一周负面舆情回顾：格力实名举报奥克斯空调能效造假 西安利之星“漏油车"再起事端

上周最大的舆情事件无疑是“格力大战奥克斯”，首先来关注一下吧：

|格力实名举报奥克斯空调能效造假  奥克斯回应称其诋毁|

格力电器6月10日在官方微博上发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，称奥克斯生产销售不合格空调产品，并@市场监管总局和国家发改委。

格力电器在举报信中称，奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的行为，生产销售此类产品不仅严重侵害了消费者的合法权益，对国家节能减排环保政策以及市场公平竞争的良性秩序也造成了巨大破坏。其中，格力电器引用多条法律法规，认为奥克斯涉嫌构成生产销售不合格产品销售金额巨大，向市场监管总局举报，提请该局依照《产品质量法》第五十条规定依法查处，并称如相关行为涉嫌构成《刑法》第一百四十条生产销售伪劣产品罪，请移送公安机关依法追究刑事责任。

奥克斯回应：

6月10日20点01分，奥克斯在其官方微博回应，“格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合情，不合理，漏洞百出。正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。”

奥克斯在声明中援引奥维云网公布的数据称，一季度奥克斯空调线上销量增长56％，格力空调下滑11.6％。“奥克斯作为一家有责任、有担当的企业，产品质量过硬，性价比高，连续多年线上销量、好评率均第一。我们愿意接受广大消费者和国家相关部门监督检査。”

随后双方进入隔空对战状态：

6月11日下午：奥克斯针对格力举报其空调效能问题，奥提出三大质疑点。首先，奥克斯指责格力恶意引导舆论，本质引发不正当竞争。其次，奥克斯分析称，格力举报的背后，皆因奥克斯发展优势凸显。最后，奥斯克认为，从民族制造业层面考虑，格力发起进攻时机不当。奥克斯因此呼吁，目前中美贸易摩擦下，“民族品牌应携手一致对外。格力直接向本土企业开战，于民族大义不顾，于国之大局不顾。”

同样是6月11日下午：格力电器股份有限公司法律事务部李明晶、格力电器家用空调技术部副部长王现林接受媒体采访，对于本次举报，格力电器认为，格力从法律上来讲是合法合规，也有这样的权利。同时，格力电器还透露，几个月前已向湖南、湖北、河南、广东等多地市场监督管理局进行实名举报，目前有些初检不合格的产品正在进一步复检之中。

6月12日上午：在珠海格力电器总部，格力电器开发部工作人员在媒体面前拆封奥克斯空调。工作人员表示，奥克斯空调能效等级不满足国家强制性等级3.2的要求，其二是能效虚标比较严重，这不仅违反了国家的规定，对消费者也是一种欺骗行为。

6月12日下午：奥克斯发布《关于奥克斯空调对于格力提出能效质疑的声明》）。声明中称，奥克斯所有出厂产品均经过“奥克斯空调股份有限公司奥克斯空调测试中心”检测，并提交检测报告等材料到能效标识管理中心备案。声明中指出，自2016年至2019年，奥克斯空调被随机抽检29次，涉及19个产品，所有抽检产品均100%合格。同时，奥克斯也表示，已经提请国家市场监督管理总局委派机构对奥克斯产品进行检测，检测报告将及时向社会公布。

|梅花网MICE舆情分析|

“格力大战奥克斯”第一回合基本结束，很明显格力是准备更充分的一方，而奥克斯在回应中却留下了败笔，就是搬出民族大义来指责格力的举报行为。现在的公众普遍能认清产品质量与民族大义无关，奥克斯此举带给公众的只有被道德绑架的恶感。

之后有关部门对于此事件的调查及调查结果的公开将是“格力大战奥克斯“第二回合的较量，届时双方的回应、处理相信会很有看点。梅花网MICE会持续跟进此次事件，届时将制作成完整舆情事件报告，敬请期待。

延伸阅读：

|浙江省市两级市监局成立联合调查组，调查格力举报奥克斯事件|

宁波市鄞州区市场监督管理局向媒体表示，鄞州区市场监督管理局已关注到前述举报情况，并按照省、市局的要求，配合上级部门做好相关工作。据悉奥克斯空调公司的工商登记地址位于浙江省宁波市鄞州区。

此前：国家市场监督管理总局回应举报称，对此高度关注，已通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。

说到调查，联邦快递公司因为众所周知的原因，也被调查了：

|依法调查联邦快递彰显法治精神|

《新华社》发表题为《依法调查联邦快递彰显法治精神》的评论文章，指国家有关部门对联邦快递未按名址投递快件行为依法启动调查程序，同时亦向联邦快递（中国）送达了询问通知书，是为了深入全面查明事实真相，同时也释放出明确信号，任何企业在华经营都必须遵守中国法律法规，不得损害企业和用户的合法权益。 

再看关注下其他舆情事件：

|奔驰车漏油退车要先签保密协议？当地工商部门已经介入处理|

西安渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司买了一辆奔驰车，开车3个月后出现漏油情况，王先生认为该车存在质量问题，便把车开到当初购车4S店。到店之后，4S店工作人员称可以把车拖到西安进行维修。王先生当即表示不同意，认为新车没开多久就出现漏油，4S店应该先检测车辆是否出厂存在故障，而不是直接维修。

双方协商未果，6月13日，王先生再次来到西安利之星渭南分公司，这次，店方改口了。店方表示可以原价回购他的这辆车，但前提是必须签署一份“和解保密协议”。这份协议中提到，一旦乙方也就是车主王先生同意甲方的和解要求，必须承诺不会以自身名义或任何有关系的第三方，向任何行政部门、司法机关针对甲方提起任何性质的投诉、要求、赔偿损害、诉讼或仲裁。此外，乙方需保证，在任何情况下都不得向第三方（包括但不限于微信、微博、报纸、网站）透露本事件相关信息。而乙方一旦违反该“和解保密协议”，需向甲方支付40万元的违约金。

对于车辆漏油是质量问题还是人为原因，渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称，需要把车运到西安总部进行检测，之所以还没检测就高价回收，是因为想提高客户的满意度。

|爱否科技创始人彭林辞职起诉华为：要注明“拍月亮”用算法|

在华为“月亮门”一事发生2个月后，此事又出现了新的进展，而提起这个话题的，正是此前开除了质疑华为“p月亮”的员工王跃琨的爱否创始人彭林。

6月16日，彭林在微博宣布：他辞去了自己在北京爱否科技有限公司的职位，要以个人身份起诉华为，要求华为在涉及到月亮模式宣传的地方，都要注明用算法添加细节，且在手机内为用户增加提示。

6月16日上午8时42分，北京爱否科技有限公司创始人彭林在微博发布了一段长达25分钟的自述视频，他在视频中表示：“反映产品真实，打击虚假宣传，是我们创业的初心，可是努力到现在，还是挺挫败的。”

“P30 Pro靠算法增添了一些能力拍不出的细节，官方宣传却将成绩归在50倍变焦之下”，彭林称，自己真正的诉求和目的是“要求华为在所有涉及到月亮模式宣传的地方，都要注明用算法添加了细节的事实，并且在用户打开这个功能的时候，也要在系统里做出相应明确提示”。

|圆通回应快递员遭恶意投诉：绝不让员工流汗又流泪|

因为快递少了一个芒果，逼着快递员下跪。最近，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友关注。

6月11日，圆通发声：总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。在声明中，圆通表示，我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

|中国民航局：部分波音737系列机翼零部件存质量问题|

中国民航局综合司副司长顾晓红6月13日在北京召开的新闻发布会上表示，对于波音737MAX等问题飞机，在飞机恢复运行前，有关的安全问题必须得到相应的解决。

顾晓红说，中国民航局已经接到美国联邦航空局（FAA）关于部分737-700/800/900（737NG）和737-8/-9（737MAX）飞机的前缘缝翼滑轨存在制造质量问题的通知。对于737NG系列飞机，民航局已于6月11日发布了试航指令，要求国内航空公司在规定时间内对受影响的飞机主缝翼滑轨组建进行检查、报告、更换和退返。对于存在相同问题的737MAX飞机，顾晓红强调，波音公司正在制定相应的服务通告，中国民航局将密切关注美国联邦航空管理局和波音公司的后续措施，在飞机恢复运行前，有关的安全问题必须得到相应解决。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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