“甲酰胺纸尿裤”事件，危机公关一定不是掩盖问题

作者｜万能的大叔

来源｜万能的大叔（ID: wannengdedashu）

“甲酰胺纸尿裤”事件，国家成立联合调查组，舆论场暂时平息了。

静待结果的同时，大叔其实一直在默默关注此事，谈5点观察吧，从危机传播的角度。

1、危机公关一定不是掩盖问题

先说我前天强调的一个观点。

公关行业，很容易被误解为：狡辩、撒谎、隐瞒真相、掩盖问题、带节奏。

具体的手段就是：花钱雇佣黑水军、媒体合作、投诉删稿、爆个娱乐热搜。

作为一个从业17年的公关，我的感受是：

小危机可能可以耍点小聪明，大危机基本没可能。

什么是大危机？涉及到群体性的、生命安全的，就属于。

从这个角度，企业想单方面掩盖问题，是很难的。如果想继续“装死”，甚至掩盖问题，其实企业就没必要也公开呼吁调查组介入了。

至于企业自证的公信力，确实不够，但要不要做呢？一定要。

2、素人的“行动”和“声音”不能忽视

从两家涉事品牌的声明来看，超过180万用户咨询，可见，家长们对这事又多焦虑。

既然，媒体和品牌的检测，我都觉得有问题。怎么办？我花钱自己送检。

大叔看到，在小红书上，不少宝妈（宝爸）自行送检了纸尿裤。有些出了结果，有些还在等。

甚至有好心网友整理了送检用户的帖子。还有用户分享了怎么看检测报告的步骤。

虽然在媒体报道里，这些信息几乎被忽视，但在真实用户圈层，这些信息的传播量并不低。

素人送检，素人维权，都已经成为危机公关事件的一环。

3、协会的公信力在下降

虽然，中国造纸学会就“纸尿裤事件”发布了声明，提出“媒体报道检测信息缺失”。

但从公众的反应来看，行业协会的公信力，在每一次行业危机中，都在持续下降。

因为质疑者有一个逻辑，即：

涉事企业（或者其供应商）一般都是行业协会的会员单位，行业协会的发声，存在利益关系。

这事最早从何时开始呢？

海天酱油的“双标门”事件，中国调味品协会发声力挺后，被爆出海天酱油多位高管在协会挂职。

4、垂直领域KOL的“破坏力”

从辛吉飞“勾兑”酱油开始，一个KOL干倒一个品牌的情况，多次出现。

大嘴博士质疑重组胶原蛋白成分测不到后，虽然被禁言，巨子生物市值从900亿跌到300亿。

老爸评测在“化妆品苏丹红”事件，曝光了一大批化妆品品牌，这些品牌不仅陷入大量赔款，据说个别头部品牌在融资方面也受阻。

今年315，老爸评测与澎湃合作，王海评测揭露黄天鹅鸡蛋焦黄素问题，均对品牌“杀伤力”极大。

耿同学的“破坏力”就更不用说了。

在本次事件中，“靠谱老王”作为“专业从事检测人士”，也成为一个重要参与者。

从另一个角度来看，危机事件，在去中心化传播中，具有垂直细分领域专业知识的KOL，作为专家身份，除了拥有对企业的破坏力，在危机事件中的话语权，在放大。

5、舆论“失焦”

这是记者的质疑点，也被记者怀疑，此事存在企业运用大量水军和其他公关手段，在刻意混淆焦点的情况。

大叔个人认为，可能是对危机在去中心化传播的一种误解。

媒体中心化时代，传统媒体掌握绝对话语权。你掌握渠道，你掌握媒介，你说啥是啥。去中心化时代，每个人都是信息转发者和内容制作者，算法和情绪在主导，网红和素材（段子或者观点）在主导。

传统媒体报道就是权威的，这个共识在被撕裂，比如去年315，湖北卫视曝光蜜雪冰城隔夜柠檬片，几乎全网都在支持蜜雪。大叔不相信，都是蜜雪的公关在操盘。

这次报道呢，大叔暂时不点评了，等最终结果吧。

我为中国的所有调查记者点赞，因为这是我当年的职业理想，社会进步需要调查记者。

我想补充一点是：去年315，央视315晚会曾经曝光了“翻新卫生巾”事件。里面有几个细节，你可能忘记了，我再重复下：

1/除了翻新卫生巾，其实还曝光了翻新婴儿纸尿裤和成人纸尿裤问题。

2/曝光涉及的品牌，被证实均为假冒伪劣，就是企业回收已经使用过的或者残次品，假冒知名品牌的牌子，进行翻新后再销售。

3/涉事企业就在山东。

4/曝光后，山东某某市成立联合调查组，‌依法查封了企业‌，并‌控制了企业负责人‌。某某市随即在全市联合开展卫生巾、婴儿纸尿裤生产经营专项整治行动，严厉打击此类违法行为。

5/央视315曝光此问题时，舆论并没有失焦。

最后，希望此事尽快有一个结论，让孩子们都能健康成长。

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