探究公关传播新模式成功举行

2023-09-25 快速评论
梅花数据与传声营销上周在上海联合举办一场线下活动,主题为“探究公关传播新模式”。两位嘉宾分别就“情绪公关”和“企业如何维护媒体关系”展开了论述。

如今,社交媒体的普及和信息传播的提速,正迅速改变着公关传播的游戏规则。面对涌现的挑战和机遇,我们需要以全新的视角来看待公关传播,以应对日益增长的传播难题。

梅花数据与传声营销上周在上海联合举办一场线下活动,主题为“探究公关传播新模式”。两位嘉宾分别就“情绪公关”和“企业如何维护媒体关系”展开了论述。

图片
专家观点

生态情绪公关:品牌构建新思路

作为业界人士或是热衷于大营销的人士,我们对公关都有一定的了解。然而,公关工作的根本目标是什么呢?在此,我想分享一下我的见解。

我已经在公关行业摸爬滚打了20多年,我们公司的名称“传声”就是公关的象征,我们传递的不仅仅是声音。当然,随着时代的发展,我们的业务领域也已经超越了传统的公关范畴,扩展到了数字技术、低碳材料等方面。

在过去的20多年里,我注意到大多数人在公关行业中主要关注媒体关系,并以媒体声量作为成功的标准。然而,一个人产出了一万篇文章又能怎样呢?一篇文章难道就一定比一万篇文章价值低吗?这是我们需要持续思考的问题。

如果我们深入研究西方公关的发展历程,可以发现公关实际上超越了媒体的范畴,它涵盖了社区、供应商、政府等利益相关方的关系构建。而这种关系构建是很难用简报的数量来衡量的。例如,你是否能用简报数量来衡量你与社区的关系?你是否能用简报数量来衡量你与员工的关系?显然,很多事情不能仅仅通过“声量”来衡量。

公关工作的目标

那么,公关的终极本质是什么呢?我认为它是构建并健康地运维利益相关方生态的能力,这里的“生态”是关键词。

生态是指当你构建好关系后,它能够自我生长、自我运行,如同自然界中的森林一般。在大自然中,狼吃兔子,兔子吃草,猎人打狼,每个动物都有天敌和支持者,整个生态保持着有机的平衡状态。 

企业业务的成功往往依赖于其与利益相关方的关系。一个健康的利益相关方生态对于企业的业务发展至关重要。事实上,企业的首要任务就是经营业务,创造健康的商业环境。为了实现这一目标,企业需要建立良好的关系,确保利益相关方与其之间的互动积极健康。 

图片

那么,我们如何构建这样的生态系统呢?

首先,我们需要深入理解关系是如何建立的。关系的本质,其实是一种情绪。这个观点是学术界公认的。如果我告诉你“我喜欢你”,你能理解我的感受吗?这是因为喜欢是一种情绪。因此,我们可以得出结论,情绪是建立关系的基础,它在关系的形成中发挥着至关重要的作用。 

积极情绪,如信任、崇拜、喜欢和兴趣,能够促进形成积极的关系,而消极情绪,如厌恶、憎恨和疏远,则会导致负面的关系。进一步来看,情绪驱动行为。比如,如果我崇拜你,我自然会考虑购买你的产品;如果我喜欢你,我也许会选择你的产品;如果我对你感兴趣,我会在网上搜索你的信息。这些情绪都会影响我们的行为。相反,如果我讨厌你,我就不会购买你的产品,甚至会抵制它。这种讨厌的情绪会产生负面的行为。 

如何理解情绪

既然情绪如此重要,我们就需要深入探究它的本质。人们都希望被别人喜欢、信任,这是人类共同的情感需求。因此,我们需要思考这些情绪背后的原因是什么。如果我们能够理解并掌握这些情绪的原因,我们就有可能在一定程度上控制情绪,或者说影响他人的情绪。 

如果你对心理学有一些了解,你可能会听说过普拉奇克情绪轮,这是一个模型,它提出了八种基本的情绪元素,包括喜悦、信任、害怕、惊讶、难过、厌恶、生气和盼望。这些元素是普拉奇克通过研究得出的,它们代表着人类情感的基石。另外,还有一种情绪,即爱,被视为信任和喜悦的交融。 

图片

我们每天的生活中,都可能遇到不同的事情,这些事情会引发我们不同的情绪反应。这种现象的原因在于,每个人都有一套独特的价值观,这些价值观是我们在面对生活中的各种事情时,所秉持的判断标准和决策方法。一个人的价值观往往反映了他过去的经历、他的文化和教育等众多因素。 

举例来说,如果某人的价值观中,领导地位和受人崇拜占据了重要的地位,那么他对溜须拍马的行为可能会产生积极的情绪反应。相反,如果一个人在价值观中重视独立和自我实现,他可能就会对这种行为产生负面的情绪反应。 

然而,人与人之间的价值观可能会存在冲突,这就导致了我们在面对同一件事情时,可能会有不同的情绪反应。当我们的价值观与他人的价值观相符时,我们可能会感到积极的情绪;而当价值观发生冲突时,我们可能会感到消极的情绪。因此,我们可以说,价值观是情绪的底层驱动力。 

图片

为了让别人产生积极的情绪,我们需要找到与他们相吻合的价值观。然而,这并不意味着我们应该为了取悦他人而放弃或者迎合他们的观点。相反,我们应该从企业的价值观出发,寻找与利益相关方共享的价值观,这些是我们应该重点展现的。 

回顾我们社会的争议和辩论,我们会发现背后涉及的核心是不同的价值观。每个人都试图通过推动自己的价值观来影响他人的情绪和态度。因此,我们可以将这个过程称为"情绪公关"或"价值观公关"。在面对争议时,我们需要寻找能够与他人共振的价值观,但同时也不能为了取悦他人而放弃自己的价值观。

情绪公关理论的作用

作为企业公关的重要任务之一,寻找共振价值观是企业确保与利益相关方有效沟通的关键环节。在全球化的背景下,外资企业在跨文化交流中面临着与本地传统价值观的差异。企业公关部门的责任是找到与不同利益相关方共享的价值观,并建立共振,以实现有效的沟通与互动。 

首先,需要明确的是,企业需要与利益相关方的价值观实现一致。企业可能面临来自不同方面的多种价值观,有些与本地传统价值观相悖,有些则与特定利益相关方的价值观吻合。企业公关的任务是准确找到与自身利益相关方共振的部分。只有当价值观吻合时,共振才能实现。因此,企业公关的责任是发现并在共振的价值观内展开沟通与互动。 

在寻找共振价值观之前,我们需要不断地研究社会主流价值观。这是一个持续的任务,没有固定的答案。例如,中国的传统价值观包括仁爱、和谐和真诚,而儒家价值观则强调仁、义、礼、智、信。此外,华人圈的价值观也体现了天人合一,知行合一以及家国合一的特点。 

同时,现代中国年轻一代的价值观更加注重个人利益、物质和权力保护。不同地区的利益相关方也可能持有不同的价值观。因此,了解这些地区的价值观对于企业寻找共振点至关重要。 

图片

另外,还需要关注用户互动的指导原则。信任感的来源是什么?这需要不断相互了解。当更了解他人时,信任感也会增加。建立互惠互利的关系也是至关重要的。同时,还要研究不同行为背后的动机和感官共鸣,这些都是由价值观驱动的。 

由于每个人的价值观都不同,因此企业需要权衡不同价值观之间的权重。在与利益相关方互动时,需要综合考虑不同价值观,并寻找共同点来建立共振。

图片
专家观点

企业如何维护媒体关系

在当今社会,企业如何维护与媒体的关系成为一个重要的课题。在信息爆炸的时代,媒体报道对企业的声誉和形象具有重要影响。然而,由于舆论的复杂性和竞争激烈的商业环境,企业在维护媒体关系方面面临挑战,过去几年因为个案而引起的舆论风暴不计其数。

图片

去年引发大规模负面舆情的张小泉“断刀门”让张小泉品牌声誉一落千丈。更糟糕的是,“拍蒜”成为张小泉始终难以修复的舆情硬伤,时至今日张小泉拍蒜断刀类似事件依旧被媒体屡屡报道。

图片

与之相反的是鸿星尔克,在国货运动品牌鸿星尔克宣布通过郑州慈善总会、壹基金紧急捐赠5000万元物资,驰援河南灾区后,鸿星尔克登顶热搜,迎来了一波购买狂潮,创造了“野性消费”的营销案例,品牌价值暴增。2023年6月,世界品牌实验室发布中国500最具价值品牌榜单,鸿星尔克品牌价值突破500亿大关。

在此次事件当中,媒体对推动品牌曝光度起到重要作用。通过捐款和公益行动,企业在媒体的推波助澜下获得广泛关注。媒体在将企业的善举传递给公众方面起到关键作用。

企业如何处理好与媒体的关系

媒体与企业之间的关系变得愈发紧密。企业需要媒体的曝光和报道来推广自身形象和产品,而媒体则寻求吸引人们关注的内容。然而,这种关系中存在着矛盾和挑战。

企业追求更突出基于自身利益的“宣传”,媒体更看重的是凸显自身价值的“新闻”。

图片

无论是具有权威性的官方媒体、特定细分的行业媒体、跟踪企业经营状态的财经媒体,还是迭代速度较快的自媒体,他们都有着创造选题,吸引读者的需求。在大多数情况下,媒体并不是故意给企业找茬,只是给企业挑刺、找问题或者迎合网友心态的“倒油”,文章可读性高、阅读人数多,新闻价值大。因此企业要想做好媒体公关,需要把握媒体心理,和他们建立更为密切的联系。

企业与媒体建立关系的方式有主要两种:一是主动接受采访并自觉接受媒体监督,二是成为媒体消息的来源。作为企业方,应该与媒体保持紧密联系,并提供必要的信息支持,以拉近双方的关系。同时,企业也可以在我们的平台快媒通上发布需求和寻求专家的支持,为媒体提供有价值的内容。

企业处理媒体关系的行动建议

图片

建立中台信息收集体系:企业要设立专人负责收集行业信息,研究国家、行业的政策,及时搜集网络上与品牌或行业相关的信息,作为公关部门的参考。

形成分工负责的联动机制:公关部门与其他经营部门密切联动,例如对媒体传递的市场变化信息,迅速反馈给经营部门,并提供建议,共同商量应对措施。

视采访问题、事件的内容,分工协作:企业要以书面或口头询问等方式了解媒体采访内容和新闻意图,内部快速协调立场,进行培训和发言准备,统一口径,,确保企业声音的准确传达。

制定含媒体危机管理处置在内的突发事件应急预案:在负面危机应急预案中,应急小组要组织机构健全,各部门职责明确,流程畅通,根据不同专业、不同层次的问题,采取有的放矢的应急措施。定期进行演练,评估公关部门对于负面内容的处理能力,并进行复盘和总结。

在当今社会,企业与媒体的关系至关重要。通过建立合作关系、回应负面报道以及进行有效的公关策略,企业可以更好地管理媒体关系,塑造积极的企业形象,并在公众中建立信任。

  快媒通介绍

图片

快媒通是公关的高效工具,是企业与媒体链接的桥梁,能够实现企业和媒体的直接联系。

用户痛点

企业市场部的公关传播管理一直存在着一系列难题。

图片

媒体资源的获取很困难,他们往往无法轻易找到适合的渠道来传播信息。管理与媒体的联络过程也相当麻烦,市场部需要花费大量时间和精力来维持良好的合作关系。

此外,选择合适的媒体时常是盲目的,我们缺乏有效的评估指标来确保传播效果。媒体行业的快速变化也增加了我们的挑战,我们需要不断跟进行业动态以适应新的趋势。

如果图省事,选择公关公司,又会面临着公关公司乱收费的问题,面对公关公司开出的不透明、不合理的费用结构,企业往往无可奈何,只能接受。

因此,建立一个完善的资源库对于公关行业的发展具有重要意义。我们建立了快媒通这个媒体管理资源库,可以帮助企业更好地管理媒体关系,提高工作效率,降低成本,并促进信息的交流和共享,这也是我们创设快媒通的初心。

产品介绍

快媒通的产品目标是实现企业与媒体的高效链接。

企业端(PC端),它提供了一系列功能,包括帮助企业轻松找到相关媒体资源,建立并管理活动记录,以及评估传播效果。这些功能使得企业能够更加高效地与媒体进行沟通与合作,提升传播效果的可持续性和准确性。

媒体端(手机端),快媒通为媒体机构提供了一个集新闻素材收集、与企业公关直连、以及工作记录平台于一体的综合解决方案。通过这些功能,媒体能够更加便捷地获取新闻素材、直接与企业的公关人员进行沟通,并同时在平台上记录工作进展,提高工作效率与协作质量。

图片

快媒通产品的推出旨在满足企业与媒体之间高效联系的需求,为双方提供便捷、准确的工具和平台,助力他们在公关传播领域取得更大的成功。

后续计划

为了回馈第一批使用快媒通的用户,我们特别推出了种子用户计划。作为种子用户,您可以在2024年9月之前免费试用快媒通的全部功能。在使用过程中,我们还会提供专业的在线客服团队,随时解答您在使用过程中遇到的问题和困惑,确保能够顺利地使用快媒通。除此之外,我们还将根据您的需求,协助联系所需的媒体,帮助您在公关传播领域取得更大的成功。

未来,我们还可以进一步拓展快媒通资源库,完善快媒通的功能和服务,满足用户的不断变化的需求,以期并推动公关行业的发展。

图片

关于传声营销

传声集团(传声市场营销服务(上海)有限公司)致力于用创新、高品质的一站式服务,帮助优秀的B2B企业实现商业成功。自2016年创办成立以来,通过技术创新、模式创新和流程创新,传声不断摸索高效率的企业营销解决之道,服务的企业既包括世界500强企业,也包括优质创业企业。

传声集团旗下拥有四家业务子公司,以不同的视角带给客户价值,其中包括帮助企业诊断营销问题并提供战略解决方案的"传声咨询";以营销技术和产品开发推动效率提升的"传声科技";以低碳材料创新为核心,驱动市场营销行为低碳化的"传声低碳";以及产业出版物公司"产新传媒"。

关于梅花数据

梅花数据(mohodata)是专为企业提供一站式商业数据服务解决方案,以数据智慧,赋能商业,推动企业向数据智能化能力转型。专注数据服务领域 20 年+,让我们在公关舆情(舆情监测管理、不实信息优化、口碑及官网SEO优化等)、战略信息(竞争策略)、销售情报(线索商机挖掘)数据服务方面收获良好品牌及客户口碑。此外,依托于多年来服务优势和宝贵经验,有机结合数据(Data)+技术(Technology) +服务(Service)三要素,并根据您的真实商业数据场景需求,为您量身定制高匹配度的商业数据解决方案。

评论点击 登录 梅花网,用您的头像和昵称秀出您的观点
0/300
  • 按热度
  • 按时间
    相关文章

    loading...

    loading...