“苏秦策”声誉管理半月谈直播节目开播

4月9日晚8:00，“苏秦策”声誉管理半月谈节目准时在梅花数据视频号直播间开播，茉酸奶回应“不含酸奶”质疑、网易游戏与腾讯游戏“口水仗”、小林制药中国公司召回致歉声明、小米汽车SU7上市发布会、小米汽车“退定金”事件入选首期节目。苏秦智库首席专家、苏秦会创办人陈向阳老师主持本次直播活动，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的1224名业务主管在线参与了直播和讨论。

苏秦声誉管理实验室负责人、弘品传媒董事长胡斌和梅花数据资深分析师李旭两位专家作为首期节目嘉宾应邀参加节目，对315晚会以来半个月的企业品牌声誉事件进行复盘分析和点评。

根据梅花数据的热度统计，茉酸奶回应“不含酸奶”质疑（3月13日）、网易游戏与腾讯游戏“口水仗”（3月21日）、小林制药中国公司召回致歉声明（3月22日）、小米汽车SU7上市发布会（3月28日）、小米汽车“退定金”事件（3月29日）成为首期节目的复盘案例，涉及茉酸奶、网易游戏、腾讯游戏、小林制药、小米汽车5个品牌，食品、游戏、医药、汽车4个行业，食品安全、知识产权、召回制度、新品发布、消费维权5个案例类别。

梅花数据资深分析师李旭对5个入选案例，从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。他指出，入选案例一般都具体如下三个条件：一是具备有较高热度或传播量，如小米汽车发布会；二是具备行业代表性或典型性，如小林制药召回致歉；三是能反映舆情热点趋势或者变化；如小米汽车“退定金”。

梅花数据资深分析师李旭

苏秦声誉管理实验室负责人、弘品传媒董事长胡斌则对5个入选案例逐一进行了专业点评。就小林制药保健品致死、跨国产品召回舆情事件，胡斌老师指出，小林制药此次事件的性质非常严重。当出现类似危机事件时，作为企业负责人往往下意识地会考虑“得失”，但这种思维不足取，首先应该考虑“对错”，考虑公众利益，主动承担责任，彻查原因，认真整改，以实际行动争取消费者的理解和谅解。

苏秦声誉管理实验室负责人

弘品传媒董事长胡斌

胡斌老师对小米SU7上市发布会做了重点分析。他认为，雷军深谙互联网营销之道，打造了一场声量和销量双赢的“现象级”发布会。其核心观点：第一，小米发布会下了一招“高棋、妙棋”。同行是冤家，雷军却把蔚来、小鹏、理想和长城汽车等同行的董事长请来为自己站台，众多汽车品牌官微发起微博话题#欢迎小米汽车，体现了雷军和几家新能源企业的格局和高度。第二，雷军的发挥，可圈可点。他保持了一贯的谦虚低调、身段柔软，向小米对标的特斯拉致敬，为首批小米车主亲自交钥匙、开车门，消费者赢得了面子，雷军赢得了里子，是一个双赢的结果；从超长的关注周期、超高的关注度上看，雷军靶点精准、战线有序、策略柔性，做到了“天花板”级别的营销。第三，小米的“悬念”叙事，值得肯定。发布会前后，小米有意识地策划预埋了很多悬念、话题梗，包括汽车定价、与明星张颂文的互动，分寸拿捏精准，吊足消费者和媒体胃口，充分引导媒体发酵，一次次冲上热搜，保持了较高的传播热度和社交媒体讨论的关注度。

最后，胡斌老师还就网友质疑小米汽车“定金”无法退款上“热搜”这一事件进行了点评。他认为，“退定金”事件中，小米汽车工作是有瑕疵的，让消费者产生了理解上的歧义，法律上小米没有错，操作上有考虑不周全的地方。应对方面可以打高分，通过及时有效的回应，包括对质疑进行法律科普和舆论引导，让舆论平稳下降，没有对新车热卖形成大的冲击，还为自家产品赚了一波热度。

互动环节，胡斌和李旭两位老师还在直播间就观众关心的各种专业问题和技术问题，给予了极具专业性和前瞻性的回答。他们一致认为，企业领导人一定要充分认识到当前舆论环节的复杂性和声誉管理的重要性，应该建立全方位的舆情监控、危机应对和声誉管理体系，建立一支内外结合、训练有素的快速反应执行团队，对一些敏感话题和热点事件保持警觉，未雨绸缪，防患于未然。

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，预计今年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据是传播行业最具专业性的数据分析和洞察服务提供商，成立22年来服务上千家优质的企业客户，在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先，以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉业界，为客户实现业务增长、品牌价值提升提供专业支持。