一周负面舆情监测:良品铺子回应月饼中吃出塑料

2022-09-13 快速评论
良品铺子回应月饼中吃出塑料;海底捞回应女顾客就餐时身亡;槐店王婆大虾就“回收剩菜上桌”道歉;能链集团客服回应“不招河南人”......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

中秋假期归来,大家重新回到工作状态,相信中秋佳节,大家都被李某峰事件刷屏吃瓜,但除了娱乐圈,其他行业也爆出不少负面事件。接下来小编继续为大家回顾上周及中秋假期重点负面舆情事情:

良品铺子回应月饼中吃出塑料;

海底捞回应女顾客就餐时身亡;

槐店王婆大虾就“回收剩菜上桌”道歉;

能链集团客服回应“不招河南人”;

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示:

舆情声量方面,上周的主要负面舆情当中,“海底捞事件”声量最高,监测期间共监测到舆情声量19523条,其次 “良品铺子事件”舆情声量为5108条,“槐店王婆大虾事件”舆情声量为2916条,“能链集团事件”舆情声量为1969条。


敏感度方面,“槐店王婆大虾事件”相关的敏感度最高,占比达90.26%。“海底捞事件”占比达80.78%,“能链事件”占比达78.36%, “良品铺子事件”占比达 64.82% 。


|良品铺子回应月饼中吃出塑料|(声量5108条,敏感度64.82%)

关键词:食安问题   食品行业

9月11日有媒体报道,湖北随州一女子在外卖平台购买良品铺子的月饼,刚吃第一口就吃出了塑料纸。

9月12日,针对有消费者反映在良品铺子月饼中吃出塑料异物一事,良品铺子官方微博发布情况说明称,9月11日收到顾客投诉后,公司第一时间与顾客开展沟通并积极推进客诉解决。顾客对公司的解决方案表示满意,并已将产品送回购买门店以协助公司做进一步原因调查

质检人员初步推断,可能是馅料开袋时包装物混入导致。目前,针对此事件的专项检查正在进行。后续也将与该顾客同步调查结果。


|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在9月5日-9月12日,此事件共监测相关舆情声量5108条,敏感度64.82%。

其中信息来源分布图如下所示,声量主要集中在客户端,客户端占比35.04%,微博占比31.73%、微信占比16.37%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“塑料”“被爆”“协商”“沟通”“投诉”“表示满意”“第一时间”等词汇排名较前。


热搜方面,良品铺子事件相关热搜热度总计3249.11万,上榜记录6次,上榜平台5家,持续时长21小时。详情可扫描以下二维码查看。


|海底捞回应女顾客就餐时身亡|(声量19523条,敏感度80.78%)  

关键词:意外事件  餐饮行业

9月8日,网传9月6日在福建莆田一女子在海底捞万达广场店就餐时意外身亡,事发后该门店已暂停营业。据传,该女子和男友在海底捞万达广场店就餐,“被毛肚噎死了”。消息称,该女子是“00”后,当时海底捞里有医护人员帮忙,后来120也到场了,但疑似未能救回。

据网传视频显示,现场有人在用海姆立克急救法对该女子进行急救。另一则疑似海底捞内部员工发出的网传截图称:“我司关于2022年9月6日蔡某某女士在我店进餐中意外死亡,我司将暂停营业进行整顿,并与蔡某某女士家属关于赔偿事宜协商,在双方达成赔偿协议后再行开业。”

9月8日下午,有记者拨打该门店电话,电话自动回复:“由于门店设备检修,今日暂停营业,恢复营业时间待定。”

此后,海底捞总部客服工作人员回应记者称:“一女子就餐过程中发生意外,门店现场通过急救和拨打120、广播寻求医护人员的方式进行救助,不幸的是没有挽回生命,我们深表难过,正积极为家属提供必要帮助,并全力配合家属和警方进行全力调查,依法承担相应责任。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在9月5日-9月12日,此事件共监测相关舆情声量总计19523条,敏感度80.78%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在微博,微博占比35.88%,客户端占比32.04%,视频占比19.37%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“急救”“回应”“急救法”“意外身亡”“身亡”“暂停营业”等词汇排名较前。


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|槐店王婆大虾就“回收剩菜上桌”道歉|(声量2916条,敏感度90.26%)

关键词:食安问题  餐饮行业

9月7日,据媒体报道,媒体卧底了山西太原一家“槐店王婆大虾”后厨,发现其存在后厨脏乱不堪。解冻大虾的虾头泛红变质,虾身有黑斑;剩菜与剩酸梅汤会回收使用;自来水兑酸梅汤;该店后厨养的猫还在橱柜里呕吐不止,猫毛掺在沙拉里,猫窝就在菜品旁边;员工用手“搓”麻酱,用嘴喝掉西瓜汁的浮沫,面条有黑点就翻个面掩盖…… 

消息一经发出, “槐店王婆大虾回收剩菜再上餐桌”的消息登上微博热搜,引发网友讨论。

9月8日凌晨,槐店王婆大虾官微发布致歉声明,对山西太原一门店回收剩菜再上餐桌报道作出回应。声明称,涉事门店严重违反标准,公司责令其立即停业整顿,验收合格前无限期停业;立即对所有门店拉网式检查,并与加盟店重新签订食品安全“容忍”责任书。 


|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,9月5日-9月12日,此事件共监测相关舆情声量总计声量2916条,敏感度90.26%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在微博,微博占比40.16%,客户端占比37.86%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“剩菜”“回收”“门店”“停业整顿”“厨房”“道歉”“后厨脏乱”等词汇排名较前。


热搜方面,槐店王婆大虾事件相关热搜热度总计2753.82万,上榜记录7次,上榜平台4家,持续时长46小时。详情可扫描以下二维码查看。


|能链集团客服回应“不招河南人”|(声量1969条,敏感度78.36%)

关键词:地域歧视  新能源行业

9月9日上午据媒体报道,在9月7日河南一男子在招聘软件上给猎头公司投简历时,被对方以 " 企业不要河南户籍的员工 " 回绝。此事被曝光后,迅速成为热搜话题,不少网友对这种地域歧视行为予以怒斥,希望能够严惩。

对此,涉事公司能链集团旗下团油平台的客服回应称,公司招聘从来不存在地域限制,而且企业内有8.1%的员工为河南籍。目前已上报公司严肃处理,后续会继续跟进。

针对第三方猎头招聘地域限制内容是否对公司带来名誉损失,客服称相关部门正在调查处理

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在9月5日-9月12日,此事件共监测相关舆情声量总计声量1969条,敏感度78.36%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在微博端,微博端占比53.94%,客户端占比23.31%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“招聘”“地域”“猎头公司”“河南人”“被拒”“回应”等词汇排名较前。


热搜方面,能链集团事件相关热搜热度总计1318.69万,上榜记录3次,上榜平台3家,持续时长24小时。详情可扫描以下二维码查看。


本文数据来源:梅花数据整理搜集





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