一周负面舆情回顾：特斯拉拒绝交付团购车引争议

新的一周开始了，我们先来了解一下特斯拉拒绝交付团购车事件，其实早之前就埋下伏笔：

|特斯拉拒绝交付团购车引争议|

7月21日，连锁汽车销售平台宜买车在拼多多上推出了特斯拉Model 3的万人团购活动，团购价25.18万元，而同款车型官方指导价补贴后的售价则为27.155万元，团购价格比官方售价便宜了近2万元。与此同时，活动也惨遭特斯拉“打脸”，特斯拉火速发布声明称，并未与宜买车或拼多多就该团购活动有任何合作，也未与上述两方有任何形式的委托销售服务，亦未就此次团购活动向上述两方销售过任何本司生产车辆。针对特斯拉的声明，平台方拼多多也曾回应，车辆是正品，补贴也是真的。售卖车辆的商家客服也作出回复，称保证售卖车辆为正品。

8月14日下午，特斯拉称，已拒绝向拼多多“限时秒杀”频道团购车主交付Model 3，并声称这批消费者涉嫌违反了特斯拉“禁止转卖”条款。特斯拉会依据合同违约条款单方面取消此订单。“特斯拉中国曾在多个渠道公开明确表示，特斯拉官方网站为新车唯一正规购买渠道，且从未委托其他平台或商家进行销售活动。”特斯拉方面强调，在特斯拉与客户签署的购车协议中也有明示，任何涉及转卖的订单，公司有权单方面解除协议。特斯拉已经认定拼多多的团购构成转卖，并且表示支持消费者维护自身的合法权益，并为客户维权提供必须的支持。

8月14日晚间，拼多多方面也对此事进行了回应，拼多多“秒拼”事业群工作人员乐福表示，从这名消费者处已证实，该车辆系消费者本人与特斯拉签了订购协议，消费者本人自用且无任何转卖意愿和意图，其购车用车也并未有任何“恶意”。乐福表示，对于特斯拉拒绝履行与消费者订立的合同，作为“补贴”方的一名行业工作者，对此表示遗憾，支持消费者依法维权，并将积极落实车辆交付工作。乐福表示，招牌大了，不应豪横，店大了，不应欺客；手握先进技术，更应心态平和，积极善待消费者信任。根据8月16日最新的消息，特斯拉此次团购的上海消费者已经发货，但是武汉消费者却被取消了订单。

|星巴克就“拒收硬币”道歉|

8月15日，一位博主在某短视频平台发布视频，称在一家星巴克消费时，店员表示不收硬币。视频中，可以听见一位店员称，没办法收硬币，理由是“一周才去存一次款”“硬币没法存”。

发布该视频的博主还表示，发布的内容全程无剪辑，当时店里无其他人排队。此事随即引发热议，有网友认为，商家拒收硬币“明显是为了图方便”，还有人质疑，此举不符合人民币管理条例。

对此，星巴克中国官方微博在8月15日晚，在评论区回应称，在门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式，没有拒收硬币的规定，疫情期间更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式，对个别顾客的不佳体验表示歉意，并已经第一时间向所有门店都明确重申了相关规定。

|梅花网MICE舆情简评|

从网友评论中看，大部分网友对星巴克此次道歉并不满意，虽然本身事情并不严重，并且只涉及到一家店，没有普遍性。但网友反感的主要因素是星巴克仅仅在评论区中回应此事，显得不够重视。

星巴克选择评论区里低调回应此事显然认为“拒收硬币”事件还不至于需要正式回应。但这件事情有三点是星巴克需要慎重考虑的。

1、“拒收现金”、“拒收硬币”的问题并不少见，现实生活中很多人会遇到类似的不便，因此公众对这类问题容易产生共鸣。

2、星巴克一直以来都有“态度傲慢”的标签，此前的“大杯小杯”事件就是类似的案例。这次“拒收硬币”同样也有“态度傲慢”的嫌疑，强化公众对星巴克的负面印象。

3、“拒收硬币”事件是可以上升到很高的违反法律的严重性，问题很容易被拔高，而事实上不少网友也指出这一点。

小编以为，这个事件对于星巴克的品牌形象的伤害虽然有限，但是“拒收硬币”的坏印象未必能轻易消除，截至目前，此事件还是获得了不少的关注和传播。

|雷军首次公开提及与董明珠的赌约|

8月11日，雷军在小米科技园举行小米十周年演讲。演讲中，雷军回顾了小米的十年。从他对当年手机定价的不满、灵机一动想到用互联网模式卖手机，讲到“三十次顾茅庐”攒起梦之队，再讲到十年之后小米年收入破两千亿、登上世界《财富500强》。其中，雷军也首次在公开场合回顾与格力董明珠的五年赌约，并承认这一场比赛是小米输了。

雷军称当年下赌注时并未完全在意，但回过头来看，尽管在第六年小米实现了赌注，但在五年约定的赌约中是小米输了。

雷军表示，当时的小米如日中天，与老牌企业格力的赌约是在心态上有些“膨胀”了。后来的五年，小米经历了很多磨难才有现在的成果。

8月14日，董明珠在节目中再次向雷军发起了新的赌约。围绕“中国制造”展开新一轮的竞争。在央视《相对论》节目中，董明珠喊话雷军：“格力在空调领域上拥有核心技术，现在是走在领先地位，格力要在保持主业不变的情况下，让中国的装备在世界上叫得响！请雷军提出自己行业的目标。”

|麦当劳、汉堡王回应快餐包装中检出致癌物|

近日，环保组织的一份报告称，美国当地麦当劳McDonald’s、汉堡王Burger King及温迪汉堡Wendy's等连锁餐饮店被指其快餐包装含有致癌物质PFAS。据了解，PFAS是与癌症、肝损伤、甲状腺疾病和发育问题相关的一类化学物质。针对这一情况，汉堡王和麦当劳方面都表示：正与供应商探讨发行方法。

对此，8月10日中午，麦当劳官方微博回应此事：“划重点：麦当劳在中国使用的食品包装材料中【没有添加】PFASs（全氟和多氟化合物），完全符合国家相关标准。请大家放心！”

而同一时间，汉堡王官方微博几乎按照麦当劳的回应原样复制了一遍作了回应。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

梅花网MICE推出全新地产资讯平台 Estatehub ，由梅花网地产专业调研组每天精选最有价值的地产资讯，帮助读者每天及时掌握地产行业重要讯息。欢迎广大地产从业人员扫描以下二维码关注订阅Estatehub平台。梅花网计划将定期推出地产行业资讯报告也将发布在Estatehub平台。