一周负面舆情监测：网易回应与暴雪停止合作

四年一度的世界杯再次开赛，此前梅花数据曾为大家盘点今年体育赛事热点营销方案，感兴趣的可点击传送门查阅，希望对读者有所帮助。

接下来，小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事件：

网易回应与暴雪停止合作；

疯狂小杨哥回应打假事件；

爱他美奶粉回应开罐遇活虫；

东风雪铁龙被曝质量缺陷质疑；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“小杨哥事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量25505条，其次 “网易事件”舆情声量为10448条，“爱他美事件”舆情声量为369条，“雪铁龙事件”舆情声量为315条。

敏感度方面，“爱他美事件”相关的敏感度最高，占比达95.39%。“小杨哥事件”占比达88.06%， “雪铁龙事件”占比达81.27%，“网易事件”占比达36.05%。

|网易回应与暴雪停止合作|（声量10448条，敏感度36.05%）

关键词：商业竞争  游戏行业

11月16日，据媒体报道，暴雪娱乐发布声明称，由于同网易的现有授权协议将在2023年1月23日到期，将暂停在中国大陆的大部分暴雪游戏服务，包括《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》《魔兽争霸III：重置版》《暗黑破坏神III》和《风暴英雄》。《暗黑破坏神：不朽》的共同开发和发行则涉及两家公司另外的单独协议。声明指出，双方没有达成符合暴雪运营原则和对玩家及员工承诺的续约协议，这些协议将于2023年1月到期。

对此，网易回应媒体表示，网易一直在尽最大努力和动视暴雪公司谈判，希望推进续约。经过长时间的谈判，我们仍然无法就一些合作的关键性条款与动视暴雪达成一致。我们非常遗憾动视暴雪在今天先行宣布了停止合作，我们将不得不接受此决定。网易将继续履行职责，为我们的玩家服务到最后一刻。

暴雪对网易正式发出“分手函”后，其下一个代理商将花落谁家，成为了资本市场和游戏圈颇为关注的话题。

11月7日下午，暴雪中国官方微博发布最新公告：各位暴雪游戏的国服玩家，我们很遗憾地通知大家，随着我们与网之易公司现有授权协议的到期，自2023年1月24日0点起，所有《魔兽世界》、《魔兽争霸III：重制版》、《星际争霸》系列，《炉石传说》、《风暴英雄》、《守望先锋》及《暗黑破坏神 III》国服游戏都将停止运营。《暗黑破坏神：不朽》的联合开发与发行则由两家公司另外的协议所涵盖。暴雪中国表示，衷心期待未来能将暴雪游戏重新带回给大家。

11月17日晚间，针对动视暴雪单方面宣布不再与网易续约，网易在其官方微信公众号发布《致暴雪游戏玩家的一封信》表示，因无法就涉及可持续运营、中国市场及玩家核心利益的关键性合作条款与暴雪达成一致，不得不接受动视暴雪宣布与网易中止合作的决定。

网易表示，将尽最大可能和动视暴雪公司协商，以最大程度保障中国玩家利益。同时双方将从速制定方案，尽快启动退款等相关工作，并将通过“暴雪游戏服务中心”公众号等官方渠道，持续向玩家通报相关工作进展。

11月18日，有媒体报道暴雪网易终止合作称：据知情人士透露，除了财务条款之外，暴雪与网易终止合作的关键症结还在于，"知识产权的所有权"和"对中国各地数百万玩家数据的控制"。

11月19日下午，据媒体报道，暴雪在官方微博发布最新动态，感谢了玩家的支持，并表示正在寻找机遇将游戏在未来重新带回给大家。

11 月 21日，暴雪娱乐创始人，现任部门总裁 Mike Morhaime 就近日“暴雪网易无法续约”一事进行了回复，他还承诺“暴雪将尽其所能确保中国的玩家可以玩到我们的游戏”。

他表示：“最近在这个话题上有着诸多争论，很多人都想让自己成为话锋上的胜者，但其实伙伴关系是双向的，我也深切地明白这一点，我们自当倾尽全力去确保中国玩家能玩到我们的游戏，我们也不会在意那些指责或者其他负面的动作。”

此外，他还称暴雪一直都在关注玩家的心意，并将一直如此。暴雪一直都很关心玩家 —— 我们所有的精力都集中在玩家身上。如果玩家们没办法玩到他们所喜欢的游戏恐怕会很难过，相信我们正在努力去寻找这个问题的解决方案，我们非常感谢全球玩家 —— 也包括中国（玩家）。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月14日-11月20日，此事件共监测相关舆情声量10448条，敏感度36.05%。

其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在客户端，客户端占比46.95%，微博占比22.97%，微信占比12.66%，网站占比10.71%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“谈判”“合作”“续约”“回应”“玩家”“消息”“解约”“条款”等词汇排名较前。

热搜方面，网易事件相关热搜热度总计2.07亿，上榜记录49次，上榜平台9家，持续时长99小时。详情可扫描以下二维码查看。

|疯狂小杨哥回应打假事件|（声量25505条，敏感度88.06%）  

关键词：虚假宣传  电商行业

近日，知名打假人王海再发文称，“小杨哥”直播间出售的金正牌小家电不仅虚标功率，还是假冒3C认证的伪劣商品，建议厂家承担刑事责任，“小杨哥”拿出一个亿为欺诈行为买单。

11月12日，打假人王海发布消息称，“疯狂小杨哥”销售的金正破壁机和绞肉机存在虚标功率问题。他们通过拆机发现，在直播间卖的绞肉机标注功率300W，实际功率为120W；破壁机标注功率300W，实际功率为105W。

11月15日，作为两款产品的生产厂家，中山市金正生活电器有限公司发表声明称，食品加工器（多功能料理机）、轻音加热破壁机两款产品均符合国家标准，不存在虚假宣传。

对于王海质疑的金正破壁机和绞肉机铭牌上均标示搅拌功率300W（根据对3C证书的比对，搅拌功率就是指搅拌电机的功率），而拆开看电机却只有105W（赠品绞肉机120W），金正方面在声明中表示，两款产品标注的功率300W指产品整机的额定功率，而电机标注的105W、120W是电机单独的输出功率（额定功率）。电机功率与产品整机的额定功率是不同概念。该公司还列出了相关认证证书和第三方机构检测证明。

随后，“小杨哥”转发该条微博，并在评论区表示：“我只想做好自己，一切为你们服务，但是少不了后面……”

当天晚上，就厂家的回应王海再次发消息表示，“整机额定功率一说不存在。《声明》谎称整机的额定功率300W，但是《声明》未给出整机功率300W的检测报告或测试报告，纯忽悠。”

11月16日，合肥、中山两地市场监督管理部门告诉媒体记者，他们已经介入处理此事。

11月16日下午，王海又发布微博回应金正生活电器声明称：破壁机的搅拌功率=电机功率。以飞利浦某破壁机为例，其《3C认证证书》表述“搅拌功率180W”，产品就标“电机功率180W”；再以松下破壁机MX-H2801ASQ为例，其宣传电机功率1000W，就标示搅拌功率1000W。

11月16日下午4时，职业打假人王海向媒体记者表示，目前已有200多名金正破壁机消费者申请维权，若按主播退货“退1赔3”的常规操作，“小杨哥”或将面临逾20万元的赔偿。

11月17日中午，“疯狂小杨哥”在社交平台上公布其带货的金正破壁机的质量检验报告，检验结论显示，该样品所检项目合格。其中，破壁机的认定输入功率（搅拌功率）为300W，加热功率为800W。

对此次检验报告，资深产业经济观察家梁振鹏认为，虽然这份报告显示“合格”，但没有提及送检破壁机样品的电动机功率大小，因此报告并没有说服力，具体还是应该以消费者购买时收到的产品实际功率为准。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月14日-11月20日，此事件共监测相关舆情声量总计25505条，敏感度88.06%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比48.71%，微博占比22.78%，视频占比13.37%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“破壁机”“打假”“带货”“消费者”“绞肉机”“虚标”“虚假宣传”等词汇排名较前。

热搜方面，小杨哥事件相关热搜热度总计9709.9万，上榜记录43次，上榜平台8家，持续时长167小时。详情可扫描以下二维码查看。

|爱他美奶粉回应开罐遇活虫|（声量369条，敏感度95.39%）

关键词：食安问题  食品行业

近日，据媒体报道，在江苏南京的黄女士称，她花费750元网购了2罐爱他美品牌奶粉（生产日期为今年3月15日，且该产品保质期为3年），其中第一罐已经食用过半，在打开第二罐未开封的奶粉时发现了活虫。

就此“宝妈买爱他美奶粉开罐遇活虫”登上微博热搜。

针对此事，爱他美客服则回应称，爱他美品牌奶粉在正常情况下是不存在有活虫子情况的，对于上述消费者反映的情况，该客服称能够理解并将反馈给售后。

值得注意的是，此前多地消费者也曾反映相同问题，另外在网络投诉平台，爱他美品牌相关投诉超过百条，其中不乏奶粉中发现异物、虫子等情况。

据悉，今年10月，据媒体报道，消费者罗女士在某母婴店花费1692元订购了6罐爱他美奶粉到宜昌老家，罗女士母亲冲泡奶粉时连开两罐，发现奶粉内有许多小黑虫，而罗女士亲手再开了一罐奶粉，并录制了开罐视频，再次发现其中存在黑色小虫子。最终,爱他美厂家已按照整箱退一赔三的方案作出补偿，并支付孩子检查费用，折算赔偿共计8000元。罗女士表示对此不再追究。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，11月14日-11月20日，此事件共监测相关舆情声量总计声量369条，敏感度95.39%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比36.59%，客户端占比29.81%，视频占比27.1%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“活虫”“虫子”“消费者”“品牌”“投诉”“售后”“宝妈”“反馈”等词汇排名较前。

|东风雪铁龙被曝质量缺陷质疑|（声量315条，敏感度81.27%）

关键词：质量质疑  汽车行业

近日，据媒体报道，东风雪铁龙旗下C4L及C4世嘉转向柱严重松动问题由来已久，此前中国网汽车质量投诉平台就收到过大量车主投诉该问题。近期，网投诉平台又收到多位C4世嘉车主投诉该车辆问题。

车主谭先生告诉媒体记者，自己的车是2016年4月入手的，从2020年下半年开始就出现方向盘松动的情况。经4s店工作人员检测后，承认是转向柱问题，需要更换，但车主需承担90%的费用。谭先生对此不能接受，他向媒体记者透露：经过自己了解，雪铁龙C4世嘉车型普遍存在方向盘松动问题，需要换转向柱。因此他认为：此故障属于东风雪铁龙C4世嘉车型的通病。

谭先生称有部分雪铁龙C4L车型已经进行了免费更换转向柱。他告诉告诉记者，在网投诉平台投诉后，东风雪铁龙厂家曾主动与其联系，邀车主去当地4S店检测具体故障原因。“目前4S店在跟厂家申请是否可以免费换(转向柱)，后期给我回复……”

另一位C4世嘉车主史先生与谭先生的车辆问题如出一辙，在网投诉平台发起投诉后，4S店邀史先生到店检测车辆问题，当车主提出“为何部分C4L车型出现问题，厂家提供免费更换服务”的疑问时，店方回复称：C4L该故障出现频率较多，C4世嘉的故障频率较少，所以或需车主自费更换。

对此解决方案，车主史先生称不能接受。“C4L和C4世嘉同样的故障不在少数，这明显就是质量缺陷，不同意自费更换。”经过反复协商，4S店给史先生的最终方案是“东风雪铁龙厂家可以承担一部分费用，车主自己承担一部分。”

投诉中被车主提及的C4L车型，实则早在2017年，就被车主集体投诉存在因方向盘自由间隙过大，导致方向盘抖动的问题，主要涉及2013款和2014款C4L车型。彼时，东风雪铁龙也曾私下为部分投诉车主免费更换转向总成，侧面默认了该故障为产品质量问题，但并未因此发起公开召回。如今，C4世嘉车型再次被曝同一故障问题，引发了大批车主们投诉，却迟迟等不到厂家合理的解决方案。

本文数据来源：梅花数据整理搜集