你的公司或品牌在小红书上有没有被黑过

来源｜象哥说（ID: hzppp8）

今天上午有一个品牌方朋友说他们公司的品牌在上面被人黑了，而且他们公司也被一些应聘者吐槽。

他打开手机给我看，感觉这事挺扎心的。其实这事我也是见怪不见，不只是他，很多人都有这样的情况，只是可能你没搜索罢了。

不信，你现在掏出手机，在上面搜下，看看自己公司或品牌在小红书上被“黑”过？‌比如产品翻车、服务拉胯，公司招人被人在小红书上吐槽、漫骂，甚至被恶意造谣！

现在年轻人买个口红、选个雇主，第一反应就是上小红书搜一搜，看看有没有“黑历史”。‌ 这年头，一条差评能让你一夜回到解放前，你说重不重要？

先说说为啥小红书这么“要命”。这平台早不是单纯的种草社区了，年轻人把它当“生活搜索引擎”——买护肤品前搜成分避雷，应聘公司前查员工吐槽，甚至选餐厅都看差评。‌ 你想想，一条“XX品牌过敏烂脸”的笔记，配上红肿照片，分分钟冲上热搜，销量直接腰斩。更可怕的是，负面内容像病毒一样传播，还没等你反应过来，品牌形象已经碎一地。‌ 所以啊，小红书上的舆情，简直就是企业的“生死线”。

那被“黑”了怎么办？别慌，关键得会“救火”。首先，别装死！用户吐槽时，最怕官方装聋作哑。‌ 比如有人抱怨客服态度差，你赶紧回复：“姐妹对不起，我们马上查！” 态度一软，火气就消一半。其次，别硬刚，也别删帖——小红书用户最烦“捂嘴”，你越删，他们越觉得你有鬼。‌ 正确的做法是：先承认问题，再甩出解决方案，比如“已联系用户退款，并整改服务流程”。最后，把危机变机会——趁机发篇真诚的道歉笔记，配上整改措施，反而能圈波好感。 记住，舆情不是敌人，是让你变更好的“镜子”。

当然，最好的办法是别让负面出现。平时就得“防患于未然”——多看看用户反馈，产品出问题前就优化；员工培训时强调服务态度，别让差评从内部漏出来。 说到底，小红书上的口碑，就是年轻人对你的信任投票。 现在竞争这么激烈，谁经得起一轮“全网黑”？所以啊，别等火烧眉毛才行动，平时多维护，出事才能稳如老狗。

注：文章为作者独立观点，不代表梅花网立场。

本文由象哥说投稿梅花网，并经梅花网编辑发布。版权归原作者所有，未经授权，请勿转载，谢谢！

梅花网正在火热征稿中，详情请戳https://www.meihua.info/article/3266306526462976