后流量时代,会员营销拼的是耐心、专业和匠心精神

2018-10-15 快速评论
日前,全渠道智能化会员营销机构Webpower中国区正式推出了"Dmartech智慧营销"平台(以下简称Dmartech),宣告开启营销精耕细作新时代。

有效注意力是一切商业营销活动的起点,然而在互联网时代,品牌面临的现状却是--用户注意力的高度分散,流量争夺愈加白热化。从传统的主流媒体到新兴的社交媒体、垂直媒体甚至KOL等等,流量已呈高度分散之势,成本也随之水涨船高。流量红利的结束,意味着单靠流量已经无法完成品牌的营销目标,流量匮乏已经成为刻不容缓的问题。

后流量时代下,需要新的营销策略。

如果说流量思维强调的是"广告"与"曝光",那后流量池思维最大的区别可能就是流量获取之后的后续行为,比如:如何通过会员营销手段提升用户活跃度、如何通过老会员找到更多的新会员、如何在现有会员池中发掘高价值用户、如何不断深挖用户价值……

在此背景下,日前,全渠道智能化会员营销机构Webpower中国区正式推出了"Dmartech智慧营销"平台(以下简称Dmartech),宣告开启营销精耕细作新时代。

Webpower表示,"Dmartech智慧营销"平台的诞生正是其与企业一同积极应对市场变化的表现,Dmartech将集中解决企业获客成本高、用户数据分散、订单量萎靡不振、会员忠诚度低、营销效率低下、营销创意不足、转化率低等营销难题

近日,梅花网也有幸采访到了Webpower中国区总经理谢晶。在谢晶看来, Dmartech不仅仅是一款高效的营销工具,更是直击营销人痛点的解决方案。


图:Webpower中国区总经理谢晶

Webpower中国区总经理,2005年在荷兰加入Webpower,2006年带着欧洲先进的营销理念归国,凭借其敏锐的市场洞察力,和多年的智能化会员营销服务和管理经验,顺利推进了Webpower中国市场的发展,并不断输出"Intelligent Marketing"、"Marketing Automation"等国际先进营销理念,于2009年擢升为中国区总经理。

谢晶观点:后流量时代,会员营销拼的是耐心、专业和匠心精神。

品牌往往期望通过大规模的曝光(exposure)来提升流量,他们为大量的exposure砸了大把的钱,虽然获取了一定用户,但是更多的用户只是点水而过,没有为品牌带来持续价值

而"后流量时代",则应该回归到企业的"小数据",即企业自身的全渠道数据,并且能够把这些数据打通--小数据的积累永远是企业万里长城的第一步。

无论是线上渠道还是线下渠道,有了这些可视化数据后,企业可以进一步分析用户价值、构建用户画像,线上+线下无缝融合,选择高反馈渠道进行沟通,基于地理位置互动等等,实现千人千面的个性化营销,从而最终实现消费者生命周期的营销闭环的打造。

谢晶表示, 自Webpower进入中国市场到现在,专注的事情始终没有改变,就是帮助企业培育会员忠诚度、完善会员生命周期、挖掘会员价值。

后流量时代,会员营销拼的是耐心、专业和匠心精神。随着整个移动互联网的发展及大数据的推动,过往的渠道为王则逐步转向以用户为中心。在谢晶看来,不管是线上广告投放,还是线下的营销活动,企业都应该围绕着"用户"这个中心来展开。 "好的营销一定是从用户的需求出发,需要秉持匠心,持续并耐心地投入专业能力,以'智慧手段'与用户保持对话,逐步提升用户价值,这个价值可以是客单价值、用户忠诚度价值、也可以是品牌认知度价值、用户给品牌带来的传播价值等" 。

Dmartech智慧营销平台,会员营销一站式解决方案

"Dmartech智慧营销"平台英文全称"Data+Marketing+Technology",简单来说就是数据、营销和技术的结合。

以往单纯的营销活动已无法适应大数据时代的节奏与用户多维的个性化需求,Dmartech用技术为营销赋能,数据+场景,为企业打造从全渠道数据连接、营销自动化、多维数据分析到场景应用及定制开发的营销闭环,实现以用户为中心的大数据场景应用。

谢晶介绍,Webpower中国区深耕会员营销领域10余年,拥有众多专业资深且富有经验的技术、营销和咨询专家,服务过3000余家全球知名企业,涉及零售、IT、旅游、航空、会展、金融等多个行业。

因常年服务在营销第一线,Webpower深知广大企业的营销痛点--

对于B2B企业来说,围绕CRM(客户关系管理),营销智能化(自动化、个性化)程度普遍较低;

对于B2C企业来说,不同平台、渠道的数据相对孤立,营销任务重、效率低,营销人常常应接不暇。

更有获客成本高、用户数据分散、订单量萎靡不振、会员忠诚度低、转化率低等营销难题。

Webpower Dmartech智慧营销平台及其量身定制的解决方案,便能迅速解决上述问题。

首先,数据是一切营销活动的基础。帮助企业建立全渠道SCRM数据中心,汇集用户数据、商品数据、售后数据……打破渠道壁垒,解决信息孤岛难题,牢牢掌握数据资产。识别高价值用户,构建多维用户画像,从而有针对性地开展营销活动。


其次,在数据中心的基础上实现营销自动化,可随时发起营销活动,开展Journey多渠道营销旅程。快速筛选目标客群,自动推送精准的个性化消息,多种触发条件,无需定制开发。帮助市场部缩减15%-30%的人力成本,更有效地对话人群,进行生命周期规划、消费场景定制,提高会员粘性,完善忠诚度管理。


再次,在多渠道营销旅程中,微信、邮件、短信内容素材可以在Dmartech平台上统一搭建管理,设计小白也能轻松驾驭。降低跨部门沟通难度,大幅提高营销效率。

最后,活动结束后,后台自动生成营销数据报告,多维交叉分析,深度洞察用户行为,跟踪评估营销效果,合理管控营销成本,有力提升营销转化,助力营销决策。


Webpower Dmartech同样支持场景定制。

积分商城、预约管理、优惠券管理、会员卡管理、消费者问卷调研、Social commerce电商系统等均可定制开发,满足企业的多维营销需求,与需俱进。

Dmartech案例实效,帮助营销人提升kpi

Webpower Dmartech的目的不单单做是一个大而全的营销产品,更重要的是,还附之以专业的营销顾问与技术团队,能够针对企业不同的营销诉求,量体裁衣,既扮演"脑"、又扮演"手",提供完整的解决方案。

Dmartech的营销效果早已通过客户的检验。

【Webpower营销实例:某时尚零售企业O2O大促活动】

1、企业痛点

该零售企业虽然线上微信粉丝众多,但存在会员活跃度低、转化率低、复购率低、沉睡用户比重大等问题。

2、营销目标

Webpower通过策划并执行"线上活动+线下领奖"O2O大促活动,提高会员活跃度,激发会员二次购买行为,增强会员粘性,强化品牌感召力。

3、项目过程

STEP 1

建立SCRM数据中心,根据用户活跃度和消费金额,将用户划分成4组。并且为每个会员匹配相应的营销内容、礼物、产品推荐等。


Step 2

针对不同群组,准备个性化的互动内容,开启Journey旅程。

抽奖方式以H5进行,打通线上线下--会员收到短信、微信提示,在线上抽奖,抽中奖后收到短信提醒,必须到线下门店核销,到门店核销时如果产生消费则还可再抽奖一次。

非会员到店消费,也会在店员的引导下绑定信息,成为会员,参与活动。



营销旅程做到自动化、多渠道,一键触发,且旅程开始后可以随时优化,只要暂停即可更改,灵活方便。


(项目成果)

该活动充分调动了用户积极性,帮助品牌出色完成了一次会员召唤,有效激活沉睡会员,促成下单转化。对症下药的个性化推送正中用户下怀,提升品牌亲切感,借此完成了品牌推广及销售提升的双赢。

Webpower未来展望:行业纵深发展,助力企业营销升级

"以用户为中心"的理念已然成为营销界的"圣经",对于常年深耕在"用户价值"挖掘的Webpower来说,这显然已是其一大优势,不过谢晶表示,要努力的空间依旧很大。

"现在甲方越跑越快,越来越多的甲方已经跳出过去对营销新领域、新科技的'一知半解',他们需要的不单单是一个大而全的营销产品,更是一个能懂他们行业的营销顾问与营销团队。Webpower在很早以前就不断提升、打磨产品与团队,在这个方向上不断努力。"

据此,谢晶也分享了Webpower未来的一些规划--

第一,重点行业的深挖,在纵深向上发展,不断寻求突破。营销市场千变万化,不同的行业营销策略不一样,甚至同一个行业不同品类的营销策略又不一样,谢晶表示Webpower下一步的规划就是做行业纵深,即将有限的时间精力专注于目前几个重点行业的深挖,如零售、B2B、以及航空旅游等。

第二,服务团队、技术团队水平继续提升。甲方客户不断提出更新、更专业的需求,对服务商来说自然要比甲方跑得更快,过去单一知识结构及人才结构显然已无法适用现在的营销市场,Webpower努力培养、完善团队人才结构,打造多元化、懂市场、懂技术、懂数据的人才团队,完善服务模式与解决方案。

第三,做出优秀案例,助力企业营销升级,并将成功经验复制到二、三线城市。Webpower会做出更多优秀的营销案例,无论是营销工具,还是营销认知、数据分析应用,助力企业会员营销全面升级。随着二三线城市基础设施的不断完善,对服务商需求加大,Webpower愿将成功经验复制过去,在"本土化"的过程中不断进步。

Webpower简介:

Webpower于1999年在荷兰成立,2006年进入中国,目前已在全球各地设有11个分支机构。

作为全渠道智能化会员营销服务商,Webpower在中国扎根发展的十余年里,不断输出各种创新、前沿、实效的营销产品及服务。现已为零售、IT、旅游、航空、会展、金融等10大行业提供专业营销服务,其中包括:星巴克、SONY、沃尔玛、GIVENCHY、人头马、华为、联想、Disney、东方航空、星展银行、太平洋保险等全球知名企业。

2018年,Webpower推出"智慧营销"体系,为企业打造从全渠道数据连接、营销自动化、多维数据分析到场景应用及定制开发的营销闭环。以技术驱动营销,深度挖掘会员价值,帮助企业打造"智慧营销"图谱,无限延伸会员营销想象力。

点击“阅读原文

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