苏秦策半月谈：企业声誉管理回应公众质疑

5月21日晚8:00，“苏秦策”半月谈第24期准时在苏秦会视频号直播间开播，小米SU7 Ultra前盖争议、盒马爆多起食品安全问题、奇瑞高管拉踩吉利新车、娃哈哈纯净水今麦郎代工、京东打造六大惊喜日抢跑618入选本期节目。苏秦智库专家、新象财经创始人王采臣、梅花数据资深分析师李旭担纲本期嘉宾，对两个重点案例：小米SU7 Ultra前盖争议和京东打造六大惊喜日抢跑618进行了复盘分析，苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的716名业务主管在线参与了直播和讨论。

根据梅花数据的统计整理，小米SU7 Ultra前盖争议（4月30日）、盒马爆多起食品安全问题（5月8日）、奇瑞高管拉踩吉利新车（5月11日）、娃哈哈纯净水今麦郎代工（5月14日）、京东打造六大惊喜日抢跑618（5月15日）入选第24期节目，涉及小米汽车、盒马、奇瑞、吉利、娃哈哈、今麦郎、京东7个品牌，汽车、商超、饮料、电商等四个行业，虚假宣传、食品安全、高管形象、产品质量、电商营销五个风险类型。

▸ 小米SU7 Ultra前盖争议

4月30日，小米SU7 Ultra碳纤维双风道前舱盖陷入争议。车主们认为其4.2万元的选装价格与实际功能不符，质疑小米存在虚假宣传。小米官方回应称信息表达不够清晰，提出未交付的订单可改配铝制前舱盖、已提车用户获赠2万积分的补偿方案，但部分车主不满意，甚至组织维权群，准备联合起诉小米汽车。

▸ 盒马爆多起食品安全问题

近期，盒马鲜生被曝多起食品安全问题。5月8日，山东省市场监督局抽检发现其销售的保洁无抗鲜鸡蛋检出违禁药超标；而后，南京抽检的即食绿心猕猴桃出现膨大剂超标。此前，4月合肥盒马销售的库尔勒香梨、浙江湖州盒马销售的多宝鱼出现化合物超标问题。这些问题暴露了盒马在供应链管理和质量控制上的漏洞，引发了消费者对其品牌形象的信任危机。

▸ 奇瑞高管拉踩吉利新车事件

5月11日，奇瑞汽车营销公司副总经理姚飞在社交媒体群组中，对吉利银河星耀8使用 “烂车一台，鉴定完毕” 等贬低性词汇，引发争议。奇瑞营销公司总经理李学用回应称已对责任人严肃处理，停止其一切工作。吉利控股集团高级副总裁杨学良表示已与奇瑞高层沟通，此事已妥善处理。

▸ 娃哈哈纯净水今麦郎代工事件

5月14日，有记者就娃哈哈纯净水委托今麦郎代工一事采访娃哈哈，客服人员表示，只要是在正规渠道购买的娃哈哈产品，都是符合娃哈哈产品质量规范，可放心饮用。5月15日，娃哈哈发布声明称，和今麦郎存在委托代工关系，4月起合作已终止，引发消费者对产品质量和品牌溢价的质疑。

▸ 京东打造六大惊喜日抢跑618

5月15日，“京东618惊喜开放日”宣布：抢跑 618打造六大惊喜日活动，从5月22日至6月12日，发烧友、美食、六一、潮流、爱家、电竞，横跨心动购物季和京东618，联动众多明星和IP，推出好玩有趣的活动和多轮超级大奖福利，为不同兴趣爱好消费者带来实惠又好玩的购物体验。

就小米SU7 Ultra前盖争议事件，李旭老师从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。他指出，小米汽车此次的危机处理展现了快速反应和法律手段的运用，但核心问题回避、补偿方案缺乏诚意以及沟通态度强硬导致舆情未能得到有效控制。未来需在技术透明度、用户共情以及补偿机制上优化，避免“重回应、轻解决”的策略惯性。

关于小米SU7 Ultra前盖争议事件，王采臣老师则认为，科技创新冲击高端制造，需破解“信任税"困局，建议以"技术民主化"应对精英主义的质疑。具体来说，1.技术信任危机：汽车赛道参数营销失效，碳纤维风道设计被证实非核心组件，暴露硬件创新短板；2.危机处理悖论：刑事报案与200元补偿对冲策略，撕裂品牌形象；3.用户关系重构：Ultra车主集体维权，揭示"饭圈化运营"在高客单价市场的反噬效应。此事件对新能源汽车的行业警示：新能源汽车首现"配置表维权"，车企需重新审视空气动力学选装件的技术标准与营销边界。

王采臣老师为小米汽车提出三项公关建议：1.技术透明化：举办材料实验室开放日活动，用20吨压力机对比碳纤维/铝制盖性能，将争议转为科普契机；2.补偿升级：推出"前盖价值转化计划"，提供系统终身升级或共创委员会席位，实现权益绑定与诉求分化；3.舆情对冲：发起"万元选装件价值辩论"，锚定保时捷10万碳陶瓷刹车等竞品溢价案例，重塑公众判断标准。

就京东打造六大惊喜日抢跑618，李旭老师从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。他指出，本次618京东完成从"促销平台"向"生态平台"的战略跃迁，在场景创新、政企协同、年轻化运营方面，树立新标杆。然而，促销疲劳、规则隐性门槛及品类覆盖不均仍是主要短板。后续可进一步优化补贴透明度，缩短核心促销期以增强紧迫感，并平衡全品类优惠力度，以覆盖更广泛的消费需求。

关于京东打造六大惊喜日抢跑618，王采臣老师观察道：第一，电商大促仍在制造“需求假性繁荣”，每年两度电商节，已历十余年，国内消费者已麻木无感，甚至是消费疲劳，在消费降级和消费升级两极趋势下，需要更多创新的点子来营销刺激；第二，“人设电商”是为了刺激情绪。京东试图用六大主题日活动抢占细分人群，实则是用“人设逻辑”来刺激“情绪逻辑”，本质是用情绪刺激制造非必要消费。当平台不断切割消费者的身份认知（发烧友/宝妈/玩家），反而加速了用户“跨平台比价”的决策模式。

王采臣老师建议道，京东电商大促其实可以做得更好：其一，以社会价值捆绑，对需求正当性重构。不要只是一昧大家冲冲冲、买买买，比如可以在六大主题日中植入“绿色消费指数”，每购买1件以旧换新家电，京东匹配种植1棵碳中和树，设立“可持续消费榜单”，用碳积分兑换专属权益将促销行为升维至ESG战略层面，用社会价值正当性对冲“制造伪需求”质疑，契合政策风向；其二，疲劳感破解设计，比如推出“反套路承诺计划”。活动期间任意时段成交价高于618当天可补差价等，通过“确定性承诺”降低决策焦虑，用行为经济学原理重建信任，打造“最懂焦虑”的电商心智，用“反算法关怀”重建人性化连接。

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，每年将举办20期，欢迎业内专业人士积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据作为传播行业的数据分析和洞察服务专家，凭借超过20多年的专业经验，已为上万家优质企业客户提供服务。公司在大数据挖掘、语义分析、人工智能等关键技术领域保持着领先地位，尤其在舆情监测、舆情分析、舆情管理和案例研究方面享有盛誉。梅花数据致力于为客户提供专业的支持，帮助他们实现业务增长和品牌价值提升。