一周舆情监测：哈尔滨啤酒客服回应“检出呕吐毒素”

进入新的一周，本周三晚8点，我们将举办“声誉管理半月谈第二期”直播活动，活动详情请看文末海报。

接下来梅花数据为大家回顾过去一周有哪些企业层面的重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测4月15日-4月21日主要舆情事件，其中哈尔滨啤酒、阿里集团、特斯拉、芒果TV相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

哈尔滨啤酒客服回应“检出呕吐毒素”；

阿里拍卖回应“被裁女员工控诉遭职场霸凌骚扰”；

特斯拉全球裁员；

芒果TV诉广告拦截软件不正当竞争。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“特斯拉事件”声量最高，共监测到舆情声量104815条，其次“哈尔滨啤酒事件”舆情声量为24739条， “芒果TV事件”舆情声量为7543条，“阿里事件”舆情声量为2131条。

敏感度方面，“芒果TV事件”相关的敏感度最高，占比达93.48%，“哈尔滨啤酒事件”占比达87.38%， “阿里事件”占比达83.25%， “特斯拉事件”占比达76.31%。

|哈尔滨啤酒客服回应“检出呕吐毒素”|（声量24739条，敏感度87.38%）  

关键词：产品问题 啤酒行业

日前，香港消费者委员会《选择》月刊发布啤酒测评文章，涵盖30款预先包装罐装或支装啤酒样本，主要购自超市、百货公司及零售店，容量包括330毫升至500毫升，样本标示的酒精含量由3%至8%。

经检测发现，全部样本检出不同种类和含量的生物胺，“哈尔滨啤酒麦道”则检测出霉菌毒素DON，DON又称为呕吐毒素，过量摄入后可能会出现恶心、呕吐、腹泻等症状。

根据香港消委会发布的报告，“哈尔滨啤酒麦道”检出含有霉菌毒素DON，检出量为每公斤26微克，如以体重为60公斤的成年人计算，即使1日内饮用4罐仍属安全水平之内。然而DON的风险亦不能掉以轻心，DON又称为呕吐毒素，过量摄入后可能会出现恶心、呕吐、腹泻、腹痛，以及发烧等症状，与其他胃肠道疾病的症状相若，不易分辨。此外，全部样本均检出不同种类和含量的生物胺。啤酒的原材料大麦有机会因贮存不当而受霉菌污染，而当中的霉菌毒素在生产过程中残留于啤酒内。

测评文章提及，哈尔滨麦道啤酒厂商回应称，该公司从未将检测的产品出口到香港以及销售。该产品一直以来只在内地生产及销售，而该产品的整个生产及销售过程均符合内地相关法律法规。

4月18日，百威啤酒相关负责人回应称，哈尔滨啤酒麦道样本中DON的检测含量(26 μg/kg，即0.026ppm)远低于中国国家标准(谷物及其制品)(1000 μg/kg，即1ppm)，也远低于国际权威食品安全机构的相关上限标准(低于<1ppm, 即1000μg/kg) 。

但值得注意的是，国家标准仅针对于谷物及其制品。目前国标GB 2761-2017对于DON规定针对于“谷物及其制品”的全是未加工、半加工的玉米、大麦、小麦等食品或制品，并无酒类饮品。

此外，哈尔滨啤酒总部方面也向媒体回应称：“作为一家负责任的企业，我司严格遵守各业务所在市场的法律法规，以严格的标准确保产品品质，所有产品在上市前均经过严格测试。”

公司方面还表示，中国香港消委会检测报告所指的「哈尔滨啤酒麦道」样本中含有脱氧雪腐镰刀菌烯醇（DON），其检测含量远低于中国国家标准（谷物及其制品），也远低于国际权威食品安全机构的相关上限标准。官方合作渠道并不在中国香港销售哈尔滨麦道啤酒。

4月20日上午，哈尔滨啤酒热线客服回应媒体，截至目前，哈尔滨啤酒麦道正常售卖，没有接到下架通知。

关于其他啤酒产品是否含有DON以及涉事产品的销售区域。客服表示，产品质量安全完全符合国家及国际权威标准，销售情况并不清楚。

记者检索发现，目前多家电商平台的官方旗舰店，均无哈尔滨啤酒麦道销售。客服也表示，暂时没有这款啤酒。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月15日-4月21日，此事件共监测相关舆情声量总计24739条，敏感度87.38%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比50.23%，视频占比33.99%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“百威”“回应”“检测”“毒素”“浓度”等词汇排名较前。

热搜方面，此次哈尔滨啤酒事件相关热搜热度总计5878.47万，上榜记录10次，上榜平台5家，持续时长59小时。详情可扫描以下二维码查看。

|阿里拍卖回应“被裁女员工控诉遭职场霸凌骚扰”|（声量2131条，敏感度83.25%）  

关键词：职场问题  互联网行业  

4月15日，一篇《阿里巴巴淘天集团职场霸凌全记录》在社交媒体流传。长文称，作者从2018年12月10日入职起，经历长达五年不公正待遇，控诉内容包含遭遇“下属背刺”“职场性骚扰”“肢体霸凌和言语霸凌”等，文中作者还称自己“长期压抑、焦虑导致患有重度抑郁、躁郁症”。

此后，有记者联系到长文作者，证实该长文由文中提及的“受害员工”本人Nancy（化名）撰写并发布。Nancy称“长文内容是真实的”。Nancy告诉记者，其日前刚被阿里资产强行解除劳动合同，在职期间任阿里资产全国房产业务总经理。

4月18日，长文提及的前下属灵璨回应称：“她没有被职场霸凌，而是作为她的下属，我被她职场霸凌了。”灵璨还在公开信中称，她管理粗暴，霸凌下属，团队七八位同事被其霸凌转岗或离职，此外还曝光了她打压团队内正常谈恋爱的同事；诬陷另一部门同事，致其不能正常工作；被举报后不理睬公司问询，请病假到境外旅游等。

灵璨以及长文提及前上司水阔近日也接受了记者采访。灵璨表示自己因与团队同事正常恋爱结婚遭受她长期霸凌；水阔则表示所谓的性骚扰纯属诬陷。

目前他们均已向属地派出所报警，并向法院提起起诉。

阿里拍卖当天也发微博回应，该前员工曾被下属举报存在利益冲突及管理粗暴等问题，经调查后认定举报属实并将其调整管理岗位。之后其又违反公司纪律，并拒绝回公司说明情况，公司已于4月11日与其解除劳动合同。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月15日-4月21日，此事件共监测相关舆情声量总计2131条，敏感度83.25%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比55.94%，网站12.48%，微博占比11.36%，微信占比10.32%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“性骚扰”“霸凌”“举报”“指控”“背刺”等词汇排名较前。

|特斯拉全球裁员|（声量104815条，敏感度76.31%）  

关键词：内部调整  新能源汽车行业

据新华社，美国媒体4月15日报道，特斯拉首席执行官埃隆·马斯克在致员工的内部电子邮件中表示，该公司将裁减超过10%的全球员工，以削减成本并提高生产率。根据特斯拉全球员工数量计算，此次裁员影响的员工超过1.4万人。 

马斯克在电子邮件中称：“没有什么比裁员更让我讨厌，但我必须这么做。”特斯拉的“快速增长”导致了“某些领域的角色和工作职能的重复”。“为公司下一阶段的增长做好准备，审视公司的各个方面以降低成本和提高生产率是极其重要的。” 

马斯克说，经过彻底审查，做出艰难的决定，将全球员工人数减少10%以上。他表示这将使公司保持精简、创新并进入下一个增长周期。

 在谈及特斯拉的未来时，马斯克称，特斯拉正在研究汽车、能源和人工智能领域的一些最具革命性技术。 

4月16日，马斯克在社交媒体平台称，特斯拉正在精简销售和交付体系，这个体系“已变得复杂而低效”。 

当日，中国市场陆续有消息传出，称特斯拉已经在销售门店沟通裁员相关事宜，赔偿金额为“N+3”（工作年限+3个月工资），几乎涉及所有门店。但也有被裁员工透露，并不是所有被裁员工都顺利地拿到“N+3”的赔偿。 

上海市一家特斯拉门店的销售顾问告诉记者，此次特斯拉销售部门的裁员基本上每家门店都有，不过具体到自己所在门店的裁员数目，该销售顾问表示无法提供，“公司不许我们往外透露门店的裁员数据。” 

另有知情人士对记者表示，有门店将原有的16人团队裁到了10人，“深圳门店的裁员情况更为惨烈，所有新入职的员工都被裁掉了。” 

此外在4月21日，特斯拉中国官网显示，Model 3焕新版起售价降至23.19万元，Model 3长续航焕新版起售价降至27.19万元，这是其年初以来的第二次降价。

据悉，电动车巨头特斯拉今年以来累计最大跌幅将近40%，股价创出近15个月以来的新低水平。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月15日-4月21日，此事件共监测相关舆情声量总计104815条，敏感度76.31%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比54.69%，视频占比14.34%，网站占比12.48%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“马斯克”“裁员”“交付”“销量”“股价”等词汇排名较前。

热搜方面，此次特斯拉事件相关热搜热度总计1.77亿，上榜记录40次，上榜平台6家，持续时长126小时。详情可扫描以下二维码查看。

|芒果TV诉广告拦截软件不正当竞争|（声量7543条，敏感度93.48%）  

关键词：诉讼官司  视频行业

4月17日，北京知识产权法院公开审理了“芒果TV”诉“拦精灵”自动跳过APP开屏广告不正当竞争案的二审。据悉，庭审吸引了30余家媒体、平台全程直播，直播由最高人民法院新闻局、中央广播电视总台社会与法频道《庭审现场》栏目、北京市高级人民法院、北京知识产权法院联合制作。 

案件起因于北京焱高玖泰广告有限公司(焱高玖泰公司)开发并运营的“拦精灵”软件，该软件使用户能够直接跳过“芒果TV”的开屏广告。湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司(湖南快乐阳光公司)，作为“芒果TV”的经营者，认为此行为干扰其正常运行，侵犯其合法权益，遂发起诉讼。一审法院判决焱高玖泰公司停止侵权行为，赔偿经济损失及合理支出共计9万元。焱高玖泰公司对此判决不服，提出上诉。

庭审现场，芒果TV方律师称，仍有众多的用户不会在意仅有5秒的开屏广告，不具有正当性的行为也不会因为其符合用户的需求而具备正当性。 法院最终认定，“拦精灵”软件实际屏蔽了被上诉人合法投放的开屏广告，而非仅提供“跳过”功能。此举破坏了被上诉人对开屏广告的设置及投放，影响广告效果，导致其无法通过开屏广告获取预期收益，削弱市场竞争优势，构成反不正当竞争法所指的不正当竞争行为。因此，驳回焱高玖泰公司的上诉，维持原判。 

4月18日，#芒果TV称众多用户不在意开屏广告#话题登上热搜。不少网友留言：“嗯？谁说的不在意？你做用户调研了吗？抛开事实不谈？” “芒果tv做了市场调研了吗？怎么就代表了众多用户？” “用户不在意为何又大量下载拦截软件？前后矛盾吗？” “用户需求就不当回事呗” 

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月15日-4月21日，此事件共监测相关舆情声量总计7543条，敏感度93.48%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比69.74%，客户端占比17.26%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“不正当竞争”“屏蔽”“妨碍”“利益”“技术手段”等词汇排名较前。

热搜方面，芒果TV事件相关热搜热度总计2152.58万，上榜记录8次，上榜平台4家，持续时长69小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集