于东来退休，到直播间吹牛

图源：微博网友

网络一直盛传：胖东来方圆10里，无人敢开超市。

以至于雷军这样形容：“在中国零售业是神一般存在。”

而胖东来被“神化”，很大程度上在于其海底捞式的服务：

它把成本价写在标签上、吃了一口的西瓜也能退货、顾客想要的商品商场里没有，就算是用飞机空运，胖东来也要给你买回来成本价卖给你、顾客担心榴莲不熟，店员说没关系，你可以试吃一下，直到你满意…… 

图源：微博网友

胖东来的服务还有一个更“变态”的，那就是不论什么商品只要在购买后出现产品降价， 胖东来都会主动打电话要求补还差价。

更神奇的是，胖东来还有多达100多项免费服务。

它把足够多的善意释放给了消费者。

也正是这份善意让顾客不忍心薅羊毛，并做到了一种境界：购物是一种享受。

这近乎“变态”的服务，让人们诧异不已。

毕竟“无奸不商”、“商人无利不起早”是流传了几千年的商业圭臬。

再加上大多数人“只能听说，不能亲身体验”的遗憾，更叠加了胖东来的神秘属性。

如果说沃尔玛、costco的成功在于利用巨大的采购优势和品牌影响力打价格战。

那胖东来的成功路径在于不卷价格，卷服务。用服务打破内卷，宁可在服务上不惜血本，也不在“价格战”上浪费一分钱。

投资大师芒格曾对costco的商业模式推崇备至，如果他知道胖东来，一定会更赞誉有加。

其实胖东来和前段时间淄博烧烤的爆火本质是一样的，那就是都给消费者提供了巨大的“情绪价值” ——

“你只要凭良心经营，我就让你赚钱”。

如果说“服务”让胖东来成为消费者的神话，那对待员工的态度则让胖东来成为大众的神话。

并与之达成深深的共情，取得了更大意义上的成功。

为此，于东来每天忙于在抖音直播间连线网友授业解惑。

图源：抖音

分享这些年他与员工分钱的经历与创业故事，直言比亏钱更可怕的是“亏员工”。

也正是源于他在直播间乐此不疲的分享与丰富的细节填充，让胖东来过往的那些“善举”多了许多说服力与被网友口口相传的可能。

或许，于东来口中的“传播生活理念”就是在抖音布道。

而从网友们的反馈来看，直播间的确是个神化胖东来的好场所。

他说过，“中国95%的企业家都不会活，都像个傻逼。”“500强有个屁用，好多企业都不把员工当人，我们现在的人都有病。”

就像无论是商业的成功，还是个人的成功，两者都脱胎于“时代”一样。此话虽然粗鄙不堪，但却拿捏了这个时代中的人性。

商业的本质就是释放人性。于东来更将这种人性从消费者延伸至大众层面。

于东来曾言，胖东来不是一个企业，而是一所学校，要帮助员工培养阳光健全的人格，向社会传播好的文化理念。

这样的话语足以让那些被工作异化、马不停蹄“拧螺丝”的大众暖心不已。 

今年3月因给员工设立“委屈奖”而登上热搜，后来于东来又因怒斥“加班不道德”而博得大众好感度飙升。

图源：微博网友

在外界流传的信息中，胖东来的员工简直比没有贾跃亭的乐视员工还舒服。

对于频频引发公众热议的假期，胖东来十分大方：普通员工有30天带薪年假，管理层则是40天。

目前胖东来员工日工作时间为6至7小时，接近欧洲的工作状态。

而身处恨不得让员工全年无休，24小时连轴转的零售行业，胖东来显得“格格不入”：

除了每周二的固定闭店日，胖东来每年固定除夕至初四放假。

和几乎全年无休的其他超市相比，每年累计闭店时间近两个月的胖东来堪称一道“奇观”。

外界曾传闻胖东来每周二闭店是为了给同行“留饭吃”，于东来予以否认。

他表示，关门是为了想让自己过得更幸福，为了向更好的国家、更好的企业去学习，让自己的生命变得更加美丽，更有意义。

不管是出于何种目的，胖东来的这一操作让全体社畜感受到了足够的温暖与善意，与市面上多数员工眼中“周扒皮式”的企业形成了鲜明对比。

于东来说，胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活的真诚一些。

但这些真诚本身足以让大众感同身受、感激涕零。

在我看来，胖东来被神化的过程，凝结着两次时代的眼泪。

一次是面向消费者。在信奉无奸不商、普遍缺斤少两的90年代，胖东来敢于“用真品，换真心”、“不满意就退货”。

一次是面向大众。在996被资本家视为福报的畸形当下，胖东来只不过“把员工当人看”罢了。

如果说胖东来在90年的成功源于一种商业模式上的升维。

那么胖东来在当下的成功则早已超脱商业之外，是一场彻头彻尾的降维打击。

甘蔗没有两头甜，绣花针没有两头尖。

这正是胖东来的高明之处，至少在外界看来，它同时做到了让消费者和员工满意，并成为了标杆。

如何做到的？

三个字：距离感。

我始终相信，只有距离才会产生美。

胖东来深知： 摧毁偶像滤镜最好的方式是和偶像朝夕相处生活在一起，而破掉胖东来“神话”的最好方式就是在你家旁边开一家胖东来 。

图源：福布斯中文网微博

所以，胖东来面对全网大规模开店的呼声，与其说有着商业上难以复制的困难，不如说它更想要维持在互联网上的“神话”标签。

毕竟一个被神化的公司，远比另一个到处都是的“沃尔玛”更具想象空间。

胖东来更深知，如果把镜头拉的足够近，任何事物都会显现出瑕疵。

只要消费者样本足够大，出现奇葩的概率也就大了，总有人不满意。

胖东来也一样。

曾有外地人特地打卡胖东来，但感觉商场平平无奇，东西还有点贵。也有本地人抱怨，慕名而来的许多人不免抱有过高的期待，反而造成了对胖东来乃至对许昌的口碑反噬。

而对于人人羡慕的胖东来员工同样如此。

如鱼饮水，冷暖自知。

无限度宠顾客的另一面很大概率是是对员工的苛刻，尤其是服务行业。

不仅需要态度好、体力好，更重要的是眼力劲儿，要时刻替顾客多想一步。

每一个令消费者喜爱胖东来的细节，都是员工需要时刻牢记的准则。

如果员工没有做到诸多服务标准的任一项，在第二次违反纪律时将直接解除劳动合同。

而对于此前被网友津津乐道的“员工委屈奖”，有位员工拿到的代价是：被顾客打了几巴掌，而且还笑脸向迎，一个劲儿道歉。

很难想象，动不动就要辞职的年轻人，有多少忍得了这份“委屈”。

于东来还曾因为门店服务不达标而裁撤整个部门，对于员工，他一样会言辞犀利地批评。