条公关为啥要在一直在企鹅的伤口上撒老干妈呢?

道理比较简单,这事炒得越热,腾讯越高调,暴露的问题就越多,留给竞争对手攻击的点就越多或者越清晰。头条显然一直在等这样的机会,好不容易抓住了一个,怎么能轻易放过呢。

从目前的火力来看,头条越来越猛,抓着一点不放,不惜拉上落马高官。

截至发稿,腾讯还没有公开回应此事。

当然,此事的关键,还有一方的发声更重要,那就是政府。

由于这件民事经济纠纷变成了刑事案件,政府和司法机构对此案的表态尤为重要,大叔看到,南山和贵州均公开回应媒体时都表示已经在进一步了解和调查,但到底是什么一个结论,可能关系着这场公关战的最终走势。

最后,回到标题的终极一问:头腾大蘸老干妈,哪家公关是真憨?显然,都不憨。

你觉得谁是最大赢家呢?哪家公关做得更好呢?

欢迎留言区分享你的高见。


注:文章为作者独立观点,不代表梅花网立场。

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