一周负面舆情回顾:辛巴就燕窝事件正式道歉

2020-11-30 快速评论
辛巴就燕窝事件正式道歉;小米高管就不当言论请辞公司批准;万丽酒店就“浴巾擦马桶”事件致歉;奥美回应广告创意侵权事件……梅花网MICE舆情监测帮您回顾上周负面舆情事件。

在上周中李佳琪李雪琴道歉之后,又一位知名带货主播道歉,我们首先关注一下:

|辛巴就燕窝事件正式道歉|

11月27日下午,辛巴团队在微博上对此次燕窝事件道歉,并发表事件处理方案声明。

辛巴团队在该声明中承认,此次由辛巴徒弟时大漂亮在直播间宣传的茗挚品牌燕窝,经检测该产品中燕窝成分每碗不足2克,确实存在夸大宣传的成分。辛巴表示,该燕窝实际上是一款风味饮品,不应该被当做燕窝制品进行推广,辛选团队由于选品、质检方面对燕窝行业专业知识储备不足,没能甄别出夸大宣传的内容

关于解释,辛巴表示,根据辛巴团队与燕窝品牌公司广州融昱公司签订的《品牌推广合作协议》,品牌方需要保证提供给时大漂亮展示销售的产品说明、介绍等信息不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益,遵守相关法律法规等,否则产生的一切责任由品牌方承担。声明中称,燕窝事件发生后,本应由该品牌方按虚假宣传法律规定对所有用户进行赔偿,但该品牌方一直回避沟通,没有明确方案。

关于解决方案,辛巴提出,决定由辛巴方先行赔付方案——召回辛选直播间销售的所有“茗挚”品牌燕窝产品,承担退一赔三责任。此外,之后辛巴团队将依据合同及法律规定追究品牌方的责任。消费者可以通过天猫窗口“辛有志专属店”寻求客服服务,客服也将主动处理联系用户。

关于未来,声明表示,之后辛选团队将进一步对合作伙伴进行审查、加强品控环节,引入各行业“专家”,与专业检测机构及高等院校实验室合作,为选品提供强有力的专业指导,并且成立辛选质量监督委员会,设立专项基金用于完善选品标准。

辛巴本人最后说,自己在该事件发生之时,没有去找第三方机构核实产品,而是根据品牌方的信息,匆忙回应,闹了笑话,感到非常内疚和自责。


辛巴燕窝事件回顾:

11月4日,有网友在社交平台上指出,辛巴徒弟时大漂亮直播间售卖的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”是糖水而非燕窝,要求辛巴团队给个解释。

11月6日,辛巴就在直播间做出了回应,直播里不仅展示所卖燕窝的检测报告,还当场打开燕窝倒出了一漏勺满满的燕窝丝,以此来证实产品没有问题。并表示会对该用户的诽谤以及媒体的刻意抹黑传播进行追责。

11月19日,知名“打假人”王海发布了一份报告,将事情再次推至风口浪尖。报告中显示该产品蔗糖含量4.8%,而成分表里碳水化合物为5%,确认该产品就是糖水。另外,王海还补充道,该产品不含蛋白质和氨基酸,而最具有价值的唾液酸含量高达万分之一点四,价值高达人民币0.07元!目测其成本每百克(一碗),连带包材,内容物,加工费,工业成本不超过1块钱。

11月20日,辛选官方就发布了一条声明,声明提到,产品已经第一时间将产品送检,待结果回传后公证并公布给广大网友。此外,辛巴方面还表示如果消费者对产品有任何不满,可以向“茗挚”天猫旗舰店申请退货退款,辛巴公司将全力协助。


|梅花网MICE舆情分析|

梅花网MICE舆情监测以从11月4日至今天为时间范围,分别以“辛巴”和“燕窝”为标题关键字,监测的舆情趋势图如下图所示。在事件初始阶段,声量较低,传播较少。而当11月19日打假人王海公开检测结果让事件峰回路转,有了充足证据之后,整体声量骤然上升,其中微信成为主要传播媒体。

从热词云图来看,“糖水”、“王海”和“打假”是提及最高的词语,媒体对辛巴团队所售燕窝的真伪最为关心,“糖水”则是最具敏感性词汇。


辛巴燕窝事件舆情趋势图


辛巴燕窝事件热词云图

|小米高管就不当言论请辞公司批准|

11月21日,小米集团清河大学副校长王嵋表示,“小米认为未来的天下,得屌丝者得天下,得年轻人得天下。”王嵋发表该言论后,引发热议。

小米发出道歉信,称该言论完全不代表公司态度,也未经公司审核。王嵋本人对其不谨慎的错误言论给米粉、用户带来的伤害,深感悔意。小米也表示诚恳道歉。小米称,米粉、用户是小米最珍视的朋友,小米将继续加强内部管理,坚决维护用户利益和公司品牌声誉。

而王嵋本人也表示诚恳道歉,称相关言论仅仅是个人在相关行业闭门交流活动中的表达错误,完全不代表公司观点和立场,希望大家不要对小米产生误解。王嵋称事发之后进行了深刻反思,深感惭愧,决定承担全部责任,向公司请辞。小米随即批准了辞呈。


|万丽酒店就“浴巾擦马桶”事件致歉|

近日,广东深圳,网曝万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦牙杯,未进行回收消毒,还用浴巾擦马桶。

11月24日中午,万豪集团旗下万丽酒店就此事致歉。以下是声明原文:

深圳彭年万丽酒店高度重视日前媒体发布的关于客房清洁操作的视频,其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。

酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况,并已第一时间开展自查。调查结果显示,相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训,但当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁,我们对此深表歉意。酒店每个季度都会对客房服务人员进行清沽标准及程序的再培训和认证。

酒店管理层对客房部员工已再次过行客房清洁运营标准及流程培训,严格贯彻每间客房卫生清洁标准,确保营运标准被妥善执行,酒店将强化客房抽查规定,保证每次检查严谨到位,确保实际卫生状况符合标准。

对于因此给宾客带来的困扰,我们深表歉意。非常感谢媒体及社会各界的监督检查。



值得一提的是该事件一度上了热搜,万丽酒店道歉热搜阅读高达1.7亿。而当事酒店官方微博选择关闭评论区,仅有8次转发和6次点赞。此外,该官微截至目前只有82位粉丝。

最后,我们关注一下上周来自公关行业内部的危机公关:

|奥美回应广告创意侵权事件|

日前,北京悠悠正好文化传媒有限公司发布了一则《对于佳能&奥美广告创意侵权事件的通知》。据报道在今年6月份,正好文化接受奥美邀约为佳能新机R5/R6上市宣传,作为第三方制作公司的身份为佳能进行视频制作服务,但在合作过程中,奥美在未与正好文化达成合作的前提下,将正好文化的创意占为己用,拿去给佳能提案、上线发布。

对此,奥美作出回应:

在今年6月上旬,就佳能集团委托的功能视频项目,奥美与制作公司悠悠及一位导演一起参与相关策划工作。三方在共识共创的过程中,悠悠为其中一支视频提供过修改意见,导演则完成了第一次分镜脚本的工作。之后,悠悠于7月2日以邮件提出退出合作。

悠悠退出后,为保证项目能如期进行,奥美继续聘请该导演完成后续主创工作,并紧急替补了另外一家制作公司完成拍摄,而项目在各方的协力之下已顺利交付,导演对于创作工作做出了说明(见截图)。


奥美尊重所有的合作伙伴,对双方合作中的异议一直保持沟通。但在此过程中,悠悠于11月23日突然通过其公司注册的微信号发布名为“对于佳能&奥美广告创意侵权事件的通知”的文章,内容偏颇并危及客户佳能集团以及奥美的商誉,对此我们深感失望及遗憾。

大家同处一个产业,我们愿意保持开放合作的态度,继续与悠悠协商。但对于任何损害奥美品牌及商誉的言辞及行为,我们决不妥协。

本文数据来源:梅花网MICE舆情监测整理搜集

梅花网MICE舆情监测cis.meihua.info(MICE全称:Market Intelligence Center For Enterprise)是基于梅花网广告监测及新闻监测数据平台,为企业提供舆情负面监测、公关信息收集、市场战略及完全定制化信息的一站式管理解决方案。

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