一周舆情监测：泡泡玛特回应直播事故
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根据梅花数据舆情监测团队监测11月3日-11月9日主要舆情事件，其中泡泡玛特、淘宝、山姆等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。
监测期间内主要舆情当中，“泡泡玛特事件”声量最高，共监测到舆情声量33809条，其次 “山姆事件”舆情声量为16762条， “淘宝事件”舆情声量为12573条。
敏感度方面
“泡泡玛特事件”相关的敏感度最高，占比达88.28%，其次 “山姆事件”敏感度占比达78.10%，“淘宝事件”敏感度占比达71.52%。
11月6日晚间，泡泡玛特直播期间，有网友发现泡泡玛特直播间工作人员展示售价79元的DIMOO挂链盲盒时，一人脱口而出“哎嘛，这东西卖79元确实有点贵”，另一人回应“没事会有人买单的”，对话被实时播出，随后引发热议。此前有网传消息称，涉事的两位工作人员已经被开除，连带相关部门也被追责。
11月7日上午，针对近日泡泡玛特官方直播间出现直播事故的消息，泡泡玛特对媒体回应称：“确实发生了直播事故，公司正在紧急调查，但不会开除直播事故中相关员工。”
11月7日，泡泡玛特股价大跌，收盘跌幅超过 6 %。但在11月10日，泡泡玛特股价逆势大涨超7%。
根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月3日-11月9日，此事件共监测相关舆情声量总计33809条，敏感度88.28%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比38.90%、微博占比34.71%、视频占比17.21%，其他信息来源占比不超过10%。
热搜方面，此次泡泡玛特事件相关热搜热度总计1.88亿，上榜记录66次，上榜平8家，持续时长46小时。详情可扫描以下二维码查看。
“双11”临近，有多位网友反映，打开多款手机App时，手指触碰或机身轻微晃动，就会被强制跳转到淘宝会场，严重影响使用体验。
另据记者亲测发现，多款常用手机App均出现了类似情况：启动软件时，只要有轻微晃动，或者手指不小心碰到屏幕，立刻跳转到淘宝APP；想关闭，要么跳转太快根本来不及点按钮，要么按钮隐蔽很难找到。
11月6日上午，浙江省市场监督管理局（浙江省知识产权局）工作人员表示，淘宝平台由浙江淘宝网络有限公司开设，注册地位于杭州市余杭区，按照属地管理原则，需要联系余杭区市场监督管理局了解具体情况。
杭州市余杭区市场监督管理局（杭州市余杭区知识产权局）相关负责人表示，该局已经收到关于淘宝霸屏广告乱象的举报，并交由网监分局办理，目前已针对此问题展开调查。
对此，法律界人士表示，app霸屏广告往往采取“强制授权、超范围索权、后台运行”等隐蔽违规手段读取、存储、分析用户网购记录、浏览习惯与喜好等敏感个人信息的方式，损害用户的个人信息权与隐私权。
根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月3日-11月9日，此事件共监测相关舆情声量总计12573条，敏感度71.52%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比40.63%，微博占比25.76%、微信平台占比15.89%、视频占比12.94%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“市场监督管理局”“霸屏”“举报”“强制跳转”“网监”等词汇排名较前。
热搜方面，此次淘宝事件相关热搜热度总计1055.25万，上榜记录5次，上榜共计5家，持续时长33小时。详情可扫描以下二维码查看。
近日，山姆因为APP改版引发会员不满，据悉改版后的山姆商品展示图从原来一目了然的白底实物图变成了高饱和度、过度美化的“精修图”。由于10月27日，山姆才公布新总裁刘鹏，不少消费者将怒火转移到刘鹏，在山姆多个社交账号底下表达对刘鹏的抵制。
11月3日，山姆在小红书平台发布《关于持续优化APP的声明》表示，本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。
11月4日，沃尔玛中国相关工作人员对媒体表示：“本次App的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进。”
据媒体报道，后续山姆App的部分商品头图已经更换回商品实拍图。山姆App的官方客服对媒体表示，用户可通过山姆App的用户调研入口向公司反馈意见和建议。
根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月3日-11月9日，此事件共监测相关舆情声量总计16762条，敏感度78.10%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比67.22%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“刘鹏”“争议”“选品”“改进”“精修图”“用户”等词汇排名较前。
热搜方面，此次山姆事件相关热搜热度总计1.19亿，上榜记录39次，上榜平台6家，持续时长125小时。详情可扫描以下二维码查看。
文 | 李旭图片 |
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