简单聊聊微盟员工删库这一危机公关事件

2020-02-26 快速评论
怪事年年有,今年特别多。


文|我家公关是个菜鸡

2月25日,微盟发布公告,声称SaaS业务数据遭到一名员工“人为破坏”,导致公司当前暂时无法向客户提供SaaS产品。至此,微盟在业务整体受损的情况下,同时面对巨大的危机公关压力。

作为一家上市公司,如何不让投资人失去信心?作为一家to B企业,如何面对本就被疫情弄得心力交瘁的商户?作为企业主,如何让员工不陷入恐慌?这些都是微盟亟需解决的事情。

我们看下微盟在危机公关应对上具体是怎么做的:

一、发布《关于微盟系统故障的通告》:

针对商户信息公开化 

二、新闻通稿:《核心业务已恢复外资大举建仓》:

针对二级市场投资人 

三、客户、媒体、合作方声援海报:

援引权威背书 

四、CEO公开发声:

回应涉事员工的种种谣言及同行落井下石行为

接下来我们逐个分析下:

一、通告

总的来说,这份通告是合格的,明确了系统恢复的时间节点以及故障产生的原因(系员工人为破坏)。

从批判的眼光来看,本菜鸡认为还能做得更好:

1.自系统发生故障后到发布通告,间隔36个小时,回应稍显慢了; 

2.该通告没有说明员工犯下这种错误的原因,这也为后面谣言满天飞埋下了伏笔。 

3.微盟官方微信,在整个后续公关发声中,竟然完全沉默,这点不太理解。其实,完全可以利用微博、微信,做到及时对外发声,避免谣言扩散。

二、新闻通稿

由于应对迅速,微盟集团获得市场一致认可,外资大举建仓,瑞士信贷、极讯亚太、汇丰证券、摩根香港均为微盟集团的前十大买入联席券商。 港股通资金也选择买入微盟集团,表示支持。 2月25日,微盟集团股价小幅波动,午盘报5.660港元,跌幅4.553%,获得外资大举建仓后,午后快速拉升,最终报收6.18港元,收涨4.22%。

业内人士分析,外资的汇入说明对微盟长期发展前景的看好。 此次微盟系统故障事件的影响是短期的,对微盟集团这样基本面良好、具有高发展前景的公司,遭遇到“黑天鹅”事件,股价的波动反倒为二级市场的投资者提供了低价买入的绝佳机会。 随着系统恢复正常,微盟集团股价或将迎来新一轮反弹。

这个其实没什么好说的,作为一家上市公司,主要也是为了增加投资人信心。

三、声援海报(客户、媒体、合作方三类)

本菜鸡公关认为,这个只能作为危机公关应对的一份“甜点”,相比公关声明、公开信等,声援海报的表面意义要大于它的实际作用。36个小时无任何官方发声的前提下,商户已经陷入恐慌状态,外界权威背书并不能起到真正的安抚作用。

四、CEO公开发声

前面提到,通告中并未说明涉事员工犯案的真实原因,导致后面谣言满天飞(有竞对的推波助澜,这个后面说),在这种情况下,CEO只能选择站出来说明。至于效果如何,只能说,人们往往宁愿相信“谣言”,而不会花时间关注“真相”。

最后,SaaS产品的竞争是真的激烈,竞对都明目张胆的落井下石了,只能说增加了本菜鸡公关的认知。




注:文章为作者独立观点,不代表梅花网立场。

本文由我家公关是个菜鸡投稿梅花网,并经梅花网编辑发布。版权归原作者所有,未经授权,请勿转载,谢谢!

梅花网正在火热征稿中,详情请戳https://www.meihua.info/article/3266306526462976

评论点击 登录 梅花网,用您的头像和昵称秀出您的观点
0/300
  • 按热度
  • 按时间
    相关文章