一周负面舆情监测:好欢螺回应虫卵风波

2021-11-29 快速评论
好欢螺回应虫卵风波;特斯拉断网致车主被锁车外;B站回应“会员提前3天自动续费”;腾讯财付通回应外汇业务违规被罚278万元……梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

又是新的一周,小编为大家回顾上周主要负面舆情事件

好欢螺回应虫卵风波;

特斯拉断网致车主被锁车外;

B站回应“会员提前3天自动续费”;

腾讯财付通回应外汇业务违规被罚278万元。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示:

舆情声量方面,上周的主要负面舆情当中,“好欢螺事件”声量最高,监测期间内共监测到31700条舆情声量,“B站事件”声量为17354条,“特斯拉事件”舆情声量为6572条,“财付通事件”舆情声量最少,仅为2512条。


敏感度方面,四个事件整体敏感度差别较大。“好欢螺事件”相关的敏感度最高,占比达39.65%。“特斯拉事件”占比达75.99%,“B站事件”占比达71.35%,“财付通事件”占比达64.81%。


接下来,我们来看一下具体负面舆情事件:

|好欢螺回应虫卵风波| (声量31700条,敏感度39.65%)

关键词:食安问题 食品行业

日前,一位小红书用户爆料称“我吃好欢螺吃出了虫卵”。该用户称,自己购买的好欢螺吃出了多个疑似虫卵的异物。据其爆料图片展示,该用户于2021年10月8日从拼多多平台花费117元购买了10包×400g的好欢螺加辣加臭版,生产日期为2021年9月16日。

对此,11月28日,好欢螺官方微博回应称:好欢螺拥有行业领先的现代化生产线及高温消杀工艺流程,其中干米粉包米粉烘干达标后进行包装,调料包中螺蛳粉汤料包、木耳黄花菜包、酸豆角萝卜干包等包装均经过巴氏消毒灭菌处理,生产作业均在十万级GMP认证车间完成,完全符合食品安全标准且经过权威认证,望广大顾客相信好欢螺产品品质。

得益于出色的产品口碑和长期品牌坚守,好欢螺广受顾客赞誉,但商业诋毁时有发生。从小红书号268531235于2021年11月25日发布笔记起,到各微博号转发至冲上微博热搜仅用时2天,此次事件发酵迅速超乎常态,我方将针对事件进行核查,若幕后存在推动,我方将依法维权。


用户更新信息显示,拼多多已向该用户赔偿200元,并承诺对销售商家进行限流处罚。好欢螺官方给用户三袋螺蛳粉或三袋价钱作为赔偿。但彼时该用户表示,“不接受,在继续申诉”。据该用户最新更新事件进展,销售商家已承诺全额退款、道歉并赔偿1000元,现在正在跟平台和厂家沟通。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在11月22日-28日,此事件共监测相关舆情声量总计31700条,敏感度39.65%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在微博端,占比85.93%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“虫卵”、“回应”、“核查”、“螺蛳粉”、“商业诋毁”、“维权”等词汇排名较前。


热搜方面,好欢螺相关热搜热度总计3413.8万,上榜记录7次,上榜平台6家,持续时长40小时

微博热搜#好欢螺回应#最高排名第一,抖音热搜#好欢螺回应顾客吃出虫卵事件#最高排名第一。

|特斯拉断网致车主被锁车外|(声量6572条,敏感度75.99%)

关键词:突发事件  汽车行业

日前,据英国广播公司报道,数十名特斯拉车主在社交媒体上抱怨,他们在手机应用程序上收到错误提示“故障代码500”,无法连接到自己的汽车。英国《卫报》称,来自美国、加拿大的车主率先报告这一问题,欧洲和亚洲的车主也发现了类似状况。据网络状况监控网站DownDetector的数据显示,在美东时间19日16时40分左右,约500名用户报告该问题,而到当日21时20分左右,仍有60份问题报告。

在发现该问题后,特斯拉首席执行官马斯克在推特上回复一名报告该问题的韩国车主称:“现在应该在恢复正常。看来我们无意中增加了网络流量冗余。很抱歉,我们将采取措施确保此类事件不再发生。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在11月22日-28日,此事件共监测相关舆情声量总计6572条,敏感度75.99%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端APP,占比46.88%,网站占比15.82%,微博占比14.76%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“车主”、“应用程序”、“马斯克”、“被锁”、“启动”、“故障”、“断网”、“服务中断”等关键词排名较前。


|B站回应“会员提前3天自动续费”|(声量17354条,敏感度71.35%)

关键词:经营问题  视频行业

11月23日,上海市消保委发文称,扒了12款APP自动续费扣款期限后发现,大部分APP的时间节点设置在到期前1天,也有少量APP较为模糊。其中B站扣款最早,提前3天。上海消保委认为这种做法一定程度上违反了自愿公平原则。

11月24日,上海市消保委收到了哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”的回应,哔哩哔哩表示非常重视,第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。


对此,上海市消保委表示肯定,希望哔哩哔哩相关优化措施尽早上线,上海市消保委将持续跟进关注。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在11月22日-28日,此事件共监测相关舆情声量总计17354条,敏感度71.35%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,占比46.93%,微博占比24.49%,网站占比12.15%、其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“自动续费”、“会员”、“扣费”、“期限”、“上海消保委”、“回应”、“到期”等关键词排名靠前。


热榜方面,B站相关热搜热度总计1828.18万,上榜记录8次,上榜平台5家,持续时长38小时。其中微博热搜#B站会员提前3天自动续费#最高排名第一。

|腾讯财付通回应外汇业务违规被罚278万元|(声量2512条,敏感度64.81%)

关键词:  经营问题  金融行业

近日,据国家外汇管理局深圳市分局消息,微信支付的运营主体财付通支付科技有限公司(因违反外汇相关规定,被罚款278万元。

深外管检[2021]43号行政处罚决定文书显示,财付通因存在未按规定报送相关材料,超过登记范围开展外汇业务,未按规定办理售汇业务,未按规定采集必要信息等行为,违反了《支付机构外汇业务管理办法》第四条、第五条、第七条、第八条、第十五条、第十八条、第二十一条、第二十五条、第三十八条、第四十二条的规定。国家外汇管理局深圳市分局决定给予责令改正,给予警告,没收违法所得0.2万元人民币,处以罚款人民币278万元。

财付通对此回应称,针对2019-2020年例行检查中发现的问题,财付通已第一时间制定了改进计划,并逐项落实,目前已全部完成整改。后续将在国家外汇管理局深圳分局的指导下,进一步加强合规管理。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在11月22日-28日,此事件共监测相关舆情声量总计2512条,敏感度64.81%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,占比47.49%,网站占比29.26%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“支付机构”、“外汇”、“业务”、“罚款”、“行政处罚”关键词排名靠前。


本文数据来源:梅花数据整理搜集



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