最近疫情下，大家慢慢对顾客关系的维护更加重视了。才知道平时把用户维护好，关键时候是多么重要。

大企业办法更多，反而中企业更需要帮助，占比也更大。既要面对现实，也要理性应对。

制造话题，产品体验，场景体验...

从流量思维到用户精细化运营、从消费心理变量到行为变量、从大众化营销到个性化营销

总结三个字就是：纵、横、找。

能超出顾客预期或认知的产品体验，就能增加用户主动分享的可能性。