一周负面舆情回顾：京东金融就“问题广告”两次道歉

新的一周开始了，我们首先关注上周两次道歉的京东金融：

|京东金融就“问题广告”两次道歉|

近日，京东金融某短视频广告因存在严重的价值观问题引发关注与讨论。视频中一男子帮农民工在京东金融上借钱来进行飞机升舱服务。

12月15日，京东金融微博致歉，表示：“对此次短视频存在的严重价值观问题，我们将承担全部责任，并在此向大家致以诚挚的歉意。我公司已第一时间将该视频下线，经过内部的严格调查，该短视频传播系因团队管理不善、审查不严，导致违规上线。我们将认真吸取教训，深刻反思整改，积极承担社会责任，努力为用户提供更有价值的产品和服务。再次感谢广大网友的监督与关注。”

12月17日，京东再次致歉，其微博京东发言人发表回应称：“京东金融短视频广告事件不仅仅是管理审核的问题，更是操作团队的导向、文化和价值观出了问题，一味的为了追求业绩，迷失了自我，丧失了责任，丢掉了初心！京东集团已经对该事件成立了专门的调查小组，将从源头查起，不放过每一个环节，围绕组织、机制、流程进行全方位诊断，从团队文化的根源深处找问题，并对相关管理者和责任人进行严肃处理！”

|美团回应大数据杀熟|

近日，有一篇标题为《我被美团会员割了韭菜》的文章引发广泛传播。作者 “漂移神父”称，开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺，其配送费由平时的 2 元变为了 6 元。而且不仅是一家店出现这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费 1-5 元不等。

12月17日，美团外卖官方发布声明，配送费差异与会员无关，是定位缓存导致的偏差。目前，产品和技术已经成立专门团队，正在进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。

美团相关工作人员表示不方便接受采访。而其客服人员则表示，美团不存在大数据杀熟的情况，“我们对所有客户一视同仁。如果出现外卖产品价格及配送费等方面的差异，极有可能与彼时商家、平台优惠、骑手运力情况有关。”

据媒体采访，当事人 “漂移神父”表示，“对于美团上门致歉的态度，我是认同的，但是对于他们的解释，我并没有认同。众多网友都出现过我这样的情况，但美团对于这个事至今没有正面的官方回复。”他还称，“除了声明之外，美团至今没有更新的反应。我想他们一定不会承认是故意杀熟的，这样会面临国家多个部门联合调查。”

|劳斯莱斯回应拼多多直降122万元卖车|

近日，拼多多平台一家名为“托海汽车官方旗舰店”的店铺挂图售卖劳斯莱斯幻影，配置价为1068万元的劳斯莱斯幻影直降122万元，补贴后仅需946万元（含消费税）。值得注意的是，该商品订单为订金订单，支付99999元订金可发起拼单，目前已有10万+人想拼。

12月17日，针对此前拼多多补贴122万元开卖幻影一事，劳斯莱斯汽车方面回应称，已关注到这一消息。该行为是拼多多平台和商家的个人行为，与劳斯莱斯汽车品牌无关。劳斯莱斯方面同时表示：“在不伤害消费者利益和劳斯莱斯品牌形象的前提下，我们愿意看到电商平台和商家针对产品销售和宣传的不同尝试。”

此外，有人将劳斯莱斯和此前特斯拉的回应放在一起对比。众所周知，8月，拼多多推出特斯拉团购活动，结果特斯拉不认，说两家公司并无任何合作，认为拼多多扰乱特斯拉价格体系，坚持直营模式。 如今，劳斯莱斯坦然接受拼多多的补贴，有人觉得形成鲜明的对比。

|罗永浩就“假羊毛衫”事件致歉|

12月15日，罗永浩“交个朋友”直播间在微博发布声明，承认11月底其销售的部分羊毛衫为假货，将报案并先行三倍赔付。

“交个朋友”在微博表示，有消费者称在“交个朋友直播间”购买的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫不是纯羊毛，是假货。“交个朋友”回收5件送检发现确为非羊毛制品。产品出了问题，为此感到万分抱歉和愧疚。经核实，团队发现，该批羊毛衫两家供货公司涉嫌伪造文书，销售假冒伪劣商品。“交个朋友”将和渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司一起，马上向公安机关报案。

此外，将先行对购买到假羊毛衫的消费者代为进行三倍赔付，客服人员会在未来一周内，陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。

此外，12月16日，在天猫平台上，皮尔卡丹服饰旗舰店首页发布声明称，“最近某平台直播间销售假冒皮尔卡丹羊毛衫，严重侵犯了皮尔卡丹品牌的权益。我们正在起诉作假的供应商”。

|梅花网MICE舆情分析|

梅花网MICE以“罗永浩  羊毛衫”为关键词，监测12月15日至21日中午12点的舆情数据，所得热词云图如图所示，其中售假、假货为提及最多的热词。

而监测所得的新闻倾向图如下图所示，其中负面占比75.2%，中性占比23.39%，正面占比仅为1.41%。

从舆情数据来看，罗永浩这次“假羊毛衫”事件带来不少的负面影响，尤其直播电商主要靠公众信任维持经营。然而本次“假羊毛衫”事件仅是罗永浩最近假货问题的一小部分，其根源来自知名打假人士王海的举报攻击，此前另一位知名电商主播辛有志已经败下阵来。这次事件预计也会成为电商直播行业的转折标志。

梅花网MICE预计近期推出此次事件的危机公关舆情报告，旨在探讨直播电商行业未来发展趋势和危机处理要点。还请期待。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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