一周舆情监测：山姆更换选品风波

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山姆更换选品风波；爱康国宾回应“体检10年未查出癌”；“潘婷三分钟奇迹是商标”引热议......梅花数据舆情监测系统为您监测过去一周的舆情事件。

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根据梅花数据舆情监测团队监测7月14日-7月20日主要舆情事件，其中山姆、爱康国宾、潘婷等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“山姆事件”声量最高，共监测到舆情声量110376条，其次 “爱康国宾事件”舆情声量为34182条， “潘婷事件”舆情声量为8562条。

敏感度方面

“山姆事件”相关的敏感度最高，占比达87.08%，“爱康国宾事件”占比达81.40%， “潘婷事件”占比达39.30%。

近日，山姆上新了一款售价为49.9元/48枚的好丽友派。据商品详情页介绍，该产品为山姆渠道特供，相较于普通产品糖分减少了80%、可可含量增加了30%。

但这款产品的商品评论页有很多人打出了差评，特别是针对“浓郁可可”和“低糖”，不少消费者提到商品“太甜“以及”和“市面上的产品没区别”。

更多会员还对山姆的选品能力产生了质疑。据媒体报道，除了好丽友，卫龙、徐福记、溜溜梅等品牌进驻山姆货架，而曾引发抢购热潮的太阳饼、低糖蛋黄酥、杨枝甘露、米布丁等回购率高、性价比高的商品却被下架。

此外有记者报道部分大众品牌通过“改头换面”进驻了山姆，例如盼盼法式小泡芙采用全英文“panpan”标识，洽洽瓜子变身“chacheer”。记者还通过多渠道对比发现，部分所谓“专供款”，其实与市售普通版差异甚微。

对此，山姆会员商店客服表示，在后台查询发现，确实是在全国线上已经下架了，具体原因暂时不清楚，目前还没有接到相关的通知。

对于网友质疑山姆选品标准下降的问题，山姆客服告诉记者，山姆一贯遵循品质优先的选品原则，对于反映的情况高度重视，已第一时间展开调查。后续会尽力改善商品品质，并将消费者意见同步给相关部门。

媒体时评：

这场争议给所有会员制玩家敲响警钟，现在人们的消费需求更加多元化，多数人不会为“将就”付费。山姆若想守住江湖地位，或许该重塑自己的选品哲学，会员们的信任，比高品质商品更难“补货”。——新闻晨报

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月14日-7月20日，此事件共监测相关舆情声量总计110376条，敏感度87.08%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比42.99%、视频占比38.41%、微博占比14.19%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“下架”“山姆会员”“信任危机”“口碑”“选品”等词汇排名较前。

热搜方面，此次山姆事件相关热搜热度总计3.44亿，上榜记录121次，上榜平台7家，持续时长133小时。详情可扫描以下二维码查看。

7月17日，“女子体检10年未见异常确诊癌症晚期”一事冲上微博热搜。

据报道，在2013—2023年北京执业律师张女士连续10年在爱康国宾进行体检，从未检查出患癌风险，却在2024年被确诊为癌症晚期，还进行了右肾摘除手术，因此张女士对爱康国宾此前10年的检测结果提出了质疑。

这一事件迅速在网络上发酵，众多网友纷纷表达了对体检准确性的担忧。不少人表示，自己也有长期在体检机构体检的习惯，看到这样的新闻不免会担心类似的情况发生在自己身上。有网友留言称：“每年花不少钱体检，就是想图个安心，现在看来，体检报告也不能全信啊。”还有网友提出疑问：“为什么连续10年体检都没发现问题，一确诊就是晚期了？体检机构到底有没有责任？”

面对张女士的投诉和公众的质疑，有记者与爱康集团取得联系，对方就相关客诉事件回应称：“任何癌症的发生从基因的突变、变异、甲基化修饰异常、抑癌基因的失活到癌变都有一个过程。在这个过程中，取决于体检的时间点、检测方法、检测设备以及医师的专业水平，有些癌症可以被检测到，有些癌症还无法检测到；体检没有检测到有可能是按照使用的检测手段在那个时间段确实无法检测到。”

同时，爱康集团方面强调，“体检报告会真实记录当时的检查结果，对于是什么原因导致没有检测到，爱康会请第三方权威机构以及专家来进行论证分析，最终以第三方权威机构以及专家建议为准”。

7月17日，爱康集团发布声明称，爱康的体检报告会真实记录当时的检查结果，对于是什么原因导致没有检测到，爱康会请第三方权威机构以及专家来进行论证分析，最终以第三方权威机构以及专家建议为准。如果出现爱康有责，爱康集团一定会承担责任，绝不会逃避。

对于7月17日爱康集团的声明，投诉者律师张女士于7月18日21时4分向记者提供了一份回应内容。她认为，爱康声明通篇以“医学不确定性”为盾牌，却对自身系统性过程失职、无效检测滥用、数据管理漏洞避而不谈。爱康国宾的声明相当于自认体检服务无用、无效是正常的、合理的。其声明毫无诚意，避重就轻。

张女士称，自己在7月4日的律师函中明确要求爱康国宾披露与本人体检有关的资料，截止到目前半个月过去，爱康国宾完全无视自己律师函中的要求，7月17日爱康国宾公众号中的声明也只字未回应本人的要求：未提供本人10年血液检测标本及数据；未提供“癌胚抗原定量”技术产品的检测依据和取值，以及该技术产品来源合法性与产品临床有效性、安全性的证明；未提供“癌胚抗原定量”实验

室专家组成员构成，以及学历、工作履历、工作打卡记录等专业性证明文件。提供上述材料根本不需要“委托第三方权威机构及专家来论证分析”。

7月18日，在爱康集团发布二次声明。爱康集团称：“爱康经过内部医疗团队紧急调查及外聘专家的第三方核查，确认爱康在对张女士的肾脏的检查中，不存在漏诊或误诊情况，更不存在张女士所称‘假体检’。爱康完整保留了张女士肾脏超声检查的影像图片文件，只要张女士同意，爱康可以马上公开张女士的超声检查影像图片，公开透明，接受医疗专业人士以及公众的审核。”

19日上午，当事律师张女士告诉记者，自己不认可爱康国宾的声明。她认为2023年钙化灶的诊断就是误诊，当时检查就提到“右肾可见一个强回声”，可能已经出现肿瘤，爱康国宾应该告知自己并建议进一步检查。后面检查中没有再发现钙化灶，也说明了当时诊断有错误。

张晓玲表示，自己一直要求对方出示当时的超声检查影像图片，未获得回应；爱康国宾无论是以向自己出示的形式还是以公开发布的形式展示超声检查影像图片，她都同意。同时，她还要求爱康国宾出示当时给自己做影像检查的工作人员资质，以及在声明中提到的参与核查的“外部专家”名字。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月14日-7月20日，此事件共监测相关舆情声量总计34182条，敏感度81.40%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比42.19%，客户端占比41.51%，其他信息来源占比不超过10%。