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海尔的公关,什么水平?

2020-05-27 快速评论
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文|营销品牌官

最近微博上有这么一个事儿,海尔修空调小哥胡云川徒手爬楼救下一名悬在6楼窗外的女孩。

本来,这个事情停留在正能量社会新闻的层面,一件2020年的暖心好事儿。媒体报道的重点也是一男子徒手爬楼,英勇救下悬挂窗外儿童,后悄然离开现场。

但是,故事才刚刚开始!海尔官方微博当天下午就把这个小哥救人的经过还原出来,并且点名这是海尔的硬核小哥,微博发布后,网友纷纷在评论里留言“要好好奖励!”

没想到海尔的奖励也真的很迅速,第二天海尔就在官微上发布后续奖励措施,奖励小哥胡云川“人单合一”见义勇为奖,以及当地价值60万元的一套房。

这一下,炸了。话题立马转变为海尔员工徒手救下悬挂窗外儿童,海尔奖励其一套60万房子。

奖励的同时,海尔还不忘附上价值观,人是企业最宝贵的财富,不希望有危险的事发生,但希望社会有需要,海尔人能够挺身而出。这一波操作,把海尔和小哥一起送上了热搜。

知乎上关于事件的话题讨论

5月22日该话题微博讨论量3.8亿

除了曝光量,海尔还收获了一票好评。网友纷纷跟海尔开始唠起了家常:

甚至有各种直接立下flag要消费海尔产品的。

网友评价这将是用的最多的词是“正道的光”,还有些自发讨论起这次事件海尔的宣传效果:

“从另一个角度看,花60万的钱就能做个极好的品牌广告,真的很划算。”

“不管出于公司利益,还是员工收到的利益,海尔这波广告打的都不亏。”

“海尔投60万房子给救人员工,实际出资应该还没有60万,各路媒体争相报道,全天候媒体平台不间断滚动露脸,远胜过任何大咖的广告词。”

“哪怕企业的最终目的是宣传企业文化,我也希望这样的宣传更多些。”

不过,多数网友看到的是最终呈现出来企业外部的宣传作用,重新解构这次海尔的顺势而为的公关行为,里头还有这么几个点位可以关注。

01  内部决策的响应速度

事件发生后,企业当天就能够关注、获取到信息并且发布,第二天一套房的后续奖励就立马能跟上。这样的反应速度,反向去推,内部上下决策是通畅的。

从这个角度来说,认同其中一个网友的观点“海尔奖励决定和推广决定的人员,应该加薪升职。”官官认为如果这件事主要是公关部在推动,那就应该双倍加薪升职!这说明企业公关能够上下触达,且有远见。

“海尔小哥见义勇为,被奖励一套房”对内部来说同样是企业认同感的增强,对外就是明显的企业价值观的传递,妥妥的公关两件套。

02  利他行为导向

对于海尔奖励小哥一套房的评价,网友还引用了《吕氏春秋》里子贡赎人的典故:子路拯溺者,其人拜之以牛,子路受之。孔子喜曰 鲁人必多拯溺者矣!海尔传递的是利他的行为导向。

那就涉及到更深层次的CSR(Corporate social responsibility)企业社会责任。

利益相关者是CSR中的关键元素,企业员工、消费者都是品牌的利益相关者。在海尔的这次事件里,品牌之所以获得好评如潮,看上去是用“送房的话题”砸出来的,实际上是形成了利益相关者多方共赢的欢喜局面:

作为企业:内部良性仿效,外部好评如潮;

作为小孩子和父母:万幸化险为夷;

作为小哥胡云川:获得实在奖励,改善生活;

作为其他消费者:形成品牌好感记忆,路转粉。

03  借势?作秀?

事件发生后,也相应出现了一些质疑海尔作秀的声音。

舆论还是相对客观的,毕竟没人会拿自家小孩子的性命去做秀,所以更倾向于海尔这次是一次比较成功的借势。

尤其涉及到公益、企业社会责任等方面的品牌行为都很可能碰到。判断作秀痕迹要注意的是1.企业有没有做实事儿,还是形式大于内容。2.是企业自己说自己好,还是受众说好。

要是这次没有这么一套房,只是发了个锦旗,号召全企业学习。那确实是有嫌疑,但给了称号,房子跟上了,那就不一样。

“好人一生平安的祝福过于苍白,好人一生有钱有房也很棒。”

一个企业的良性举动,不需要过多刻意宣传和所谓舆论控评。用适当方式说出来,网友会进行自发地讨论、传播甚至多次传播。

说到底,公共关系的本质还是:做好事儿,让人知道。你觉得呢?


注:文章为作者独立观点,不代表梅花网立场。

本文由营销品牌官授权梅花网,并经梅花网编辑发布。版权归原作者所有,未经授权,请勿转载,谢谢!

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