一周舆情监测：吉祥航空回应外籍旅客优先登机

2023-12-11 快速评论

吉祥航空回应外籍旅客优先登机；瑞幸星巴克回应被检出致癌物；货拉拉因经营管理存在突出问题被约谈；喜茶“佛喜”茶拿铁被约谈下架......梅花数据舆情监测系统为您监测上周舆情事件。

又是新的一周啦，本周寒潮来袭，不少地区大幅降温，希望大家注意保暖，小心交通安全，接下来梅花数据继续带大家回顾上周重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测12月4日-12月10日主要舆情事件，其中吉祥航空、瑞幸、星巴克、货拉拉、喜茶等品牌相关敏感舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

吉祥航空回应外籍旅客优先登机；

瑞幸星巴克回应被检出致癌物；

货拉拉因经营管理存在突出问题被约谈；

喜茶“佛喜”茶拿铁被约谈下架。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“瑞幸星巴克事件”声量最高，共监测到舆情声量31221条，其次“喜茶事件”舆情声量为25186条， “吉祥航空事件”舆情声量为9152条，“货拉拉事件”舆情声量为3042条。

敏感度方面，“吉祥航空事件”相关的敏感度最高，占比达95.19%，“喜茶事件”占比达84.00%， “瑞幸星巴克事件”占比达67.55%， “货拉拉事件”占比达53.49%。

|吉祥航空回应外籍旅客优先登机|（声量9152条，敏感度95.19%）

关键词：区别对待航空行业

12月7日，一女子发视频称，她前往上海浦东机场准备乘坐吉祥航空飞往日本大阪的航班时迟到，工作人员却让另一名迟到的外籍旅客上了飞机，而她却被滞留在了机场，她认为航空公司偏袒外籍乘客。

当事女子介绍，当天她托运的行李先去了大阪，而她本人却滞留在了机场。现场视频显示，一名女子向一名工作人员问道，大家都迟到了，为什么他能进去，我不能进去？工作人员回答，因为他的行李没有拉下来。女子在视频中质问工作人员，是否因为对方是外籍旅客？视频发布者还配文称：“其实那个托运行李的人是我，一名外籍乘客却登上了飞机，把我滞留在了浦东机场。”

12月8日，记者联系上视频发布者，她表示已经乘坐8日早晨的航班抵达大阪了，但她的旅行计划被打乱，假期也少了一天。7日，她乘坐的吉祥航空航班原定登机口是浦东机场D64登机口，后来改成了D60登机口，但她没有收到通知，她中途去过一次厕所，返回的时候D64登机口显示屏也没有变化，工作人员却说安排了人一个个去喊了。“后来我赶到D60登机口时，工作人员喊了一个座位号，那个座位号其实是我的。”

她表示，工作人员却让一名同样迟到的外籍旅客上了飞机，最后导致她的行李先去了大阪，而她本人滞留在了浦东机场。

12月9日下午，吉祥航空针对此事回应称，12月7日，公司执行HO1337浦东至大阪的航班，在登机过程中发生因工作人员失误导致旅客行程受影响事件。此事件为偶发服务过错，不存在偏袒外籍旅客的行为。事发后，公司立即与旅客沟通，向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜，旅客也已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月4日-12月10日，此事件共监测相关舆情声量总计9152条，敏感度95.19%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比51.46%，视频占比34.86%，微博占比10.31%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“优先服务”“偏袒”“过错”“滞留”“迟到”“外籍”“不存在”“失误”“补偿”等词汇排名较前。

热搜方面，此次吉祥航空事件相关热搜热度总计2723.19万，上榜记录8次，上榜平台5家，持续时长25小时。详情可扫描以下二维码查看。

|瑞幸星巴克回应被检出致癌物|（声量31221条，敏感度67.55%）

关键词：食品安全餐饮行业

今年8月，福建消委会对现制现售咖啡产品开展比较试验，对福州市20家咖啡销售单位的59款现制现售咖啡进行采样，样品涉及瑞幸、星巴克、幸运咖、COTTI COFFEE等20个市面主流品牌，包括美式咖啡、拿铁和风味拿铁等不同品类，基本涵盖市面在售的现制现售咖啡产品。

在测试结果中，福建消委会特别提到，“在本次59款样品中均检测出低含量的2A类致癌物‘丙烯酰胺’（目前我国暂未对咖啡中丙烯酰胺有限制性或禁止性规定）。”

这项比较试验结果公布后，经过部分媒体转载，逐渐出现“咖啡致癌”的说法。这很快引来许多“靠咖啡续命”人士的焦虑，担心以往对咖啡的依赖会影响甚至损害自己的身体健康。

12月8日，被抽样单位星巴克福州万象商业广场分店的工作人员向记者解释，所有咖啡饮品都不可避免地存在丙烯酰胺，但每杯饮品中的含量都是微量。门店的饮品制作均符合标准且通过检测。

同日，瑞幸咖啡官方客服回复记者，他们也已关注到相关消息，但瑞幸咖啡提供的饮品均符合国家相关规定，请消费者放心饮用。

中国食品产业分析师朱丹蓬表示，任何食品都有可能有致癌物质的存在，谈咖啡的致癌风险一定要和剂量相结合。离开了剂量去谈致癌，是不科学，是不合理的，也没有临床的数据去支撑。

此外，据媒体报道，监管部门已关注到此事，但目前没有针对食品中丙烯酰胺限量的规定，因此无法判断怎样的检出量才算超标，也就没有介入检查或执法的依据。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月4日-12月10日，此事件共监测相关舆情声量总计31221条，敏感度67.55%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比34.32%，微博占比32.78%，视频占比20.94%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“丙烯酰胺”“样品”“福州”“含量”“致癌物”“检出”“比较试验”“消费者权益委员会”“提醒”等词汇排名较前。

热搜方面，此次瑞幸星巴克事件相关热搜热度总计6710.66万，上榜记录21次，上榜平台5家，持续时长87小时。详情可扫描以下二维码查看。

|货拉拉因经营管理存在突出问题被约谈|（声量3042条，敏感度53.49%）

关键词：官方约谈运输行业

据交通运输部官方微信12月5日消息，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室约谈货拉拉。

交通运输部称，2023年12月5日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对货拉拉进行约谈，并对满帮集团、滴滴货运、快狗打车等进行了提醒。约谈指出了货拉拉在经营管理方面的突出问题，并要求各平台公司举一反三，深刻反思，深入查摆，坚决防止类似问题发生。

一是要求货拉拉认真落实整改要求，采取针对性措施，确保全面整改到位。

二是要求各平台公司进一步健全经营策略调整评估机制，全面做好风险评估和论证，切实保障货车司机合法权益。

三是要求各平台公司进一步提高思想认识，落实主体责任，坚决维护行业安全稳定发展大局。各平台公司表示，将按照约谈要求，切实履行企业主体和社会责任，依法合规经营，及时化解矛盾问题，切实维护货车司机合法权益，坚决杜绝恶意压价竞争等行为，切实保障市场公平竞争秩序。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月4日-12月10日，此事件共监测相关舆情声量总计3042条，敏感度53.49%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比56.27%，微信占比13.84%，网站12.79%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“约谈”“切实”“监管”“交通运输部”“合法权益”“货车司机”“保障”“整改”“维护”等词汇排名较前。

|喜茶“佛喜”茶拿铁被约谈下架|（声量25186条，敏感度84.00%）

关键词：敏感内容餐饮行业

11月28日，景德镇中国陶瓷博物馆和喜茶联名推出了“佛喜茶拿铁”和3款不同的定制款联名杯和冰箱贴，在各大门店、线上平台销售，迅速成为热销产品。据喜茶宣传，此次联名活动是致敬曾龙升大师作品《釉下加彩十八罗汉塑像》。

不过，有人认为，这款茶拿铁在传承陶瓷文化的同时，以佛教元素为外包装的设计，涉及商业擦边球。

12月4日，深圳市民族宗教事务局工作人员反馈称，该局于12月1日约谈了喜茶公司。该公司于12月3日做了下架处理，同时就相关情况作出检查。同时该工作人员还称，喜茶公司“认错态度很好，周五晚上就给我们发了整改报告，12月3日已经全部下架了”。

12月5日，喜茶被约谈的消息登上微博热搜。网友们议论纷纷，有人认为“喜茶行为的确不妥”，深圳民族宗教事务局此举合情合理合法；但也有网友认为，深圳民族宗教事务管理局完全多此一举。

福建格一律师事务所合伙人律师曾明泉针对“喜茶事件”认为：“近年来cos相关宗教形象的现象较多，像景德镇中国陶瓷博物馆的‘无语佛’等形象也通过网络被很多人喜爱，但这些形象象征性比较强，过度商业或者娱乐，可能导致宗教人士的不适，对社会产生不良影响。商业活动应该对相关信教人士予以尊重，以及避免伤害宗教人士的感情，做出劝导，企业在商业宣传中应该尊重宗教信仰和习俗。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月4日-12月10日，此事件共监测相关舆情声量总计25186条，敏感度84.00%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比41.42%，微博占比29.58%，视频占比14.16%，其他信息来源占比不超过10%。