苏秦策半月谈：声誉管理如何拒绝“翻车”体质？

4月24日晚8:00，“苏秦策”声誉管理半月谈节目准时在苏秦会视频号直播间开播，上汽智己L6上市发布会“错标门”、北京同仁堂“仁丹”被质疑汞超标、特斯拉中国员工遭“过山车”裁员、芒果TV起诉广告拦截APP“拦精灵”、京东“刘强东”数字人直播带货首秀事件入选第二期节目。苏秦智库首席专家、苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的3124名业务主管在线参与了直播和讨论。

苏秦智库首席专家、苏秦会创办人陈向阳

苏秦声誉管理实验室负责人、博雅云图创始人兼董事长杨明刚和梅花数据资深分析师李旭两位专家作为节目嘉宾应邀参加节目，对近半个月的企业品牌声誉事件进行复盘分析和点评。

根据梅花数据的统计整理，上汽智己L6上市发布会“错标门”（4月8日）、北京同仁堂“仁丹”被质疑汞超标（4月9日）、特斯拉中国员工遭“过山车”裁员（4月15日）、芒果TV起诉广告拦截APP“拦精灵”（4月17日）、京东“刘强东”数字人直播带货首秀（4月16日）入选第二期节目，涉及智己汽车、北京同仁堂、特斯拉、芒果TV、京东5个品牌，汽车、医药、视频、电商4个行业，同业竞争、标准争议、企业裁员、法律诉讼、直播带货5个案例类别。

梅花数据资深分析师李旭对5个入选案例，从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。苏秦声誉管理实验室负责人、博雅云图创始人兼董事长杨明刚则对5个入选案例逐一进行了专业点评。

梅花数据资深分析师李旭

就北京同仁堂“仁丹”被质疑汞超标事件，杨明刚老师指出，中西药在国内外存在标准差异，所以中药企业在产品出海时，需要注意两点：一是要对标国际通行标准；二是产品说明书应明确标注产品成份，让消费者有知情权。就特斯拉中国员工遭“过山车”裁员舆情事件，杨明刚老师指出，特斯拉应向外界做好裁员操作的解释，做好舆论的正向引导，以迎合中国的本土化舆情特征。就芒果TV起诉开屏广告拦截APP“拦精灵”不正当竞争舆情事件，杨明刚老师认为企业对个人获取信息便捷性和广告推送之间应该做好“折中”，否则在舆论端，容易像芒果TV一样，给自己在负面声誉上加了一笔。

针对上汽智己L6上市发布会“错标门”和京东“刘强东”数字人带货首秀这两个舆情事件，本期节目特邀增长研习社创始人李云龙现身直播间，与杨明刚老师共同做重点分析。

杨明刚老师认为，智己发布会上“重要标准”出错，是一次远超“瑕疵”的操作，企业在蹭热度时要掌握好度，否则很容易被贴上不好的标签。他建议企业危机处理在涉及道歉、接受批评时，态度应该诚恳，不应有所保留或藏着小心思，这次智己“挨打”姿势没有摆正，两次道歉信中的“小心思”也显得不够诚恳，明显给自己加戏；道歉后闭嘴其实是一个更好的选择，而智己举报信行为，在内容上对上汽进行美化，也并不合适，态度有失端正。

苏秦声誉管理实验室负责人

博雅云图创始人兼董事长杨明刚

李云龙老师则认为，智己发布会的一些言论跟大众出现了情绪错位，但整体上没有犯原则性的错误，声誉影响可控，同时其蹭小米流量本身没有问题，但“发心要正”。

增长研习社创始人李云龙

就京东“刘强东”数字人带货首秀这一营销事件，杨明刚老师认为，企业领导“带货”已经逐渐被大众所接受，在国家提振消费的大背景下，刘强东利用个人影响力做这样的试水值得肯定，符合国内的政策舆论环境，此次数字人直播开创了互联网营销的典范。

李云龙老师认为，用“数字人”方式做直播与京东目前主推的“标签”打造方向不够吻合，如真人出镜，可能爆点更大。

互动环节，陈向阳和李云龙、杨明刚三位老师就本次入选的五个舆情事件，进行了更加深入和专业的谈论。他们一致认为，在当年这个舆论不断变化的时代，企业管理者必须具备风险意识，今天数字舆论场的本质，其实是社会心理，或者说大众心理在网络上的一种投射，因此，我们的危机应对机制一定要建立在数字时代的环境里，对风险点做到及时的捕捉和敏锐的感知。第二，企业管理者一定要抛开传统思维，所谓的声誉管理，不是品牌企业花几万块钱买一套舆情系统就足够了，真正要做到的是对各类风险的及时研判，要有系统的布局思维、系统的方法去研判风险，发现风险，只有这样，才能不被舆情掣肘，而是让舆情为我所用。

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，预计今年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据是传播行业最具专业性的数据分析和洞察服务提供商，成立22年来服务上千家优质的企业客户，在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先，以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉业界，为客户实现业务增长、品牌价值提升提供专业支持。