“2023上半年敏感舆情案例TOP榜”出炉，梅花数据带你一探究竟（上）

一、最传播（舆情传播声量TOP1）

1、宝马 MINI 冰淇淋事件（舆情传播声量：451558）

2、特斯拉Model 3与Model Y降价事件（舆情传播声量：262552）

3、笑果艺人侮辱人民军队事件（舆情传播声量：225424）

二、最头条（舆情热搜数TOP1）

1、宝马 MINI 冰淇淋事件（热搜数：222）

2、笑果艺人侮辱人民军队事件（热搜数：199）

3、国泰航空空乘歧视事件（热搜数：129）

一、事件回顾

二、舆情分析

1、传播趋势

据梅花数据监测，自4月20日至24日，宝马冰淇淋事件相关舆情共计451558条，整体敏感占比64.63%。

传播趋势如上所示，宝马冰淇淋事件自4月20日开始快速发酵，热度快速攀升，20日下午14时宝马MINI发布了第一份声明，但对核心问题避而不谈，网友并不买账，舆情数据量达高峰，21日上午9时，宝马MINI发布了第二份声明，但缺少诚意，态度傲慢，彻底点燃了公众的不满情绪，品牌声誉持续下跌，舆情数据量达顶峰，22日，上海车展主办方已禁止车企送冰淇淋，问及原因称“宝马抗议此事，故此封禁”，引发争议。24日，因有网友发文称此次事件是易车网在幕后策划，又引发一波讨论。

2、热搜话题

相关热搜：

TOP话题：

①#宝马mini道歉#（阅读次数15.8亿、讨论次数8.6万）

②#宝马mini称老外是同事#（阅读次数4.9亿、讨论次数2.1万）

③#宝马蒸发市值可买约5亿个冰淇淋#（阅读次数2.4亿、讨论次数7849）

3、热词云图

据梅花数据监测，本次宝马冰淇淋事件热词云图如上所示，其中“冰淇淋”“上海车展”“工作人员”“区别对待”“中国”“外国人”“回应”“道歉”等词汇排名较前。

4、各方观点

①官媒评论

新华社：《宝马mini“灾难式”公关? 公众在意的从来都不是冰淇淋》

有些“洋品牌”玩弄双重标准，在对待中国消费者权益上搞中外有别，这合理吗?

中工网：《宝马mini冰淇淋事件：格局迷你只能换来市场迷你》

宝马既然没有免费向所有参展人员派送冰淇淋的格局，更没有发自内心尊重中国顾客的诚意

②商业评论

华尔街见闻：《宝马穿越“冰淇淋”风暴》

真正以中国为家，不仅光是在产品端发力，还要在品牌、文化上更加适应中国。

③网友热评（摘取自网络公开信息，不代表本方观点和立场）

“道歉公告居然还用了个反问句”

“B:冰淇淋 M:免费给 W:外国人”

“虚伪已经渗透到骨髓里了”

“史诗级公关灾难”

“这两个女的把崇洋媚外表现的淋漓尽致”

三、专家点评

在公关：《宝马MINI中国的公关水平，也就一般的差》

MINI中国第一份公告的问题，其实不算很大，最大的问题，是没有明确反对根据不同国籍和人种“区别对待”的态度。宝马可以不给当前事件定性，但不代表不可以对于“区别对待”这个问题做出表态。坚决反对，有什么好犹豫。

第二份明显的想把事情说清楚，而且有点“你冤枉我了，事情不是你想的那样”的意思。老外的同事身份，APP领券，反问可不可以给礼仪小姐姐多一点宽容，一口气送了好几个新的槽点。

三、最社死（传播媒体分布中微博占比最高）

1、腾讯音乐节虚假宣传跳票事件（微博占比：93.04%）

2、茶颜悦色罚站式取餐事件（微博占比：66.34%）

3、海底捞门店睡满人致无法用餐事件（微博占比：65.64%）

一、事件回顾

二、舆情分析

1、传播趋势

据梅花数据监测，自6月14日至16日，腾讯音乐节事件相关舆情共计6092条，整体敏感占比98.94%。

传播趋势如上所示，腾讯音乐节于6月14日开始售票，当天晚上就有网友发文曝光此次音乐节存在虚假宣传、跳票等诸多问题，热度快速攀升，15日，更多维权的网友在微博控诉，要求官方退票，吸引公众注意，午间时分，“澳门音乐节 退票”词条更是一度冲上热搜，另外，海南、福建等多地消防部门于当日在微博上发帖，科普遇到拥挤和踩踏如何保护自身安全，并带上“澳门音乐节退款”话题，舆情数据量达到顶峰。15晚，腾讯音乐娱乐旗下现场演出品牌“TME live”发布公告，开放48小时退票窗口，再次受到网友关注，不少维权网友带退票话题了解退款进度。

2、热搜话题

相关热搜：

①#澳门音乐节 退款#（阅读次数8715.6万、讨论次数8.6万）

3、热词云图

据梅花数据监测，此次腾讯音乐节事件热词云图如上所示，其中“退票”“退款”“霸王条款”“消费者权益”“跳票”“虚假宣传”“退钱”“还钱”“饥饿营销”“黑猫投诉”等词汇排名较前。

4、各方观点

①媒体评论

上海人民广播电台长三角之声

澳门音乐节问题不少粉丝求退款，演出市场离谱乱象频出，除了补救方案，建议相关部门从源头抓一抓。

②网友热评（摘取自网络公开信息，不代表本方观点和立场）

“主办方不接电话，大麦说项目规定，请正视用户退款退票需求”

“退票！虚假宣传、无限放票、饥饿营销、恶意篡改购票者日期造成跳票，为什么售空。 大麦还要二次售票！ 我们是消费者。我们要维权。 泰国演唱会退票！”

“主办方也不理人！姐妹们一直在联系根本不理睬”

“不要降热搜了！！！！退票通道！！！”

“售罄之后还在不断加票，吃相太难看”

四、最“认可”（公众对危机回应接受度最高）

1、胖东来员工顾客争执事件

2、椰树回应“擦边直播”争议

3、特斯拉回应国产车型全系大幅降价

一、事件回顾

二、舆情分析

1、传播趋势

据梅花数据监测，自6月29日至7月1日，胖东来事件相关舆情共计7576条，整体敏感占比58.29%。

传播趋势如上所示，6月29日晚上21点，胖东来在其抖音号发布了调查报告，当晚声量并不高，讨论量较少，30日中午，白鹿视频将此事转为短视频，发布在了微博上，并带上了#胖东来8页报告调查顾客与员工争执#这一词条，30日下午，胖东来登上热搜第一，舆情数据量达到顶峰，此后关于胖东来事件的分析与讨论仍在持续。

2、热搜话题

相关热搜：

TOP话题：

①#胖东来8页报告调查顾客与员工争执#（阅读次数2.8亿、讨论次数1.7万）

②#胖东来创始人称赚的钱基本给员工分完了#（阅读次数1.4亿、讨论次数5664）

③#胖东来处理员工与顾客争执你怎么看#（阅读次数5484.5万、讨论次数4881）

4、各方观点

①媒体评论

大河网——《“胖东来员工待遇”为啥上了热搜？》

大家喜欢胖东来，喜欢的是于东来用他独特的方式唤醒人们内心的真善美，倡导爱与责任，让商业服务散发人性的光辉。

华龙网——《八页调查报告调解纠纷，真诚是企业经营的良方》

胖东来没有陷入“顾客就是上帝”的话语陷阱中，选择用细致理性的处理机制解决问题，既是对顾客权益负责，也是对员工的保护关照。

②商业评论

每日经济新闻——《每经热评｜胖东来“8页报告”火了 危机公关重在实事求是》

对企业而言，尤其是服务型企业，在面对负面舆情时真正要做的，是找准引发公众讨论的根本原因，再根据问题出现的根源提出解决办法和后续改进措施

③网友热评（摘取自网络公开信息，不代表本方观点和立场）

“胖东来什么都好，就是南通没有。“

“员工受委屈奖励5000元，这样的公司才是以人为本“

“这年头，竟然还有企业维护员工的人格和尊严，好久没在职场听到这两个词了。“

“该惩罚惩罚该奖励奖励该补偿补偿，人人平等，恩威并施才能行之久远。“

“全文充斥着两个字“尊重”！！！尊重客户，尊重员工，尊重事实，尊重全体网友！“

三、专家点评

一口老炮 《胖东来只懂四个字，感动死他》

我本来想唱个反调，批判一下胖东来有点过度反应，有点小题大做，容易反噬，但是后来想想，其实人家也的确做到了一种极致，这也的确值得我们做公关服务的人学习。

系统性地研究了一下胖东来对外的传播，我个人认为，抛去高大上的那些大道理，浓缩成一句话，其实就四个字，感动死他。

而这四个字，恰恰是我们公关传播行业最需要的四个字，也是最近十年被丢掉的最多的四个字，前几年环境好的时候，钱砸死你变成了新的风气，现在环境不好了，是不是该回归初心了？

五、最抗压（央级媒体敏感报道最多）

1、笑果艺人侮辱人民军队事件（央媒报道4703篇）

2、特斯拉Model 3与Model Y降价事件（央媒报道4163篇）

3、国泰航空空乘歧视事件（央媒报道3996篇）

一、事件回顾：

二、舆情分析

1、传播趋势

据梅花数据监测，自5月15日至5月19日，笑果事件相关舆情共计225424条，整体敏感占比92.11%。

传播趋势如上所示，此次事件于5月15日登上热搜，当天涉事脱口秀演员和笑果文化均在微博发表声明致歉，但由于情节过于严重，网友并不接受，情绪高涨， 16日House微博被禁言，17日中午，北京市文旅局公布处罚结果，对笑果文化罚款1335万元，无限期暂停在京所有演出，舆情数据量达到顶峰，17晚，House被立案调查，舆情数据量达到次高峰，18日声量有小幅波动，19日因笑果文化疑似招聘舆情专员又引发一波讨论。

2、热搜话题

相关热搜：

TOP话题：

①#笑果被罚#（阅读次数10.5亿、讨论次数7.1万）

②#笑果在京所有演出活动无限期暂停#（阅读次数4亿、讨论次数1.8万）

③#笑果解除HOUSE合同#（阅读次数2.5万、讨论次数1.1万）

3、热词云图

据梅花数据监测，此次笑果事件热词云图如上所示，其中“立案调查”“人民军队”“违法”“恶劣”“社会影响”“无期限”“行业””底线”“行政处罚”“追究责任”“严肃”等词汇排名较前。

4、各方观点

①官媒评论

人民日报——《人民日报评脱口秀演员不当言论：脱口莫脱轨，玩梗须有度》

脱口莫脱轨，玩梗须有度。片面追求笑果而不惜踩线，就陷入了误区。心有所畏、言有所戒、行有所止，这应是职业底线，更该成为行业共识。价值观立得端，言行才不会跑偏。

解放军新闻传播中心旗下评论类新媒体账号 @钧正平

低格调的搞笑，无底线的放纵，博眼球的娱乐，不知止的欲望，对文艺有百害而无一利！

②商业评论

极目新闻——《“笑果”被罚超千万元，规范是为了更好地出发》

笑果被罚超千万元，广大文艺工作者的心态还是要“摆正”，不必杯弓蛇影，更不必画蛇添足，只要不违法违德，就没什么可担忧的。

钛媒体——《笑果问题的本质，是内容产出的赤字》

跳出具体事件，从内容生产的角度而言——当笑果的编剧演员们抓掉所有头发以后，迟早会“说些电视台不让说的”。他们真的写不出来那么多别的梗了。

③网友热评（摘取自网络公开信息，不代表本方观点和立场）

 “ 加起来罚1000多万啊，少了！他们市值40亿“

“ 早该办他了 笑果文化从上到下三观不正“

“ 所以不是他个人行为，公司审稿的时候就知道“

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