一周负面舆情回顾：陆正耀回应瑞幸将退市

在上周收到退市通知的瑞幸咖啡重回舆论中心，瑞幸的不少负面再次曝出，而这次董事长的回应不像上次“元气满满”，先来回顾一下吧：

|陆正耀回应瑞幸将退市|

5月19日晚间，根据瑞幸咖啡向美国证券交易委员会（SEC）提交的文件显示，公司于5月15日收到了美国证券交易委员会上市资格部门的书面通知，纳斯达克交易所决定将公司摘牌。瑞幸咖啡表示，计划就此决定要求举行听证会，在听证会结果发布前，将继续在纳斯达克上市。听证会通常安排在提要听证会请求的30至45天后。

5月20日凌晨，瑞幸咖啡董事长陆正耀发布个人声明称，质押瑞幸咖啡股票所得资金，也全部用于支持旗下各个企业的经营发展，没有用于个人挥霍，更没有转移资产，对此愿意接受任何调查。

陆正耀在声明中强调，他创业20年来，先后参与创立了神州租车、神州专车和瑞幸咖啡，它们都是各个领域内的知名品牌，“我本人一直在实业一线，我的风格可能太激进，企业跑得太快，也导致很多问题，但我绝不是以概念做局去欺骗投资人，我是真心想把企业做大做好。”

以下为陆正耀声明全文：

个人声明

1。 对于瑞幸咖啡事件造成的恶劣影响，我再次向广大投资人、全体瑞幸员工和客户诚挚道歉！基于对特委会调查的尊重，我从未就瑞幸咖啡事件回应过任何媒体对我个人的质疑，也因此让帮助我创业的朋友们背负了许多莫须有的罪名，我同时郑重的向他们表示诚挚的歉意，相信最终的调查能够给所有人一个客观公正的评价。

2。 根据瑞幸咖啡的公开披露，目前公司也已根据阶段性调查结果，第一时间处理相关责任人、重组董事会、更新管理层、积极进行整改，但纳斯达克不等最终调查结果就要求公司退市，出乎意料，对此我个人深感失望和遗憾。

3。 我创业20年来，先后参与创立了神州租车、神州专车和瑞幸咖啡，它们都是各个领域内的知名品牌，通过模式创新和技术运用，为广大用户提供了实实在在的产品和服务，也解决了数万员工的就业。我本人一直在实业一线，我的风格可能太激进，企业跑的太快，也导致很多问题，但我绝不是以“概念做局”去欺骗投资人，我是真心想把企业做大做好，为社会创造价值！每当我看到人们手里握着小蓝杯，我都会感到自豪。

4。 我坚信瑞幸咖啡的商业模式和商业逻辑是成立的，瑞幸咖啡自运营以来每年的营收都在持续增长。目前，尽管有疫情和造假风波的双重打击，瑞幸数千家门店仍在努力坚持运营，数万员工仍在勤勤恳恳的工作，瑞幸的产品口碑很好也很有品牌韧性，真心恳请社会各界能够给予宽容和支持，我在此谢谢大家了！

5。 创业以来，我挣到的钱几乎全部投入到了实体企业中，质押瑞幸咖啡股票所得资金，也全部用于支持旗下各个企业的经营发展，没有用于个人挥霍，更没有转移资产，对此我愿意接受任何调查。

6。 过去的一个多月，我一直处于深深的痛苦和自责之中，夜不能寐。公司如果退市，面临的困难和压力必将继续加大，但不论怎样，我都会倾尽全力维持门店运营，竭尽所能挽回股东损失，让瑞幸这个品牌能够走下去。

最后，再次诚挚地为事件带来的恶劣影响向社会各界道歉！

陆正耀

2020年5月20日

瑞幸回应裁员：

5月20日，有署名为瑞幸咖啡员工的网友在网络平台上发文表示，公司开始裁员。坊间有消息称，瑞幸咖啡一位管理人员表示，基本上各部门都要裁掉50%的人员，砍掉多个项目，目前没有下发裁员具体指标的邮件，都是在口头约谈。另有消息称，瑞幸咖啡此次裁员仅涉及厦门员工，而厦门公司多是研发人员。

5月21日，针对外界关于“瑞幸咖啡规模性裁员”传闻，瑞幸官方回应媒体称，随着公司业务战略调整，个别部门涉及人员的转岗和优化，一些员工离职属于正常的人员流动。公司主要在执行2019年的末位淘汰机制。瑞幸表示，对于离职员工，瑞幸咖啡会按照国家相关法律与职工充分沟通协商，并给予经济补偿。公司在响应政府号召，积极落实中央“六稳六保”的决策部署，稳定就业，全国门店复工率在90%以上，尤其在疫情期间，针对未复工的武汉员工全额发放基本工资。公司员工总体稳定。

瑞幸前员工曝光公司为盈利使用过期原料：

一位前瑞幸咖啡门店店长爆料称，瑞幸咖啡为盈利使用过期原料制作饮品，且该现象非常普遍。据称，李先生5月8日在瑞幸咖啡买了一杯饮品，当天晚上开始拉肚子。李先生与该门店区域经理沟通后，经理承认门店确实使用过期原料，并称门店已被开警告单。

另外在上周520网络情人节当晚，知名新生代带货主播罗永浩又一次为代言的产品道歉：

|花点时间和罗永浩就鲜花质量事件致歉|

5月20日，不少网友通过微博反馈，5月15日晚在罗永浩直播间购买其推荐的花点时间平台520玫瑰花礼盒存在质量问题，收到的鲜花出现枯萎、未按约定时间配送。

对此，罗永浩转发回复多条问题微博并回复称，收到，非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交待，我们也会给，请放心。花点时间居然还在担心“品牌影响”，可笑，有胆量发几千份烂花，还害怕“品牌影响”？今天这件事做不到让消费者和我们全都满意，西门子就是你们的前车之鉴！

花点时间方面表示：“520是甜蜜的日子，非常非常抱歉，给大家添堵了。千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不满意，我们都为您做100%退款。鲜花代表世间的美好，真诚希望通过我们的改进和努力，给您带去一次真正美好的记忆。”

花点时间CEO朱月怡在@花点时间的店官方微博致歉并回应称，失误已经无法挽回，已经造成了对送花用户带来的伤害。我们唯一能做的事情，就是跟用户道歉，并进行100%退款。并表示，除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿：我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花（您可以自由选择）。

|理想汽车为起火事件致歉|

5月21日，理想汽车在官微上公布了5月8日长沙理想ONE自燃的原因并道歉。理想汽车表示，本次起火原因经勘查认定：是前机舱右下部的排气管前段表面附着了外来异物造成的起火。此异物为事故车辆在交付前整备过程中遗落在前机舱内的一块车漆防护垫。

理想汽车表示，这是一起因为管理疏漏而导致的事故，在交付量大幅提升的节奏下，缺失了对流层管理的细节把控，在发现问题后，第一时间对已交付车辆的在交付前整备期间的监控视频进行了全面复查，并且对交付中心的车漆保护垫进行了详细的盘点，没有同类操作事故发生，同时将采取以下措施，严格杜绝同类事故再次出现：

1、将车漆保护垫统一更换为醒目的颜色，提高辨识度，避免视觉疏漏。

2、严格管理工具物料和操作流程，关键节点形成系统及影像记录。

3、强化终检流程，确保车辆无问题。

据媒体报道，而车主随后也表态，认可理想汽车的处理方式。

|三星手机大规模遭遇系统崩溃|

5月24日，不少三星用户在微博发文表示自己的三星手机突然遇到了黑屏和重启的情况，而且从发文的数量来看，这是一次较大规模的手机集体崩溃事件。其中主要包括S8、S9、S10和S20系列的机型。

对此，有业内知名博主表示，系统崩溃的原因应该是农历闰4月导致旧版锁屏App出现bug所致。今年是农历闰四月初一，如果不及时更新日历App，可能会导致系统错误计算时间，引起系统bug。

针对三星手机大面积出现黑屏、重启的问题，三星盖乐世官方回应表示，该公司已收到部分用户对于系统问题的反馈，目前正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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