一周舆情监测：广汽埃安就“天窗图片”致歉

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广汽埃安就“天窗图片”致歉；巴奴新菜品“水性杨花”被指有歧义；塔斯汀回应“90天关店907家”......梅花数据舆情监测系统为您监测过去一周的舆情事件。

新的一周开始，上周梅花数据将携手苏秦智库举办第38期声誉管理半月谈直播，重点分析美团争议骑手宣传片事件与南通文旅官号争议评论涨粉事件，欢迎感兴趣的朋友扫码文末二维码预约直播。

根据梅花数据舆情监测团队监测12月1日-12月7日主要舆情事件，其中广汽埃安、巴奴、塔斯汀等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“广汽埃安事件”声量最高，共监测到舆情声量7816条，其次 “塔斯汀事件”舆情声量为5438条， “巴奴事件”舆情声量为2573条。

敏感度方面

“塔斯汀事件”相关的敏感度最高，占比达74.90%，其次 “巴奴事件”敏感度占比达71.94%，“广汽埃安事件”敏感度占比达39.84%。

近日，2025广州国际车展期间由京东、广汽集团、宁德时代三方联合开发的纯电动车型“国民好车”埃安UT super部分订单被退，引发关注。

有用户爆出“京东、宁德时代、埃安三方客服说法不一”、“华为云车机只能免费用三年”、“全款无现车”等情况。

针对该情况，12月1日广汽、宁德时代、京东三方共同组织了一场“用户全开麦”埃安UT super用户面对面“听劝”恳谈会。活动现场，三方针对用户关注的问题逐一解答。

对于用户关心的“是否有天窗”的疑问，广汽集团埃安BU副总裁、埃安品牌首席用户官杨龙表示，这是埃安社区上介绍三方合作生态内容时出现的一张“天窗图片”，是内容审核的失误，在上市发布三天后已发现并立刻修正，并对所有官方内容完成自查，对此深表歉意。从上市当天开始，在三方各种平台的产品配置表上，也能非常清晰地看到，没有天窗配置。

对于租电版本，有的用户担心“399元家庭包设置3000公里基础里程有时可能不够用”。对此，时代电服副总裁邓旭表示，3000公里的基础里程是基于大量实际用车数据制定的，出发点就是想让大多数家庭用户“为真正用得上的里程付费”，把用车成本实实在在降下来，不用为个性化或者偶发的需求多掏钱，让租比买更划算。对于更多的需求，除了未用完里程可次月结转的政策外，三方也将于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服务，进一步丰富用户出行场景的覆盖范围。

关于“只能在广州、上海两地开票”的问题，京东汽车营销负责人陆欢表示，在上海、广州两地开票，是三方为了让更多用户享受到政府补贴优惠，共同努力的结果，并不影响各地上牌、保险等。对于部分用户希望开具其他地区发票的需求，目前三方已全力推进，近期将新增更多开票城市，此外广州补贴也将延续到明年1月底，以上具体信息均可查看商品详情页。

关于退款政策的柔性调整，陆欢表示，为了尊重用户的选择，三方承诺对于自11月9日开始至23日支付定金5000元，在确认定制完成前（确认定制包含用户需要逐一明确颜色、是否租电、发票提示、门店选择等）的用户，均可选择退款；对于在11月24日（含）后选择立即定制的用户，在确认定制后48小时内均可选择退款。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月1日-12月7日，此事件共监测相关舆情声量总计7816条，敏感度39.84%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比71.74%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“三方”“天窗”“里程”“恳谈会”“开票”“深感歉意”等词汇排名较前。

近日，有河南的网友发文称，巴奴毛肚火锅12月推出名为“水性杨花”的尝鲜菜，认为该名称带有歧义。

12月4日，有记者联系了郑州市多家巴奴毛肚火锅门店。其中一家门店工作人员介绍，这道菜是今年12月新推出的，“它就是云南的海菜花，在云南当地大家都叫它‘水性杨花’。”该工作人员表示，海菜花在12月1日至31日期间销售，“按份售卖，下火锅食用即可，骨汤或辣汤皆宜，烫十秒即熟。”

此外，工作人员称菜品推出后收到不少顾客反馈，“现已改名为‘海菜花’，因为有顾客提醒这个词可能存在歧义，我们随即进行了调整。”另一家门店的工作人员也表示，“‘水性杨花’这个名字已全面下架，相关菜单均已更新。”

据悉海菜花是一种生长在洁净淡水湖泊中的沉水植物，茎叶可供食用，是云南特色食材。因其花与叶随水漂动，在云南当地常被称为“水性杨花”。

对此，湖北炽升律师事务所杨敏律师指出，虽然在云南当地该菜确实俗称“水性杨花”，但巴奴毛肚火锅以此作为菜名进行宣传并不适宜。“在云南以外地区使用‘水性杨花’作为菜名并不妥当，可能涉嫌违反公序良俗，不符合相关法律精神。”杨敏表示，在非云南地区以该名称作为菜名容易引发误解。为准确呈现菜名，餐厅可在菜单上标注“海菜花”，并附注说明其产地及地方俗称，如此既可避免误会，也能降低法律风险。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月1日-12月7日，此事件共监测相关舆情声量总计2573条，敏感度71.94%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比51.93%，微博占比22.66%、食品占比17.76%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“歧义”“云南”“俗称”“涉嫌违反”“公序良俗”“海菜花”等词汇排名较前。

热搜方面，此次巴奴事件相关热搜热度总计881.35万，上榜记录6次，上榜平5家，持续时长86小时。详情可扫描以下二维码查看。

近日，“塔斯汀90天关店907家”在社交平台引热议。有媒体报道称根据极海品牌监测数据显示，截至12月2日，塔斯汀在过去90天新开了968家店，但也新关了907家。而塔斯汀当前的在营门店数量是10296家左右。而作为对比，极海品牌监测数据显示门店规模在18000家以上的华莱士，近90天新开门店的数量是314家，同期新关135家；门店同样突破万家、规模在13000家以上的肯德基，近90天新开店数量则是676家，同期新关130家。

12月5日午间，塔斯汀中国汉堡官微就此事发声明。声明称，近期媒体涉及品牌加盟数据的相关报道中,引用了“极海品牌监测”关于塔斯汀的开闭店数据，该数据严重失实。

塔斯汀方面表示，截止到2025年11月底，塔斯汀在营门店数11124家。2025年1-11月闭店数为67家，迁址店数为238家。该第三方数据监测平台在发布数据前，从未与品牌进行任何沟通和核实。

声明称，感谢媒体对塔斯汀一直以来的关注，对“极海品牌监测”及其他第三方平台发布失实数据的行为，塔斯汀保留追究法律责任的权利。