一个优秀的社群运营应当具备什么样的能力？

文|偷萝卜的贼

先看看boss直聘网上对社群运营岗位的职责描述：

针对目标人群制定相应的产品推送策略，达到和用户高频互动体验；

善于撰写各类活动，内容文案，推动线上用户互动氛围良性发展，提升整体人气与流量；

及时发现，挖掘，管理核心用户群，提高粉丝活跃度和粘性，评估转化效果；

对社群活动的运营数据进行汇总分析，对运营活动效果进行总结。

负责社群日常管理与维护，与社群粉丝保持密切沟通；

熟悉社群营销裂变模式，负责社群用户拉新，促活，留存，转化，增加社群粉丝数量及粘性；

根据社群定位和需求，策划并组织社群发布内容和线上活动，提升社群活跃度及转化率；

深入挖掘用户需求，通过对社群数据分析，为运营活动升级提供依据，善于总结思考，对社群用户的运营效果进行跟踪；

定期研究竞品和一线社群模式，形成有助于社群运营和营销推广的落地方案。

以上只是两个社群运营岗的职能描述案例，总结来看，作为一个优秀的社群运营，你需要具备这些能力。

1.营销推广能力，将公司产品精确推广到目标用户。

2.文案策划能力，有人说文案策划不是由专门的文案或者策划人员负责吗，做过运营的人都知道其实运营岗是非常复杂的，很多运营岗都存在不同程度的职能重叠现象，社群运营也同样，你可能需要撰写各类活动文案，或进行社群活动的策划，从而使社群用户活跃度提高，达成良好的用户互动体验。

3.数据分析能力，数据分析包括对社群粉丝数量、活跃度、转化率等相关数据进行总结分析，具体从用户引流，留存，裂变，转化等各个方面的数据进行统计并分析，从而深入挖掘用户需求，保证运营效果。

4.社群管理能力，即便是非管理岗也需要具有一定的管理能力，主要是负责社群的日常管理事务，包括用户入群，社群秩序维护，社群促活等。

这里有一个小技巧，在社群管理时可以通过聊天狗群管助手来实现多群的高效管理，比如自动回复，定时群发，关键字入群，入群欢迎，广告自动踢人，签到，智能群聊等。

其实社群管理只是社群运营工作的一小部分，但很多人却经常将大量的时间和精力都花费在这部分。

比如在产品上新时，向多群用户介绍产品后自然会面对用户铺天盖地的问题，而这些问题其实很多时候都是相似的，比如价格，产品质量，功能，使用问题等。或者是在线上活动时，又面临着用户提问的线上时间、活动方式、参与方式、是否需要付费、是否需要提前预定等等，这些都是一些出现频次会比较高的问题。

这个时候与其花大量时间去多个群一一回复，不妨可以通过工具来推动，让用户第一时间内得到问题反馈。

5.活动复盘能力。无论线上活动还是线下活动，其根本目的都是为了引流或者转化。在活动结束后，运营人员有必要对此次活动进行复盘，总结活动的运营效果，才能对下一次的运营计划提出优化建议，提高转化效果。

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