一周负面舆情回顾：青桔美团分别回应“青桔员工摔美团单车”事件

新的一周开始了，我们先来先来回顾一下许久没有热度的共享单车事件：

|青桔美团分别回应“青桔员工摔美团单车”事件|

8月24日，天津市河东区靖江路地铁站附近，一名青桔员工扔摔多辆美团单车，把这些单车暴力摔成一堆。天津市公安局河东分局方面介绍，调查发现，此事系青桔单车和美团单车员工发生了矛盾。

对此，青桔方面公关人员解释称，按照主管部门要求，青桔运维人员需对天津各热点区域进行各品牌的网格划分，靖江路地铁站点位由青桔运维负责。按照工作要求，涉事扔摔美团单车的运维人员需在当日晚高峰前整理出“空停车区”供市民停放车辆使用。而在此期间，美团单车的运维人员强行在空停车区违规投放美团单车，在青桔运维人员劝阻未果后，两人发生口角，导致后续青桔运维人员情绪失控发生扔摔车辆的行为。

据前述青桔公关人员透露，事发后，青桔对涉事工作人员及天津城市负责人进行了严肃处理，并在天津市河东区城市管理委员会执法人员的委托下，协助运送美团违规车辆至指定扣车点。青桔方面表示，日后将加强运维人员培训，做好城市车辆秩序管理，更好地服务市民，保障用户出行。

美团公关人员表示，这种行为对我们的资产造成了破坏，被损的车辆还挺多的，目前公司正对被损坏单车的受损程度进行核定。美团公关人员还称，公司正配合警方调查，会积极跟进调查进展，“（我们）坚决抵制损坏车辆的行为。”

|美的回应燃气灶爆炸事件|

8月12日，赵先生购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶；8月16日，美的上门安装；8月20日晚上，赵先生家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，到处都是碎片，所幸当时老人及孩子在客厅，没有发生更严重的后果。

赵先生称，经多次电话投诉后，8月22日上午，美的安排2名人员上门检测，给出一种解释，就是钢化面板自爆本身就有一定概率，说整个行业的自爆率千分之一，但是自爆只是结果，至于原因，美的人员没能给出具体解释。

之后，美的工作人员表示要把燃气灶运回广州，由质检人员进一步检测。对此赵先生当场拒绝，主要基于两点理由：一是运输过程中可能有外力影响，导致调查事故原因更加困难；二是在赵先生不在场的情况下，直接由厂家自己检测，难以保证结果客观。赵先生称，自己提出两个方案，一是美的从总部派质检人员上门检测，二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。“但不知具体什么原因，美的不愿从总部派人上门检测，为了尽快解决此事，我做了让步，同意运回检测。但已经过去多天，美的仍未给出调查结果”。

关于后续处理，赵先生提出，要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据；要求美的向他和家人进行正式的书面道歉；如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公开就此型号产品的处理方案；为了保证事件调查客观公正，杜绝此类产品安全隐患，赵先生将于下周向市场监管部门举报，必要时他个人将提起诉讼。

对此，美的集团还给出了一份说明：“玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后，我们第一时间安排售后人员与用户取得联系，于8月22日上门进行检测，检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，秉持对用户负责的态度，我们与用户当天在现场就达成了共识，一方面按照用户要求退货退款（已于8月22日中午完成）；另一方面将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中，后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报”。

美的集团表示，在为赵先生提供售后服务的同时，美的自己也迅速展开了全面自查。“这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注，持续提升产品质量，始终把用户权益放在第一位”。

8月28日上午，当事人赵先生表示：面对强势企业，普通消费者的维权何其艰难。关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。

8月28日下午，美的厨热事业部人士再次回应了消费者投诉燃气灶爆炸事件。

回应称，被封存的机器今天将抵达佛山，计划送到国家燃气用具产品质量监督检验中心（佛山）进行事故产品鉴定和同型号同批次产品的检测；另外还计划将同款玻璃面板送到位于北京的国家建筑材料质量监督检验中心，对玻璃进行按国标全项目测试。后续的检测结果会第一时间向社会各界通报。

|椰树回应：“扣押员工房产证”|

8月27日早上11点，椰树集团官方微博发文澄清，“企业曾强行扣押近千名员工个人所有的房产证”和“椰树椰汁广告文案将产品定性为‘丰胸神器’”不符合事实。

椰树集团针对此前招聘信息引发网络热议一事回应称：椰树集团没有扣押房产证，是员工主动要求给集团统一保管房产证，防止外来住户给宿舍区带来不安全因素。基于维护、保障员工的利益，此前椰树集团两次召开宿舍住房员工代表座谈会，与会的80位员工代表中，有79人要求由集团统一保管房产证。

此外，椰树集团还就企业产品椰汁是“丰胸神器”的谣传再次做出澄清：“椰树椰汁广告文案将产品定性为‘丰胸神器’”不符合事实。早在2019年2月16日，椰树集团就已在其官网发布声明，“椰汁广告没有虚假广告，没有在电视台、电台、报纸等媒体用过一句‘用椰汁擦乳’广告词和宣传‘丰胸神器’。”

最后，我们关注一下比亚迪的试驾事故：

|比亚迪回应汉EV试驾事故|

8月26日，微博上出现了一段视频：一辆红色的比亚迪汉EV横在马路上，左前轮一半脱出车体，左后轮胎爆胎。从现场情况可以看到，车辆气囊没有打开，也没有明显的零件散落。据悉，这也是比亚迪汉EV的“北京首撞”。

8月27日，针对前一天下午比亚迪汉EV在北京丰台客户试驾过程中发生的碰撞事故，比亚迪汽车在其官方微博公开回应称：“事故为客户试驾引起的单方事故，在高速冲撞绿化带后受损。” 

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

梅花网MICE推出全新地产资讯平台 Estatehub ，由梅花网地产专业调研组每天精选最有价值的地产资讯，帮助读者每天及时掌握地产行业重要讯息。欢迎广大地产从业人员扫描以下二维码关注订阅Estatehub平台。梅花网计划将定期推出地产行业资讯报告也将发布在Estatehub平台。