一周负面舆情监测:乐歌回应升降桌暗藏摄像头

2022-10-31 快速评论
特斯拉回应降价风波;法国鳄鱼回应“羽绒服”材质争议;乐歌回应升降桌暗藏摄像头;融创回应偷换共管保险柜锁芯......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

转眼间到十月的最后一天了,打起精神过好圆满的这一天,期待一下已经悄然开启序幕的“双十一"购物狂欢节吧。接下来,小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事件:

特斯拉回应降价风波;

法国鳄鱼回应“羽绒服”材质争议;

乐歌回应升降桌暗藏摄像头;

融创回应偷换共管保险柜锁芯;

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示:

舆情声量方面,上周的主要负面舆情当中,“特斯拉事件”声量最高,监测期间共监测到舆情声量43792条,其次 “融创事件”舆情声量为5481条,“乐歌事件”舆情声量为2924条,“法国鳄鱼事件”舆情声量为1041条

敏感度方面,“乐歌事件”相关的敏感度最高,占比达80.95%。“法国鳄鱼事件”占比达77.81%, “融创事件”占比达77.48%,“特斯拉事件”占比达34.68%。

|特斯拉回应降价风波|(声量43792条,敏感度34.68%)

关键词:价格变动  汽车行业

10月24日,特斯拉中国官方微博宣布,即日起,中国大陆地区特斯拉在售Model3及ModelY售价调整。调整后Model3车型起售价为26.59万元人民币(补贴后起售价);ModelY车型起售价为28.89万元人民币(补贴后起售价)。

据悉,此前特斯拉在国内已进行过几次降价,每次降价都颇为突然,似乎在特斯拉看来,降价便是提升销量的良药。

然而,此次该消息一出,却引发了部分老车主的不满。

当日,有网友在社交媒体爆料称,特斯拉车主迅速组建了“维权群”,有网友在群内表示,提车刚好一个月,一个月亏两万。同时还有不少用户前往特斯拉官方办公地点去进行维权。

斯拉中国客服表示,客户购车价格以最终提车时间为准,若车主已下订单但未提车,则可以在当前官网价格和订单价之间二选一,若选择当前官网价格,交付时间上不会有改变。若车主在降价前已提到车,则无法享受上述政策。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在10月24日-10月30日,此事件共监测相关舆情声量43792条,敏感度34.68%。

其中信息来源分布图如下所示,声量主要集中在客户端,客户端占比57.92%,微博占比14.92%,其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面,热词云图如下所示,其中“降价”“售价”“车型”“车主”“补贴”“交付”“提车”“新能源”等词汇排名较前。

热搜方面,特斯拉事件相关热搜热度总计8913.46万,上榜记录29次,上榜平台7家,持续时长173小时。详情可扫描以下二维码查看。

|法国鳄鱼回应“羽绒服”材质争议|(声量1041条,敏感度77.81%)  

关键词:虚假宣传  服装行业

10月25日,据媒体报道,北京消费者李先生向媒体记者反映了购买页面明明标注为“羽绒服”,但收到的衣服物材质确是100%聚酯纤维。

据悉,10月22日李先生在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小程序品牌旗舰店中看中了一件价值2790元的“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”。 收到了货物查看衣服的标签后发现,这款衣服没有任何地方体现了它是羽绒服,衣服上的标签信息显示其使用的材料是100%纤维。

根据该消费者提供的衣服标签信息,衣物的面料、里料和填充物均为100%的聚酯纤维。

据媒体报道,事后李先生与对方客服的沟通记录显示,客服在解释该问题时称,“页面上没有标注使用纯羽(绒)”,李先生当即予以反驳,“你们也没有标注任何材质,唯一能看到的就是‘羽绒服’三个字”。同时,客服还发来一张图片,声称聚酯纤维“具有羽绒的特点”,“可广泛应用于羽绒服等各种保暖制品”。

据悉,在该消费者与对方客服进行了沟通之后,对方店铺将相关产品页面的产品信息“悄悄”进行了修改,“羽绒服”相关信息被修改成“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭外套男”。

该事情引发关注后,法国鳄鱼品牌中国区发布声明称,由于工作人员疏忽,商品的标题和描述不符合品牌标准化商品上新流程操作,导致商品标题中出现了与实际填充物不符的“羽绒服”相关描述,其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。

法国鳄鱼方面还表示,通过深度沟通、致歉,已经得到消费者谅解,并接受退货退款申请,将于双方和解协议签署起5个工作日内,作出3倍货款补偿。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在10月24日-10月30日,此事件共监测相关舆情声量总计1041条,敏感度77.81%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比59.95%,微信占比17.96%,网站占比16.04%,其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面,热词云图如下所示,其中“羽绒服”“消费者”“羽绒”“客服”“页面”“标注”“材质”“退货”等词汇排名较前。

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|乐歌回应升降桌暗藏摄像头|(声量2924条,敏感度80.95%)

关键词:隐私保护  家居行业

近日,一篇题为《乐歌产品存重大隐患,设计缺陷遭用户投诉,非法安装摄像头偷窥用户隐私》的文章在网上发酵。

据此前媒体报道,有消费者投诉其购买的乐歌A9智能升降台数码屏内偷偷暗藏了一颗摄像头,但是产品本身没有需要用到摄像头的地方。该网友表示,该产品在宣传页面、说明书等都没有明确标注存在摄像头;并且卖家也承认确实装有一颗闲置摄像头。而至于这颗摄像头作用如何,是否会造成用户隐私泄漏,该网友深表担忧。

此事经曝光后,迅速引发网友对隐私保护问题的讨论,而乐歌方面也迅速发布声明承认摄像头存在,但是却称这颗摄像头处于闲置状态,并不会侵犯用户隐私。

面对消费者投诉和舆情发酵,乐歌股份两度进行了回应。

10月19日晚上,乐歌官方微博发表声明称,该产品随附的智慧屏内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能,目的是为用户提供健康增值服务。该项功能软件技术难度高,需要硬件和软件算法高度配合。该产品在局部使用过程中存在一些兼容性问题,当前该项功能在研发上正在进一步开发和完善,当前该项功能已经关闭。因此,实际上该内置摄像头当前属于闲置状态,根本不存在窃取用户隐私的问题。如有必要,公司会提交智慧屏的相关代码给权威第三方平台检测排查,承诺不滥用该装置调取用户隐私之行为。

同时,乐歌方面表示,未来,公司正式全面向消费者提供该项服务功能时,会向消费者进一步在说明书中说明,征得消费者同意,在自愿的基础上提供收费服务。届时,公司将提交智慧屏的相关代码于权威第三方平台检测排查,并按照相关法律不滥用该装置调取用户隐私之行为。同时,我们愿意为摄像头引起消费者的困扰表示歉意。

10月27日,乐歌股份进一步回应,称该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能,这在设计之初就已经考虑。摄像头不提取不上传不保存用户脸部照片,通过30秒脸部扫描(非拍照、非录像)来检测脸部血管的微小跳动,且仅经本地算法过滤噪音,测得心率。该摄像头安置的角度为桌面高度水平线向上约120度,不存在拍摄离智慧屏内置摄像头超过1米外1.5米高度以下室内场景的可能。

同时,乐歌股份强调,目前只有部分升降台(一般为办公室商用,桌上桌)中4款型号的智慧屏带有摄像头,摄像头累计激活的设备总量约200台。而智慧屏开启用户注册使用时的隐私政策提示中,明确告知有摄像头,且计算在本地。用户同意智慧屏隐私政策后方可使用。同时,心率检测功能,需要用户每次使用时在智慧屏中以用户主动方式开启。

10月27日晚间,乐歌股份董事长项乐宏也在其视频号中“喊冤”,并表示智能升降台(商用的桌上桌)的智慧屏和无接触心率检测属于科技创新。对于科技创新中带来的新问题,会持续关注和提升;对本次因摄像头给公众带来的困扰表示歉意,将进一步做好解释说明工作。对于退换货的客户做好服务工作。

项乐宏表示,4款有摄像头的产品已于10月26日12点前全网下线,线下门店也无销售。已经销售的四个型号的带摄像头的升降台,乐歌承担退货返款并承担运费。

10月28日,据媒体记者联系的乐歌升降桌官方客服工作人员表示,现有4款产品设置有摄像头,但这4款产品的摄像头都不会窥探隐私。

工作人员称,目前相关产品均可无条件退货,乐歌方面将全部返款并承担运费。

官方客服表示,本次A9系列产品下架,系产品更新换代,与心率监测功能无关。而系列产品后续上架时间暂未通知,要等技术进一步完善以后才能上架。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,10月24日-10月30日,此事件共监测相关舆情声量总计声量2924条,敏感度80.95%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比51.20%,微博占比19.84%,网站占比10.02%,其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面,热词云图如下所示,其中“功能”“心率”“回应”“用户隐私”“暗藏”“智能屏”“无接触”“开发”“闲置”等词汇排名较前。

热搜方面,乐歌事件相关热搜热度总计1164.1万,上榜记录4次,上榜平台3家,持续时长61小时。详情可扫描以下二维码查看。

|融创回应偷换共管保险柜锁芯|(声量5481条,敏感度77.48%)

关键词:商业竞争  地产行业

近日,网上流传一份中融信托针对投资者的《中融-丰腾83号集合资金信托计划第 2 次临时管理报告》。该报告称,2022年9月受托人发现存放受托人和融创方共同保管塔子湖置业章证照及印鉴等共管物品的保险柜锁芯被换,保险柜无法打开。

另外,塔子湖置业预售资金监管账户中约 11.4亿元资金被划走。其中,1343万元划转至武汉融创基业控股集团有限公司账户,剩余约11.2亿元划转至武汉市江岸区人民政府塔子湖街道办事处设立的塔子湖项目专户。

10月27日,接近融创的相关人士向媒体记者表示:“相关资金账户管理是在有关部门的监管下进行,资金也会用于保交楼,不存在融创私自挪用去他途的情况。至于网上流传的种种戏剧性细节,有些八卦。”

同时,融创集团则回应媒体称,“为更好的保民生、保交付,融创武汉1890和融创公园大观两项目被纳入武汉监管重点保交付项目,项目资金已严格按照政府监管专户要求管理。公司与中融目前在沟通协商的基础上,均向相关政府专班承诺,全力以赴确保交付。”

而中融信托人士则向媒体记者表示:“事件发生后,中融信托立即向融创方提出严正交涉,并第一时间向当地公安机关报警,迅速采取法律手段,完成了塔子湖置业剩余10%股权及公园大观项目剩余未售在建工程查封。同时多次向江岸区相关政府部门反映情况,协商解决公园大观项目交付及信托计划投资人利益实现的方案。目前资金在政府监管账户,我司也将在政府的统筹协调下,最大程度保障委托人权益。”

另据接近该项目的人士表示,除了监管账户外,信托计划还有较为足值的抵押物,同时作为受托人的中融信托也第一时间对其他财产进行了查封,起到了一些补救效果,并与政府进行了较为有效的沟通,在政府保交楼的统筹规划中将最大程度保证投资人利益。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,10月24日-10月30日,此事件共监测相关舆情声量总计声量5481条,敏感度77.48%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比47.56%,微博占比18.68%,网站占比13.74%,其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面,热词云图如下所示,其中“项目”“资金”“保险柜”“锁芯”“共管”“信托计划”“划走”“投资”“地产”等词汇排名较前。

热搜方面,融创事件相关热搜热度总计920.81万,上榜记录3次,上榜平台3家,持续时长32小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源:梅花数据整理搜集



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