二舅、儿子和老公刷屏，对企业品牌公关的3点警示

文：万能的大叔

本周，二舅、儿子、老公，接连刷屏，精彩纷呈。

首先，大叔先声明，这不是一篇“二舅为什么能刷屏”的解读文章。

那这篇文章点评啥呢？大叔说说，这三件事对企业公关的启示。

小红书是企业舆情爆发的“新”源头！

这是来自中金交易员老公的“启示”。

大叔估计，大部分人都把此事怪到那位“爱秀的妻子”身上，而忽视了平台变迁。

“爱秀的妻子”永远都存在，平台的变迁才是企业公关部门该去关注的事。

在今年4月，我就提到《小红书成了企业舆情的新源头？》。现在来看，绝对不是危言耸听。

为啥呢？

大多数人的印象里，小红书就是一个种草平台呀。

错了！从绝对数据来看，小红书的月活用户数已经超过了知乎，成为第五大社交平台！

更关键的一点是，小红书在年轻女性人群的渗透率是非常高的，甚至击穿了一二线城市与三四五六线城市的“界线”。

你可以做一个测试，问你身边的年轻女性，她们在职场遇到了问题，是第一时间求助百度还是小红书？（也欢迎你在留言区告诉我你的答案）

还记得“钟薛高不融化”的舆情吧，持续了一个礼拜，网红品牌变成了“雪糕刺客”，其实这个舆情最早就来自一位小红书博主，然后再被“搬”到微博，开始引爆。

图左来自小红书（钟薛高），图右来自b站（张小泉）

回到中金这个案例，公司明令禁止公开自己的薪资，这是典型的“有制度、难监督”，如果中金公司有公关部，公关部的舆情监测系统又能覆盖小红书和B站的图文，或许就能“早发现、早处理”。

企业舆情一定是从内部的隐患开始的，如果内部反馈+处理机制有效，那就不会公开。

如果内部反馈+处理机制出了问题，社交媒体就是舆情公开的第一源头，以前是微博、微信、脉脉，现在更延展到了小红书和B站。

微信聊天记录是舆情发酵“新”方式！

这是来自“老公”和“儿子”的“启示”。

大叔在《刷屏》这本书里，反复强调了一点，即：

所有能在微信生态实现一键转发的素材，都能刷屏，所谓“素材刷屏”。

前几年，刷屏的素材更多是微信对话的截屏。现在呢，更流行的是微信聊天记录在微信群的转发。

从“深圳宾利姐的车库维权”到周公子的“炫富”朋友圈，再到中金老公的工资证明，甚至是每日优鲜的“倒闭”，无论什么形式的素材，无论首发源头在什么平台，大家都“齐聚”微信，变成聊天记录，成为吃瓜群众的“社交货币”，在微信群被不停扩散。

“微信聊天记录”式的舆情，有三大难点：

第一，不可删除。这个好理解，短视频、截屏、聊天记录和pdf文档等以素材形式在微信群传播的“素材”，一般情况下，都不能被删除。即便群里被屏蔽了，一对一转发也是可行的。因此，面对此类舆情，公关应该放下“删除”的心态，因为你也不得不放下。

第二，不可评估。以微信聊天记录存在的“舆情”，并没有可评估传播程度的数据量可以获得和分析，这更加考验企业公关部对舆情扩散程度以及是否公开回应的时机判断。

第三，不听解释。聊天记录里，既有“事实”，又有“观点”，还有“瓜”，其实是一个非常完整的负面信息了，企业在公开回应时，如果避重就轻，刻意隐瞒，不顾被点燃的公众情绪，很可能的结果是：你官方澄清你的，我更相信聊天记录。

比如“儿子”和“老公”，就是这样的窘境。

“翻车”是所有刷屏的“咖啡伴侣”

以前喝咖啡，都有一个“咖啡伴侣”，有点被营销的味道，小标题用“伴侣”，则强调了这种“强捆绑”性。

大叔曾经在鸿星尔克刷屏那几天，和一位鸿星尔克的营销人员聊过，她当时就特害怕翻车，你以为那几天，鸿星尔克从上到下肯定高兴坏了，实际上，伴随刷（高）屏（兴）的是恐惧，担心中途翻车。

为什么刷屏之后必然会有翻车或者剧情反转呢？

因为媒体是放大镜，会把所有细节放大很多倍，然后呢，一群盯着这波流量的自媒体，或者利益相关者，都开始“入场”，希望能分一杯“羹”。

这是来自“二舅”的“启示”。这条短视频，在B站的点击量近4000万，大家讨论的点，从故事的“励志”，到文案的“技巧”，再到社会的“阶层”，又回到故事的“真假”……

大叔还想说一点，当我们在研究它为何能刷屏时，需要注意，这不是一个企业传播的刷屏案例。“企业自媒体”不要真的以为自己是“媒体”。

最后，大叔给出三点建议：

1、舆情监测要覆盖小红书和B站。

大家千万不要省这个钱，我已经从4月份讲到8月份了。至于你问我具体找哪家监测平台？你可以试试慧科，大叔前几天刚和他们的研发副总裁聊过一次，他们新上线的功能基本能满足了。

2、公开回应声明要顾及公众情绪。

我也反复讲过了，在微信聊天记录这样带有情绪、场景和人物关系等诸多额外信息的舆情爆发后，如果你的声明无法给一个公众想要的“答案”，公众就会自己选择一个“事实”，并且相信它。很容易变成：你说你的，我信我的。

3、短视频刷屏需警惕“翻车”。

短视频是企业正面刷屏的最佳手段，但需要警惕“翻车”，这好像是一句“正确的废话”，不过确实如此。从企业传播视角，大叔强烈建议企业要有一个敏感选题库，也就是说，虽然这些选题更容易“刷屏”，但从企业PR视角，应该避免，包括不限于：政治、女性、阶层等。

注：文章为作者独立观点，不代表梅花网立场。

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