花西子再翻车，公关集体离职拒绝“背锅”？

►►►

广告行业自媒体人@姜茶茶：

其实我挺奇怪，花西子为什么要在这个时候发公关稿？公关讲究要么快，要么拖。要么快，一出事你就尽快道歉服软，体现对舆情的重视，虽然道歉热度肯定会再起来。但是起码安抚了消费者。要么就拖，让事情慢慢淡下去，让互联网忘记，虽然没有让舆论满意但也没激发新的舆情。

而花西子呢，两边都没碰上。现在，明明这个事情已经过了一周多了，热度已经慢慢降低了，非要这个时候道歉，公关稿还写得像是自我介绍信。一开始没道歉，已经得罪了一波消费者，让人觉得品牌重视度不够，现在又开始道歉，再次把自己推上风口浪尖，给吃瓜群众送讨论素材，真是犯了公关的大忌。

►►►

@陈闽之（鲲雅咨询执行合伙人、南京大学MBA兼职导师）：

花西子事件，是公关被羞辱的又一个典型。这个羞辱一方面不过是把公关在公司里不被重视，背锅的现实再次呈现在大众面前。 更加加深了大众对公关的职能和作用的错误认识。

这两天，某大V三年前在朋友圈里的嬉戏之语（公关无非就是用户是爹、赶紧道歉、等风头过了咱又是条好汉）竟然最近又在各个PR群里流传，依然被认为有道理。现在市场活动公关化趋势已经蔚然成风，很多公司把原来的市场部都改为了品牌公关部，恐怕对于真正意义上的公关来说，不过是挂羊头卖狗肉而已。花西子不过是赤裸裸地告诉大家，公关要让位于营销，服务于营销，这恐怕是很多公司和老板的固定认识。

我认为公关工作的价值来自于“三力”——政策影响力、行业影响力、观念影响力。作为公关人，我们应该扪心自问，我们做到这些吗？我们让老板和公司体验到公关的价值了吗？不是说你marketing做的很好就可以称为公关人。

花西子的公关选择离职，至少说明他们对自己的工作还是有敬畏的，还是有一点专业自尊的。但是是否也应该思考一下，我们的日常工作是不是被老板PUA了？我们有没有PUA成功过老板？老板习惯了来自于市场营销的甜头，那么他有没有品尝过来自真正PR工作的甜头？

我想这些都是这个事件值得我们思考的。

►►►

品牌公关行业自媒体@万能的大叔：

我们看到，新消费品牌，在享受到了短视频、直播、网红、资本和国潮崛起的红利的同时，却在一次危机事件中被褪去了光环，我们才发现，这些新消费品牌根本没有准备好，甚至是在裸奔！

大叔经常说，当你看到一封很可笑的声明时，一定要记住，不要急于骂公关蠢，因为所有声明都是企业内部pk的结果，公关只能给老板提供决策选项，最终拍板在老板。

这两天，看到网上一种“危机降级”的方法论，即把公关人当成“祭品”（转移大众的焦点和视线），据此还有不少人为花西子老板的“聪明”疯狂点赞，大叔认为，这些自媒体观点极不负责，希望大众不要被带跑偏。

当然，如果你问我，作为公关打工人，如何在公关职业操守和企业价值观中，做出选择呢？大叔个人觉得，一定是价值观优先，你不认同，就可以离职，因为这是术与道的关系。

►►►

独立智库首席赋能官主理人@王兵：

遭遇危机的企业或者品牌，在我眼里就像人生病了，我如果来帮处置危机，就像医生诊治。再厉害的医生，都难以解决两个问题：医术本身的局限，病人要配合治疗。

花西子这次遭遇的危机，属于重症，而且是和李佳琦如两个“连体婴儿”的情形，不是一般医生能医治，如果再不配合，那就更麻烦！

李佳琦、花西子，是互为利他关系。他们有共同的消费人群，由两方的一致行动，来争取共同的消费人群，这是有可能的。这个救治时机，在事发当晚。可惜错过了！

后面各自为战，分头自救，其实不仅分别在伤害更多共同的消费人群，还造成交叉火力、二次误伤以及踩踏。目前，这种“误伤”和“踩踏效应”其实还在延续，甚至是波及其他国货品牌的。

病因在哪里呢？我认为是公关思维的问题，体现在利他精神欠缺。我常说，公关思维和统战思维是相通的，要“朋友多多的、敌人少少的”，要团结一切可以团结的力量。 公关行动的底层工具就是利益相关方。什么人群，关注、在意、忌讳什么？什么不能做、不能说，必须搞清楚！某种意义上这决定了危机会不会发生、影响程度严重不严重、处置策略能否准确有效等整个体系。

很显然，别说团结更多力量了，连内部的分歧都直接暴露于舆论炮火之下了，完全是反着来的。

►►►

自媒体“菜鸡公关”主理人：

说不出有力的话语，不如低调沉默。

此次危机公关事件中，花西子面对的核心质疑点是，产品“贵且不值”。而很遗憾的是，花西子的后续应对，无论是公关声明，还是直播间“只送不卖”的活动，都没有围绕这一点展开。当然也可能是，花西子根本无法反驳。

公关不是万能的，如果产品“贵且不值”是事实，那么，更明智的做法是，保持安静，等这阵风过去。

虽然事件导火索不同，但花西子面临的公关危机，和此前钟薛高的“雪糕刺客”事件有着相似之处，舆论焦点都是产品“贵且不值”。钟薛高当初也采取了一些行动，但依然没能扭转舆论，原因和花西子一样，拿不出有力证据证明自己产品值这个价格。

但好的一点是，钟薛高撑过了那场风波，不仅没有倒下，反而做了一些新的尝试。钟薛高在今年推出了低价雪糕，拓展了新的产品线，这条路也不失为花西子未来的一个发展方向。

我们知道，一个产品是否值这个价格，除了产品本身的价值外，品牌附加的价值也是重要的一部分，特别是在美妆行业。如果花西子想继续走高端路线，可以尝试和高端品牌联名等多种方式，而不应该是和李佳琦深度绑定，毕竟，“所有女生”一定不是高端品牌的用户群。

花西子的这次公关危机，也论证了一个被重复了很多遍的道理。如果企业面对质疑，拿不出有力证据，说不出有力的话语，不如低调沉默，冬天总会过去的。毕竟，你有权保持沉默，但你所说的一切都将成为呈堂证供。

最后，你怎么看待花西子公关事件？欢迎评论区留言。