腾讯企点客服：你的声音，我们看得见

2021年五一之前，我们接到了企点客服的节日营销brief，主角是使用企点客服这个平台最多的人，那就是客服。做什么不限，只有一个要求——要有情感，要走心。从拿到brief到定下创意方向，大概用了十分钟的时间，过程出奇的简单。大家都跟客服打过交道，但谁也不认识客服，客服这个群体对大多数人来说既熟悉又陌生。

我们能看到大量的关于快递员、外卖员的故事，但好像从来不知道客服这个群体的真实生活。因为我们对于他们的接触，只有通过电话和屏幕。换句话说，这个群体对于社会来说，是「隐形」的。我们对客服工作的理解，就是为我们排忧解难。但仔细一想，他们跟我们一样都是普通人，也有各种难题，也有喜怒哀乐。

这些藏在电话和屏幕背后，作为真实的人的一面，也值得被我们看见和理解。于是在这个思路下，我们很顺利的产出了我们的概念——「你的声音，我们看得见。」确定了创意思路，我们采访了大量的客服人员，在聊天的过程中，不断地发出「原来是这样的」的感叹，也找到了各种各样无法靠想象得到的洞察，当然也包括很客服属性的「职业病」。

剩下的，就全部在片子里了。