苏秦策半月谈：企业声誉管理把握纠错窗口期

5月8日晚8:00，“苏秦策”声誉管理半月谈节目准时在梅花数据视频号直播间开播，华为“AI消除衣物”争议、问界M7碰撞起火事故、乐乐茶联名“侵权鲁迅”、餐饮品牌涉“胖猫”外卖空包、周鸿祎“换车记”入选第三期节目。苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的2220名业务主管在线参与了直播和讨论。

苏秦智库首席专家、苏秦会创办人  陈向阳

苏秦智库专家、闻远达诚创始人李国威和梅花数据资深分析师李旭两位专家作为节目嘉宾应邀参加节目，对近半个月的企业声誉事件进行复盘分析和点评。

根据梅花数据的统计整理，华为“AI消除衣物”争议（4月23日）、问界M7碰撞起火事故（4月27日）、乐乐茶联名“侵权鲁迅”（4月28日）、餐饮品牌涉“胖猫”外卖空包（5月2日）以及周鸿祎“换车记”（4月18日）事件入选第三期节目，涉及华为、问界、乐乐茶、茶百道、蜜雪冰城、华莱士、360（周鸿祎）等多个品牌，手机、新能源汽车、餐饮3个行业，技术功能、产品安全、IP营销、企业文化、企业家IP等5个风险类型。

梅花数据资深分析师李旭对5个入选案例，从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。苏秦智库专家、闻远达诚创始人李国威则对5个入选案例逐一进行了专业点评。

  闻远达诚管理咨询总裁  李国威

就华为“AI消除衣物”事件，李国威老师指出，从官方行动、媒体测试等一系列操作来看，华为在该事件的风险判断、行动决策、声明回应等方面的专业操作让公众基本满意。就问界M7碰撞起火事件，李国威老师认为，从整个回应流程来看，应该是华为在背后操作，问界负责出面回应，这可能造成了回的混乱，未来两者在舆论场中的关系还是要分清楚。就乐乐茶联名“侵权鲁迅”事件，李国威老师认为，对企业来说，营销创意越来越多，但要合规，法律问题要规避，尤其是在涉及到宗教等都不能用于商业宣传，否则公关人要经常要处理营销人搞砸的事情。

针对餐饮品牌涉“胖猫”外卖空包和周鸿祎“换车记”这两个舆情事件，本期节目特邀嘉宾、“在公关”主笔姚素馨老师现身直播间，与李国威老师共同做重点分析。

AHEAD PR 联合创始人、“在公关”主笔  姚素馨

关于餐饮品牌涉“胖猫”外卖空包这一事件，李国威老师指出，该事件与315有可比性，企业“排队道歉”，由于发生在五一假期，企业危机处理效率看还是很高的。类似事件中，企业要做“事实判断”和“价值判断”：事实判断方面，包括涉及订单数量、店员是谁等，要把事实调查清楚，企业在短时间内需要做很多事情；价值判断方面，社会公众对企业价值的判断，一方面是商业契约精神，另一方面可能涉及到这种悼念的方式，浪费食物是否合适，是否有失功德，所以涉及到在商业契约精神和社会功德之间的价值考量，整体上这些企业的危机处理选择了捍卫商业契约精神，是正确的。

姚素馨老师认为，该事件波及多品牌，属于很多企业同时出错，与单家企业危机不同，冲在前面回应的好处，是公众会认为企业态度积极，坏处是可能第一个受到冲击。

关于周鸿祎“换车记”这一营销事件，李国威老师认为，周鸿祎爆火是从小米SU7发布会开始，包括雷军、魏建军等车圈大佬集体互动，引发了营销行业的一次巨变。示范效应下，企业高管都开始不淡定了，很多企业高管都想做自媒体，与车圈大佬互动做点什么，这给企业的启示是“营销基点要适度前移”，先不考虑事情的当前效果，先做起来再说，看关注度起来后，怎么对品牌有利。

互动环节，陈向阳和李国威、姚素馨三位老师就本次入选的五个声誉管理事件，进行了更加深入和专业的谈论。李国威老师针对当前舆论环境的转变，总结公关的两大职能。他指出，传统的公关职能是管理好企业的声誉，现在的公关还有一个职能就是推动企业的增长，因为很多公关行为都和企业增长有关。企业公关部门在做好传统声誉管理的同时，要能够跳出一步，思考如何通过公关行为为企业的长期增长创造价值，未来，公关部门的声誉管理和企业增长这两大职能，一定是并行的状态。

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，预计今年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据是传播行业最具专业性的数据分析和洞察服务提供商，成立22年来服务上千家优质的企业客户，在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先，以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉业界，为客户实现业务增长、品牌价值提升提供专业支持。